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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李爱梅 陈春霞 孙海龙 熊冠星 肖晨洁
体验经济时代,注重消费者内心体验以及为消费者创造难忘的体验已成为企业营销的制胜法宝。故事作为人类古老的沟通和思维模式,是储存记忆、分享经验和传达情感的重要工具,因此通过叙述故事进行营销的方式(即"故事营销")日渐受到营销者的重视。"故事营销"实际上就是企业向消费者分享他们的品牌体验或者产品和服务体验。消费者消费故事是把故事转化成自身的体验。本研究系统地对以往关于故事的定义、构成要素及类型,以及消费者体验与故事营销之间关系的文献进行了梳理,从体验的视角对"故事"重新进行了定义,并阐释了故事营销提升消费者体验
关键词：
故事 消费者体验 情绪 共鸣 原型
[期刊] 商业时代
[作者]
郑毅敏
随着互联网的发展,网络购物越来越普遍。网络消费者同时也是网络技术的体验者,这种体验会增加消费者的购物兴趣。心流体验被普遍认为是研究网络消费者购物体验质量的重要概念。目前研究互联网环境中个体的心流体验基本框架是前因、体验以及结果三阶段式。本文从这三方面回顾了国内外学术研究现状,并提出了现有研究的局限和建议。
关键词：
网络购物 网络消费者 体验 心流体验
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王新新 李震
体验是特定情境下消费者在与商品、场景、计算机、企业人员或其他消费者互动的过程中形成的独特情感,体验质量是企业衡量体验效果的重要依据。从现有的大量文献来看,不同学科、不同行业、不同情境下体验质量测量的方法存在差异,难以区分;服务质量测量和体验质量测量界定不清,存在混用。体验质量即消费者对互动过程中形成的独特情感的主观评价,体验质量的测量体现为对短期情绪、长期情感的直接测量和间接测量。消费体验又是一个动态过程,应该进行整体体验质量测量,包括体验中的体验质量测量、体验后的体验质量测量和长期体验质量测量。体验质量测量的主要方法包括自我报告法、观察法和心理生理测量法。并没有一种十全十美的工具方法适用于所有的情境,在不同的情境下应该采用多样化、差异化的体验质量测量方法,将定性测量和定量测量方法相结合,将客观标准和主观评价相结合,以保证测量结果的信度和效度。本文旨在厘清不同情境下的体验质量测量方法,讨论不同体验质量测量方法间的联系和区别,以期为企业体验效果的衡量提供方法借鉴,为消费体验研究的学者提供新的思路和方向。
关键词：
消费者 体验 体验质量 测量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
袁丽红
在线评论是电商消费中非专业性和低涉入度消费者的重要信息来源。本文构建电商品牌营销效益、成本与在线评论的互动关系理论分析框架，并以京东商城某品牌家电厨卫产品的消费者在线评论数据为研究对象，实证分析电商品牌营销与消费者在线体验互动关系。基于实证结论，本文提出相关对策建议。
关键词：
品牌营销 在线评论 有用性 互动关系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵毅
体验式经济发展背景下，零售企业不断调整营销路径以吸纳新消费者、引导既有消费群体复购。然而，当前大多零售企业尚未足够关注体验式营销，消费者购买意愿存在较大提升空间。文章实证探究体验式营销对消费者购买意愿的影响，旨在推动零售企业积极运用体验式营销方案，提升消费者购买意愿。研究结果表明：体验式营销对供需匹配与心理契约产生正向影响；供需匹配积极影响心理契约；供需匹配与心理契约均显著提振消费者购买意愿。据此，为提升消费者购买意愿，零售企业应建立用户画像，提升消费体验；借助网络赋能，凸显商品特质；强化体验感知，泛化口碑传播。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董园园
数字经济背景下，“种草营销”成为实现品效合一的新营销方式。本文使用SOR理论模型，以心流体验为中介，探究了种草营销对消费者响应的影响过程及内在机制，并通过结构方程模型进行了实证检验。结果表明：无论是图文式、视频式还是直播式种草营销均能显著提升消费者的心流体验，而心流体验显著促进消费者产生购买意愿与推荐意愿。心流体验在图文式、直播式种草营销与消费者响应的关系中起部分中介作用，而在视频式种草营销与消费者响应的关系中起完全中介作用。
[期刊] 商业时代
[作者]
卢光发
体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受,使精神需求得到最大程度满足的一种过程。本文从产品、服务、感官、思维和文化五个层面对其进行了分析,以期在满足顾客需求的基础上,提高顾客对企业的忠诚度。
关键词：
体验营销 顾客忠诚度 对策
[期刊] 消费经济
[作者]
张文敏 王晓玉
本文对顾客购物体验休闲娱乐化的研究起源、顾客休闲娱乐体验的影响因素及零售商的回应等方面相关文献进行了梳理,指出借鉴国外Mall在休闲娱乐方面的建设与管理经验,深入Mall的内部,从与购物者的休闲娱乐购物体验互动的关系,研究它存在的定位与管理问题,将为我国Mall解决同质性竞争问题提供新的机会。
[期刊] 商业时代
[作者]
严琳
我国房地产行业已经进入到以消费者为主的理性消费时代,传统的战略优势已不能适应变化的竞争环境和顾客需求。地产商必须引入能够提升产品附加价值、满足顾客精神需求的新型营销模式——体验营销。本文以消费者购房时呈现的心理特点为基础,对房地产行业实施体验营销策略进行了探讨,按照体验营销的"5Es"组合策略,地产商在实施体验营销策略时要做好五个环节,希望能为房地产营销提供借鉴。
关键词：
消费者购房心理 体验营销策略
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘石兰 甘艳玲
促销是商家吸引和促使消费者进行大量购买的惯用手段,但频繁的促销会导致消费者促销预期的形成,这种心理预期一旦形成,就会严重削弱正在进行的促销活动的吸引力,减少消费者对目标促销产品的购买数量,甚至令消费者转向其他品牌或者推迟当前购买,从而产生令商家非常棘手的促销遇冷现象。本文围绕促销预期的概念、理论基础、形成机理、作用结果和治理对策等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上对未来研究方向进行了展望,以期为理论研究的深化和营销实践中相关问题的解决提供多种视角。
关键词：
促销 促销预期 购买决策
[期刊] 经济师
[作者]
徐辉 毛一然
近几年来随着人工智能技术的不断发展，智能汽车、智能家居等越来越多的人工智能产品登上了消费者们生活的舞台。区别于传统的非智能产品，人工智能产品以其独特的智能性特征获得了很多消费者的青睐，但也有些消费者对其智能性特征抱有迟疑观望的态度。通过对近几年以来关于人工智能领域内消费者体验研究进行综述性研究，解释了人工智能产品的内涵与特征。探讨了学者们在该领域研究的不同视角，分别为恐怖谷理论视角、技术接受模型视角、拟人视角和集群理论视角，建立了四种视角对于消费者体验研究的基本框架。最后，对未来人工智能产品消费者体验研究的侧重点进行了展望。
关键词：
人工智能 人工智能产品 消费者体验 交互
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
吴伟炯 刘毅 谢雪贤
员工面对工作要求和工作压力能否成功恢复良好的工作状态,不仅关系到员工的职业幸福感,而且关系到员工的工作绩效乃至组织绩效。恢复体验理论为员工职业幸福感研究和工作绩效研究提供了新的视角。本文从恢复体验的概念内涵、理论基础、结构与测量、影响效应与作用机制等方面对相关文献进行了分析和总结,构建了恢复体验作用机制模型和恢复体验培训模型,并指出了现有研究的不足和未来的研究方向。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱丽叶 卢泰宏
随着大量的心理学核心概念被引入消费者行为研究领域,心理学派已成为消费者行为研究的主流学派。自我建构这一心理学概念自20世纪90年代末被引入消费者行为研究领域以来,已经成为国际上消费者行为研究领域的一个热点。本文对自我建构的概念、类型、测量方法以及有关消费者自我建构的实证研究进行了述评,并指出了未来可能的研究方向。
关键词：
自我建构 独立自我 关联自我
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王海萍
在线消费者是从事在线业务,即在线浏览、搜寻或交易的消费者。从人口统计特征、消费心理与行为方面的不同分类标准对现有文献所作研究进行回顾,为后续的在线消费者分类研究指明方向,也有助于网站经营者确定自己的细分市场,有针对性地实施营销策略,以实现网站经营目标。
关键词：
在线消费者 分类 消费心理 消费行为
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
梁静
企业的营销活动离不开说服行为,说服知识反映了消费者对说服行为的认知,它为探讨消费者在与企业互动的过程中如何反应提供了新的视角。本文围绕说服知识的内涵、构成以及说服知识应用的影响因素和影响效应等方面的相关研究进行了综述,并在此基础之上指出了现有研究存在的问题及未来研究的发展方向。
关键词：
说服知识 动机 反应策略
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