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[期刊] 特区经济
[作者]
陈碎雷 金寿松 吴伟军
住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。
关键词:
住宅小区 物业服务 过程方法
[期刊] 建筑经济
[作者]
廖奇云 胡沙沙
基于物业管理服务研究现状,从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个方面建立评价指标体系;在重庆市3个住宅小区中发放问卷调查并整理数据,结合指标体系运用模糊评价法进行综合评价,分析评价结果;在上述基础上,提出提高物业管理服务质量的建议。
关键词:
住宅小区 物业管理 服务质量 模糊评价
[期刊] 建筑经济
[作者]
廖奇云 胡沙沙
基于物业管理服务研究现状,从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个方面建立评价指标体系;在重庆市3个住宅小区中发放问卷调查并整理数据,结合指标体系运用模糊评价法进行综合评价,分析评价结果;在上述基础上,提出提高物业管理服务质量的建议。
关键词:
住宅小区 物业管理 服务质量 模糊评价
[期刊] 建筑经济
[作者]
臧炜彤
针对城市住宅小区物业弃管现象,指出住宅小区物业弃管引发的各种不利后果,并进一步分析了住宅小区物业弃管原因,在此基础上提出解决住宅小区物业弃管的合理化建议。
关键词:
住宅小区 物业弃管 对策
[期刊] 价格月刊
[作者]
周素萍
物业服务包括工业、商业和住宅物业服务,其中住宅物业服务是为住宅物业所有权人和使用人所提供的一种全方位、立体式的综合性管理与服务。住宅物业服务营销既有服务营销的特点也有一定的针对性和特殊性,主要包括产品策略、价格策略、促销策略和分销策略,即4P组合策略。
[期刊] 城市问题
[作者]
陈广华 董飞
随着物业使用人越来越多地渗入现代城市建筑物区分所有权领域,认为从权利与义务对等、共同地域生活的需要以及业主缺位导致自治效率低下等角度出发,赋予物业使用人自治权是十分必要的。考察国内外规定可知,我国立法对物业使用人自治权关注度不足,大陆法系和英美法系国家的立法在赋予物业使用人自治权方面值得我国借鉴。城市治理法治化背景下需要承认物业使用人在共同地域生活中的主体地位,区别对待不同居住时间的物业使用人,并厘清物业使用人自治权与业主自治权的关系,在此基础上赋予物业使用人参会权、陈述意见权、选举权、知情权、监督权以及
[期刊] 城市问题
[作者]
文宇
从城市住宅小区物业管理的服务属性入手,分析了我国城市住宅小区物业管理的现状及存在的问题。从完善法律法规、引入市场竞争机制等方面探讨了完善我国城市小区物业管理的对策与措施。
关键词:
城市住宅小区 物业管理 服务 属性
[期刊] 经济师
[作者]
李峥艳
城市老旧住宅小区改造是一项惠及千家万户的重要民生实事工程,认真落实老旧小区改造工程,对于提升城市整体形象,改善社会民生福祉,提高人民获得感、幸福感、安全感,增强公共服务和社会治理能力具有重要意义。为破解各项民生难题,宁波市海曙区积极响应中央、省、市关于推进老旧小区改造工作的指示精神,坚持"党建引领、群众自治、社会参与、多元共治"的工作思路,打造"共谋共建共管共评共享"的社区治理新格局。按照"先民生、后提升"的要求,全区老旧小区改造工作走出了一条城市更新的"蝶变之路"。
[期刊] 开发研究
[作者]
杨国霞 沈山
以徐州市37个普通商品房住宅小区的物业服务为研究对象,通过问卷调查的方式,依据物业服务内容和决定物业服务满意度高低的三个重要因素,建立满意度评价指标体系,运用熵值法计算各级指标的权重,在此基础上,确立评价模型,采用五级评判标准,实现了对满意度定量评价。继而对徐州市普通商品房住宅小区物业服务满意度进行了综合的分析和测评。结果显示,徐州市现有普通商品房住宅小区物业服务满意度评价值为0.5304,总体上处于一般等级,在服务质量上和完善服务细节上仍需较大提升。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
张志红 刘慧 张新爱
老旧住宅小区综合整治完成后,如何科学引入市场化的物业管理机制,是关系民生福祉的大事。通过对石家庄市老旧住宅小区的抽样调查,应用WSR系统方法论,对老旧住宅小区引入物业管理的影响因素进行系统分析,指出工作重点难点,提出解决意见。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
张志红 刘慧 张新爱
老旧住宅小区综合整治完成后,如何科学引入市场化的物业管理机制,是关系民生福祉的大事。通过对石家庄市老旧住宅小区的抽样调查,应用WSR系统方法论,对老旧住宅小区引入物业管理的影响因素进行系统分析,指出工作重点难点,提出解决意见。
[期刊] 企业经济
[作者]
周文国 韩国波
基于服务质量及其测评的主要理论,并结合物业服务的实际特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业服务质量差距的产生原因,进而建立用以解决缩小此种差距的物业服务质量管理的扩张模型。对物业管理企业制定服务计划,从根本上解决物业服务纠纷提供理论参考。
关键词:
物业管理 服务质量差距 期望 模型
[期刊] 现代城市研究
[作者]
郭宗逵 潘文辉
城市老住宅小区长效管理非常困难其原因主要是维修改造资金无稳定来源,物业管理收不抵支,居民缺乏物业管理消费观念,物管企业的主动性不强,物业管理与社区管理未形成合力,物业管理未得到各方面的支持与配合。因此需要正确处理整治出新与长效管理的关系,创新长效管理体制因地制宜地采取不同的管理模式,多渠道筹集管理经费,提高管理服务水平,建立长期考评机制,用法律法规来规范,实施长效管理。
[期刊] 城市问题
[作者]
管好小区为人民造福──高贵龙经理谈住宅小区的物业管理我们北京市大兴县清源西里住宅小区是按照“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的方针,由大兴县城镇建设综合开发总公司于1988年投资兴建的小区。小区总占地15公顷,总建筑面积17.4万m2,公共建...
[期刊] 管理评论
[作者]
关宏宇 朱宪辰 章平 刘玉娟
在一项特定制度运行或政策实施中,随着个体经历时间足够长,其偏好与信念也会发生与制度相对应的变化。当历经转型期,该项制度名义上发生变化,但却会引起个体认知调适危机——偏好和信念未能及时随制度转型做相应调整。本文便是基于制度与认知协同演化视角,采用个体偏好-策略预期框架,尝试以住宅小区共享资源治理为例,解释数十年的政府福利政策对于个体的公共政策偏好与预期的影响。通过对南京市35个典型住宅小区的调研数据,考察了共享资源治理制度转型中的规则认同(偏好)和策略预期状态及影响因素。结果显示:(1)目前"垂直行政权力支配"仍然是小区治理各方的主要规则认同,而新的"水平市场化协调"的规则认同正处于学习和适应过...
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