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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈传明 冯荷英 章蓉
针对商业银行营业窗口排队问题,应用运筹学中的排队论,利用排队论中的M/M/S/∞/∞/FCFS模型对商业银行营业窗口排队问题进行了定性分析和最优决策分析,在此基础上给出了解决商业银行营业窗口排队问题的科学建议。
关键词：
排队论 营业窗口 排队问题
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁颖
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
颜薇娜
本文以排队论为理论基础,用蒙特卡洛模拟在Excel上对银行柜台多服务器单队列(M/M/C)的服务状况进行了动态模拟。得到不同顾客到达速率下,银行排队状况和银行为满足一定服务水平应该开设的服务器个数,并对目前日益严重的银行排队问题提出了建议。
关键词：
排队论 动态模拟 蒙特卡洛模拟
[期刊] 上海金融
[作者]
祁群
本文从银行作为公众信用服务企业特征出发 ,探讨了规定商业银行营业时间之法律作用 ,逐一指出了现今我国商业银行营业时间规定各自为政、互不衔接、仅考虑银行方便无视客户权利及法律规定等多方面缺陷 ,阐明了规范和具体量化商业银行营业时间之法律意义。
关键词：
银行 营业时间 法律规范
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李庆萍
近年来国内各家商业银行均加快了网点转型进程。本文从现代商业银行发展趋势切入,阐述了网点转型对于商业银行零售业务发展的重要性,并研究了国际上关于商业银行网点转型的先进理念和实践,进而对我国大型商业银行营业网点经营管理中存在的问题和掣肘进行了剖析,并对商业银行网点转型的改革路径进行了初步探索。
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张圣亮 王亚玲
顾客排队结构是影响银行服务效率和顾客排队时间与等待情绪的重要因素,因此,改进顾客排队结构能够有效缓解银行顾客排队等待现象。文章认为,受制于营业厅面积和资金实力,绝大多数银行营业厅并不适宜采用号码排队这种新兴排队结构;小型银行营业厅可继续采用多列排队结构,但需要对顾客加以分类和分设不同服务窗口,以确保排队秩序和提高服务效率;单列排队相对于号码排队和多列排队具有明显优点,因此,所有大中型银行营业厅都可以和应该采用单列排队结构。
关键词：
商业银行 排队结构 服务效率
[期刊] 南方金融
[作者]
马忆
商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象,本文分别从金融服务供给和需求的角度出发,分析了银行排队现象的原因,并提出了解决银行排队问题的建议。
关键词：
商业银行 金融服务 排队
[期刊] 国际金融研究
[作者]
马骏 宣莉莉
排队论与银行临柜服务中国金融学院马骏中国科学院中关村地区改造办公室宣莉莉在我国社会主义市场经济发展的今天，各商业银行的竞争日趋激烈，其中临柜服务是它们竞争的一个重要方面。在临柜服务方面，如办理牡丹卡大额提款常有排队现象，如果增添服务设备和人员，就要增...
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
葛洲
北京市民到银行办理业务的平均等待时间为85分钟!这是许多人经常亲历但却未能仔细追究的问题。究竟是什么原因让市民到银行办理诸如缴费等技术含量极低的业务要花去宝贵的一个多小时?
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李天况
现在,银行的顾客排队问题被社会各界所诟病。众所周知,银行是服务型企业,银行的排队问题涉及企业的运营管理,而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。解决了排队问题的核心是对不同影响因素作权衡决策和细致研究,必须经过大量的数据调查积累和科学测算,衡量为提供更快捷的服务而增加的成本和等待费用之间的关系。在银行的排队问题中,需要增加的成本包括增加人力资源和服务窗口投入所增加的成本,等待费用则是牺牲顾客满意度所导致的客户资源流失。因
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
潘向东
银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。
关键词：
蒙特卡罗仿真 排队论 银行排队问题
[期刊] 金融发展研究
[作者]
翟敏 金晓燕
本文对杭州市江干区某两家商业银行的支行营业室排队现象进行了比较研究,发现两家银行在地理位置上相距不到300米,规模相当,但是排队景象截然不同。本文对差距原因进行了分析,并提出了改善商业银行窗口服务的可行性建议。
关键词：
排队现象 窗口服务 离柜业务
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行河北省分行课题组 黄纪宪 韩长征
省行营业部在银行业务发展中占据举足轻重的地位,随着金融同业竞争的加剧,其在部分领域出现了市场竞争力减弱的局面。因此,省行营业部体制改革是提升市场竞争力的客观要求。目前中国大型商业银行的省会城市行管理模式呈现各自的特点。借鉴国内外银行体制改革的经验,结合工商银行河北省分行营业部现状,未来改革的思路应是:以提升省行营业部的市场竞争力为核心目标,坚持分步实施、循序渐进、因地制宜的原则,大力推行扁平化改革,明确职能定位,推进管理集中,提高经营效率,释放经营活力,把营业部打造成全省的营销中心。
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