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[期刊] 国际金融研究
[作者]
马骏 宣莉莉
排队论与银行临柜服务中国金融学院马骏中国科学院中关村地区改造办公室宣莉莉在我国社会主义市场经济发展的今天，各商业银行的竞争日趋激烈，其中临柜服务是它们竞争的一个重要方面。在临柜服务方面，如办理牡丹卡大额提款常有排队现象，如果增添服务设备和人员，就要增...
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
潘向东
银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。
关键词：
蒙特卡罗仿真 排队论 银行排队问题
[期刊] 金融发展研究
[作者]
翟敏 金晓燕
本文对杭州市江干区某两家商业银行的支行营业室排队现象进行了比较研究,发现两家银行在地理位置上相距不到300米,规模相当,但是排队景象截然不同。本文对差距原因进行了分析,并提出了改善商业银行窗口服务的可行性建议。
关键词：
排队现象 窗口服务 离柜业务
[期刊] 经济师
[作者]
徐晨钟
近年来,金融机构各类案件明显增多,商业银行柜面案防形势异常严峻,柜面堵截各类诈骗风险事件层出不穷。农行柜面业务经营面临着更大的潜在风险,如何提升柜面风险管控水平显得尤为重要。文章主要结合商业银行基层行日常工作情况,对临柜业务的风险点进行浅析,就如何提升柜面操作风险管控水平提出几点建议。
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 金融论坛
[作者]
李华敏 张辉
本文通过实地调查发现,顾客最佳等待时间为8分钟,分析顾客等待心理可以提高银行顾客等待容忍度。利用相关数据进行统计检验,验证了客户到达率服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,据此建立M/M/C单队多服务台模型。银行柜台费用优化模型需要权衡顾客成本与银行自身的运营成本,在不超过顾客能容忍的最长等待时间的前提下,银行应以最少的窗口设置实现银行动态的最优运营管理,提高银行的服务水平、效率和顾客满意度。银行应进行客户分流管理,大力发展电子分销渠道,实行弹性工作制,以缓解营业厅高峰时的工作压力。
关键词：
等待容忍度 动态控制 服务管理 优化窗口
[期刊] 浙江金融
[作者]
梁万泉
当前,个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点大多面临一个严峻的问题——排队现象严重,由此引发了柜台低端业务占比大,营业厅环境混乱嘈杂,银行排队问题仍然没有得到破解。从两年前开始,银行排队问题变得日益突出。2006年4月2日《人民日报》记者调查北京4家国有银行网点中,从取号到办业务,平均等待时间为85分钟,最短56
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁颖
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李天况
现在,银行的顾客排队问题被社会各界所诟病。众所周知,银行是服务型企业,银行的排队问题涉及企业的运营管理,而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。解决了排队问题的核心是对不同影响因素作权衡决策和细致研究,必须经过大量的数据调查积累和科学测算,衡量为提供更快捷的服务而增加的成本和等待费用之间的关系。在银行的排队问题中,需要增加的成本包括增加人力资源和服务窗口投入所增加的成本,等待费用则是牺牲顾客满意度所导致的客户资源流失。因
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈传明 冯荷英 章蓉
针对商业银行营业窗口排队问题,应用运筹学中的排队论,利用排队论中的M/M/S/∞/∞/FCFS模型对商业银行营业窗口排队问题进行了定性分析和最优决策分析,在此基础上给出了解决商业银行营业窗口排队问题的科学建议。
关键词：
排队论 营业窗口 排队问题
[期刊] 征信
[作者]
赵相东 相振宇
随着信用信息使用的日益广泛,人民银行分支行个人信用报告临柜查询量呈爆发式增长。为制定有效的分流政策、缓解临柜查询压力,必须首先精准把握查询量的变化规律。以2010年来的全国临柜月查询量为基础,重点对月查询量的增长性趋势、季节性趋势和随机变化成分进行分析。分析得出的规律符合实际数据,可以作为人民银行分支行查询量监控和预测的依据。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
杨光 沙莉
论银行附加服务杨光，沙莉随着全球服务贸易一体化的发展，金融服务业在国际上的竞争日趋激烈，各国金融学家都试图利用各种不同的途径和方法提高其服务水准，以更广阔地占领市场获得较好的经济效益。在这种争夺金融市场的竞争中，金融服务的内涵不断得到延伸，以至传统的...
[期刊] 工业工程
[作者]
张力菠 葛禄璐 王赫鑫
运用排队论方法，将智能快递柜的大、小格口服务系统抽象成M/M/n/n损失制排队系统，构建快递柜供应商的收益模型。通过数值实验，探寻供应商利润最大时的格口定价策略，并探讨相关参数对供应商利润和格口价格的影响。结果表明，在设置与服务区域快递需求数量相匹配的格口数量及一定的快递柜广告收益保障下，当前0.3～0.6元/次的格口价格可以适当降低，供应商没有必要或不应该向用户收取正常使用的费用，从而保证供应商、快递员使用快递柜的合理收益，提升使用快递柜的意愿。
关键词：
智能快递柜 格口定价 排队论 供应商收益
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行福建省分行课题组 陈献明 翁书扬 林少伟 林向群 黄心田 林飞
本课题以农业银行业务操作流程优化作为研究对象,结合福建省实际,在阐述临柜业务操作流程发展概况的基础上,剖析了临柜业务操作流程存在的问题,并从完善政策制度、整合系统应用、优化作业流程、提高风控能力、强化人本管理五个方面提出了优化临柜业务流程的对策建议。
[期刊] 南方金融
[作者]
黄卓君
银行网点排队难题是社会关注的焦点问题之一。本文分析了银行排长队的深层原因和现行对策的局限性,提出了以推广电子银行为核心的解决方案,并就如何加快其发展步伐提出建议。
关键词：
电子银行 网点排队
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