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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张文胜 熊志坚
正常的人才离职率是十分必要而且是有益的 ,因为它可以加快组织的新陈代谢 ,提高工作效率。然而 ,如果离职率超过了组织的最大期望值 ,特别是关键人才的高离职率 ,则往往意味着组织核心竞争力的散失。因此 ,分析研究人才离职率的相关因素 ,提高人才的忠诚度 ,对组织的发展来说至关重要。
关键词：
忠诚 人才 激励
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳
中国的不少企业中存在着一种奇怪现象:一边高薪招聘人才,一边是大量的人才“跳槽”,企业的经营者对此似乎见怪不怪,还怪罪现在的员工越来越不忠诚于自己的企业和事业,难道真的是这些员工不喜欢自己的职业吗?据悉,那些离开企业的优秀员工(因为普通人才即使离开原来的单位,也不是那么容易找到工作,不敢贸然行动,所以,漏网的必是“大鱼”。)要么马上进入竞争对手的公司,要么自己创办新的同类企业,成为现有企业有力的竞争对手。可见,员工的离职并不是因为不喜欢这一职业,而是企业对员工忠诚度的培养不够,在现在这种由核心员工控制关键资源(知识)的时代,如果不重视提高核心员工的忠诚度势必给企业带来不可估量的损失。
[期刊] 商业研究
[作者]
钱锋 徐麟文
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。
关键词：
客户忠诚度 客户关系管理 客户忠诚度提升
[期刊] 经济问题
[作者]
周云 朱明侠
品牌忠诚度的测算方法一直就是一个有争议的问题,至今也没有完全解决。学者们根据所在的不同学科对品牌忠诚度有着不同的理解,测算方法也根据自己的需要而设计。对近百年来有关品牌忠诚度的概念和测算进行完整的综述,进一步解释了品牌忠诚作为品牌时效性的重要组成部分,及其在品牌运营中起到的作用。继而用品牌忠诚者的概念建立了一种新的测算方法,并基于中国女装行业和餐饮行业的数据进行试算,验证了该方法的可行性。
关键词：
品牌忠诚度 品牌时效性 测算方法
[期刊] 现代管理科学
[作者]
崔升波 张扬
关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即用激励理论来分析如何提高顾客忠诚度,重点阐述如何应用内容型激励理论向顾客提供满意的整体产品,以激励顾客,使顾客对企业产生忠诚感。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹益民 黄晶晶
随着市场竞争的日益加剧 ,越来越多的企业通过顾客忠诚度的培养提升企业竞争力。然而在旅游景区行业 ,特别是以自然观光为主的旅游景区行业 ,回头客少的天然局限性让很多景区企业认为 ,游客不存在普遍忠诚。本文针对自然旅游景区游客忠诚度问题作了深入剖析 ,并针对如何提升忠诚度提出了解决方法。
关键词：
自然旅游景区 游客忠诚度 满意度
[期刊] 中国高等教育
[作者]
曹国永
创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。对于高校而言,最根本的任务就是为国家发展培养人才,特别是创新型人才。创新型人才要立足中国大地,坚持问题导向,有所发现、有所发明、有所创造、有所前进,为国家发展乃至人类进步作出一定的贡献。北京交通大学作为一所行业特色型国家重点建设高校,始终把培养创新型人才作为重大使命。学校办学有三大特点:一是历史悠久。二是特色鲜明。三是
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
温国强
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。
关键词：
读者忠诚度 读者服务 读者工作 方法
[期刊] 经济管理
[作者]
李玉惠 傅太平
提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量,改善服务,降低价格等方式,维持与客户的联系,提高客户忠诚度。
关键词：
客户忠诚度 服务 途径
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李华
通过对图书馆读者忠诚的特征,及对读者忠诚度呈现出的规律性现象描述,从多角度、多层次提出了图书馆如何提高读者忠诚度的相关策略。
关键词：
读者忠诚 忠诚表现 读者服务 读者工作
[期刊] 中国流通经济
[作者]
侯家麟
本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
关键词：
体验 体验营销 顾客忠诚度
[期刊] 经济管理
[作者]
梁峰
企业拥有较高的品牌忠诚度,才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。本文通过对企业品牌战略的研究,提出了建立和提高品牌忠诚的策略。
关键词：
企业品牌 品牌战略 品牌忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
胡瑜慧
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
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