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[期刊] 北京大学教育评论
[作者]
胡平 秦惠民
本研究首先根据满意度理论提出义务教育满意度的假设模型,然后在分析义务教育阶段学生家长教育满意度的评价及择校意愿的数据基础上,采用模型检验方法对义务教育满意度模型进行验证,最后分析了满意度对择校意愿的影响程度以及不同的人口学变量对满意度的影响。研究结果表明,义务教育阶段家长教育满意度评价是影响家长择校意愿的心理变量,尽管家长是否最终做出择校行为还会受到其他因素的影响,但是家长对政府和教师的满意度评价是具有显著作用的预测因素,学历、职业等人口学变量影响家长的满意度,作者在研究结果的基础上提出了相应的管理建议。
关键词：
教育满意度模型 择校意愿 义务教育阶段
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
侯德林 蔡淑琴 夏火松 张星
基于流媒体技术支持的视频信息服务逐渐在社会经济生活中占据着越来越重要的地位,视频服务是现代服务业的重要组成部分之一。构建的研究模型中,影响满意度的变量包括网站质量、信息质量和服务质量。基于SEM方法对样本数据实证分析表明,网站质量、信息质量对视频用户满意度的影响具有显著性,服务质量中的可靠性、响应性、保证性三个因素在PCA因子分析中整合成服务水平成分因子。路径分析表明服务水平和服务关怀性对满意度的影响较为显著,用户满意度能显著影响用户的再次使用意愿,并且两者间的路径系数较大。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
王琪延 佟志伟
随着城市现代化进程的加速推进,旧区改造、市政改造、城区开发的力度不断增强,社区商业也日益成为城市商业发展的新增长点。目前国内外很多学者已经对城市社区商业的内涵、发展模式、分布状况和综合评价等内容做了大量的理论研究,为我国社区商业发展方向指明了道路。本文为了弥补实证研究的不足,根据调查数据,深入分析了现阶段社区商业满意度评价及其影响因素,并有针对性地提出了合理优化社区商业,提高满意度的相应对策。
关键词：
社区商业 满意度
[期刊] 教育研究
[作者]
武向荣
提高教师工作满意度是提高教育质量、办好人民满意教育的关键。基于我国31个省、306个县的8 150名教师调查数据,采用结构方程模型,通过满意度指数模型分析发现,教师工作满意度指数得分为67.24,处于基本满意状况。教师的政府保障感知对工作满意度的总体效应处于较高水平,并通过学校支持感知和教育期望间接影响工作满意度水平。教师非常重视政府所提供的保障条件,政府保障是决定教师工作满意度的关键因素。政府亟待出台政策提高教师整体保障水平,包括社会尊重、收入待遇、民主决策、评职制度等,以及优先关注农村、西部地区、男性及教龄高等满意度较低的教师群体。
[期刊] 调研世界
[作者]
阮海波
本文采用2019年寒假华中师范大学中国农村研究院对1279位农民工开展的"农民工就业创业"专题调查数据,运用有序多分类Logistic模型,研究农民工就业服务可及性、公平性对就业服务满意度的影响。研究发现,当前就业服务产品存在总量供给不足、结构不优、区域差异显著的问题;农民工就业服务的可及性与就业服务满意度之间有显著正向关系;农民工就业服务的公平性对就业服务满意度有显著影响。农民工个体特征中,健康状况、户口类型、婚否、政治面貌对就业服务满意度没有显著影响。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
方旭 崔向平 杨改学
目前国内外从学习者角度专门针对慕课这种新型在线教育的学习支持服务的研究还较少。因此，本研究从学习者对慕课学习支持服务满意度视角切入，首先根据学习支持服务相关模型及慕课的特点构建了慕课学习支持服务评测模型，包括导学、学习方式、学习设施、管理服务及促学五个因子；然后设计并发放问卷，并使用ＳＰＳＳ１７．０和ＡＭＯＳ２１．０软件对问卷调查结果进行统计分析。研究发现，所构建的学习支持服务模型具有良好的结构效度，各因子的因子载荷均大于０．７；导学、促学和管理服务与慕课学习效果正相关（Ｐ＜０．０５），其中促学对学习效果的影响最大，其次是导学和管理服务；性别、年级在学习支持服务各因子对学习效果的影响中对某些路．．．
关键词：
慕课 学习支持服务 结构方程 满意度
[期刊] 教育发展研究
[作者]
吴宏超 冯梅
家长满意度是指家长将自己接受教育服务后的实际感知与自己的期望进行比较，得出的一种对教育服务能否满足自身需求的主观评价，它日益成为教育评价的重要标准之一。通过珠三角地区中小学的实证调查，从政府、学校、教师教育服务的分类视角，运用Ｏｒｄｅｒｅｄ ＬＯｇｉｔ模型分析了家庭因素、自然因素、学校因素对家长教育满意度差异产生的影响。研究结果表明个人因素、自然因素、学校因素对政府、学校、教师教育服务满意度均有显著影响。在未来提升城市义务教育家长教育满意度的工作进程中，应努力保障随迁子女享受优质教育；合理划分学区，优化学校布局；缩小校际办学差距，提高家校沟通效果。
关键词：
义务教育 家长 满意度
[期刊] 教育发展研究
[作者]
吴宏超 冯梅
家长满意度是指家长将自己接受教育服务后的实际感知与自己的期望进行比较,得出的一种对教育服务能否满足自身需求的主观评价,它日益成为教育评价的重要标准之一。通过珠三角地区中小学的实证调查,从政府、学校、教师教育服务的分类视角,运用Ordered Logit模型分析了家庭因素、自然因素、学校因素对家长教育满意度差异产生的影响。研究结果表明个人因素、自然因素、学校因素对政府、学校、教师教育服务满意度均有显著影响。在未来提升城市义务教育家长教育满意度的工作进程中,应努力保障随迁子女享受优质教育;合理划分学区,优化学校布局;缩小校际办学差距,提高家校沟通效果。
关键词：
义务教育 家长 满意度
[期刊] 中国经济问题
[作者]
官永彬
本文利用微观样本数据,实证考察了民主参与对民生类公共服务满意度的影响。研究发现,民主参与显著影响了居民公共服务满意度,并且这种影响对不同收入层次和不同居住地区的居民具有异质性。上述发现意味着,地方政府在民生关联的公共服务供给过程中提高决策透明度、拓宽参与渠道以及建立回应机制,将有助于增强公共服务供给的有效性,改善民生福利。
关键词：
公共服务满意度 民主参与 民生改善
[期刊] 物流技术
[作者]
王连震 卢嘉键
针对大学校园快递服务环节中关键因素对顾客满意度的影响及其之间的关系,构建了大学校园快递服务满意度影响因素评价指标体系。基于结构方程理论,构建了大学校园快递服务满意度影响因素分析模型,定量分析各影响因素对快递服务满意度的影响程度。结果表明:服务质量、企业形象、预期质量对满意度均具有显著的正向直接影响,而且其影响效应依次递减;经济性、便捷性、可靠性、安全性、补救性对服务质量均具有显著的正向直接影响,最关键因素是补救性。
[期刊] 物流技术
[作者]
李丽 王秀梅 陈志祥
通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。
[期刊] 物流技术
[作者]
付雅琴 叶晓霞
以B2C商城1号店为实证研究对象,基于消费者行为和顾客满意度调查理论,在收集、整理和分析不同类别商品顾客评价的基础上,筛选出影响B2C物流服务顾客满意度的关键因素;进而通过发放和整理调查问卷的方式,对各项关键因素进行统计分析,确定不同因素在影响顾客满意度方面的关键程度排序,并分析其内在原因,从而以提升B2C物流服务满意度为目标,提出针对性的策略建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
温碧燕
作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 马葛生 苏鹏 陈添源
将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 刘莹莹
首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。
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