- 年份
- 2024(1646)
- 2023(2392)
- 2022(2190)
- 2021(2139)
- 2020(1969)
- 2019(4661)
- 2018(4707)
- 2017(8796)
- 2016(4960)
- 2015(5657)
- 2014(5758)
- 2013(5832)
- 2012(5146)
- 2011(4562)
- 2010(4613)
- 2009(4550)
- 2008(4793)
- 2007(4449)
- 2006(4053)
- 2005(3688)
- 学科
- 管理(26569)
- 业(22460)
- 企(19950)
- 企业(19950)
- 济(17538)
- 经济(17520)
- 方法(9596)
- 财(8789)
- 数学(7598)
- 数学方法(7563)
- 务(6683)
- 财务(6664)
- 财务管理(6645)
- 企业财务(6314)
- 农(6231)
- 制(5348)
- 划(4677)
- 业经(4644)
- 农业(4637)
- 策(4622)
- 经营(4508)
- 人事(4378)
- 人事管理(4377)
- 银(4174)
- 银行(4168)
- 决策(3948)
- 理论(3945)
- 计划(3937)
- 行(3786)
- 中国(3660)
- 机构
- 大学(68218)
- 学院(67130)
- 管理(33676)
- 理学(27346)
- 理学院(27066)
- 管理学(26791)
- 管理学院(26636)
- 济(26119)
- 经济(25381)
- 研究(18831)
- 中国(18359)
- 京(14816)
- 财(14721)
- 农(12091)
- 江(11623)
- 科学(10922)
- 财经(10523)
- 业大(10389)
- 中心(10028)
- 经(9509)
- 所(9363)
- 州(9251)
- 北京(9187)
- 农业(9144)
- 经济管理(8911)
- 研究所(8207)
- 商学(8066)
- 商学院(7972)
- 省(7902)
- 财经大学(7761)
- 基金
- 项目(40254)
- 科学(32131)
- 基金(30119)
- 研究(29466)
- 家(25980)
- 国家(25736)
- 科学基金(22895)
- 社会(18561)
- 社会科(17512)
- 社会科学(17507)
- 基金项目(16406)
- 自然(15664)
- 自然科(15317)
- 自然科学(15315)
- 自然科学基金(15082)
- 省(14895)
- 教育(13514)
- 编号(12763)
- 划(12502)
- 资助(12294)
- 成果(10307)
- 部(9177)
- 重点(8298)
- 创(8204)
- 人文(8042)
- 教育部(8002)
- 科研(7752)
- 项目编号(7720)
- 大学(7675)
- 创新(7609)
共检索到111897条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 西南金融
[作者]
谢海芳
本文认为,“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为,并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心,根据客户价值大小,细分客户群,对不同的客户实施差别化管理。
关键词：
价值链 客户关系管理 客户价值
[期刊] 会计之友(中旬刊)
[作者]
胡亚会 苏虹 张同健
客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义。
[期刊] 浙江金融
[作者]
王培才
一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
[期刊] 浙江金融
[作者]
曾宏华 胡宏斌
商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度,或者占他们支出的比重, 但是这些指标只是客户关系的结果,不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。
[期刊] 浙江金融
[作者]
盛婉珍
改革开放以来,我国已成功地实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转换,经济社会发展取得了举世瞩目的巨大成就。近几年,中资商业银行发生了历史性的变化,改革的深度和广度是前所未有的,已有一批中资商业银行完成了股份制改造,并在境内外成功上市。中资商业银行已真正置身于国际金融大舞台,与世界发达的跨国外资银行同在一个经营平台上。中资商业银行要以积极进取的心态加强客户关系管
[期刊] 商业时代
[作者]
陈菲
银行业务电子化的发展使我国商业银行经营网点多的优势淡化,争夺客户资源的成本提高也使加深与既有客户关系越显重要,因此面临加入WTO后银行客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题。外资银行在银行客户关系管理方面已积累多年经验。本文通过分析银行客户关系管理的方向和外资银行客户关系管理的成功案例,为商业银行的客户关系管理提供有益借鉴。
关键词：
银行 客户关系管理
[期刊] 商业研究
[作者]
郭婵 白效锋
在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
[期刊] 浙江金融
[作者]
黄红桃 吴健培
随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍 莫伟毅
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 技术经济
[作者]
肖凤 郑海健 卢闯
本文将数据挖掘聚类技术应用于银行客户分类,分析了银行交易特征数据;构建了数据模型,对60万条样本数据进行了K-means聚类;采用轮廓系数对聚类结果进行了评估,并基于聚类结果进行了客户二维分类,据此制定出更有效的客户关系管理策略。
[期刊] 金融论坛
[作者]
周晓琛 杨青
本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。
关键词：
商业银行 客户关系管理 价值链模型
[期刊] 商业研究
[作者]
谭元戎 赵自强
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
关键词：
客户关系管理 CRM 商业银行
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
