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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
董伶俐 马来坤
文章采取两组实验设计,旨在研究拟人化对革新型创新产品消费意愿的影响,并进一步验证感知风险的中介效用以及消费者认知需求的调节作用。结果表明:相比非拟人化广告,在拟人化广告形式下,消费者对革新型产品的感知风险更低,购买意愿更高;且消费者的认知需求在拟人化对感知风险作用的过程中起到调节效应:相比低认知需求的个体,高认知需求的个体会表现出较低程度的拟人化认可,从而弱化拟人化对革新型创新产品购买意愿的积极影响。因此在革新型产品的市场推广中,企业可以适当运用拟人化营销或手段,并努力识别不同认知需求的消费者而进行差异性的拟人化营销。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张仪 王永贵
机器人拟人化在提高消费者信任感和亲密度等方面发挥着重要的作用。因此，随着人工智能技术的逐步成熟，越来越多的企业引进了拟人化服务机器人。本文探讨了服务机器人外观拟人化与消费者使用意愿之间的关系，并剖析了外观拟人化程度对于不同社会阶层消费者的差异性影响。本文通过3个实验，首次提出了服务机器人外形拟人化程度对于消费者使用意愿的倒U形影响以及感知智能在其中的驱动作用，验证了消费者所处的社会阶层对其感知智能和使用意愿的影响。具体而言，低社会阶层的消费者对外观拟人化程度较低的服务机器人的感知智能水平较高，其使用意愿也较高；而高社会阶层的消费者对外观拟人化程度较高的服务机器人的感知智能水平较高，其使用意愿也较高。本研究为企业在提供智能服务的过程中如何更好地了解消费者的心理感知、减少服务机器人应用的负面效应和扩大服务机器人应用的正面效应提供了有效的指导。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张仪 王永贵
机器人拟人化在提高消费者信任感和亲密度等方面发挥着重要的作用。因此，随着人工智能技术的逐步成熟，越来越多的企业引进了拟人化服务机器人。本文探讨了服务机器人外观拟人化与消费者使用意愿之间的关系，并剖析了外观拟人化程度对于不同社会阶层消费者的差异性影响。本文通过3个实验，首次提出了服务机器人外形拟人化程度对于消费者使用意愿的倒U形影响以及感知智能在其中的驱动作用，验证了消费者所处的社会阶层对其感知智能和使用意愿的影响。具体而言，低社会阶层的消费者对外观拟人化程度较低的服务机器人的感知智能水平较高，其使用意愿也较高；而高社会阶层的消费者对外观拟人化程度较高的服务机器人的感知智能水平较高，其使用意愿也较高。本研究为企业在提供智能服务的过程中如何更好地了解消费者的心理感知、减少服务机器人应用的负面效应和扩大服务机器人应用的正面效应提供了有效的指导。
[期刊] 技术经济
[作者]
姚亚男 孙文强 吕晓将
人工智能（artificial intelligence,AI）技术的发展将改变服务接触过程、提高服务生产率。类人机器比服务员工更稳定，比自助服务技术更灵活、更具有适应性。研究首先通过在线评论数据挖掘获得顾客对智能机器人酒店偏好的现场证据（研究一），随后从真实酒店服务互动情景出发，通过2个预研究开发了服务互动情景模拟实验材料，通过调查实验方法依次验证了机器拟人化对顾客接受意愿的主效应（研究二），从思维感知理论角度探索了能动性、感受性的中介效应（研究三），最后扩大样本的多样性，从顾客性别角色角度详细讨论服务机器拟人化适用的边界条件（研究四）。研究结果表明：酒店服务互动中，拟人化人工智能机器更容易被顾客接受；能动性、感受性平行中介了拟人化对顾客接受意愿的影响过程；男性化角色并不会影响“能动性”的中介机制，而对于女性化较强的个体，机器的“感受性”反而会起到负面中介效用。研究丰富了拟人化在人工智能机器、服务管理领域的应用研究，拓宽了思维感知理论的应用，补充了拟人化的负面效应研究，为服务机器拟人化设计、合理利用机器的拟人化特征提供实践参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
白朋飞
本文将品牌拟人化引入到信任受损的研究中，并以品牌拟人化作为调节变量，通过不同情境下的12组调查收集数据，对品牌拟人化操作对信任受损及信任修复的作用进行较为深入地研究，并得出相关结论。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郝书俊
在新零售背景下，消费者越来越注重消费体验，品牌方也根据消费者需求不断升级发展自己的品牌传播策略。在互联网技术的支持下，品牌方可以采用拟人化策略来使产品具有人的特质，从而提高营销效果。本文基于新零售背景，研究拟人化策略对消费者消费意愿的影响作用，并探讨品牌认同的中介作用与温暖诉求的调节作用。实证结果表明，企业采用印象型拟人化策略与交互型拟人化策略均提升了消费者的消费意愿；企业采用拟人化策略能够提升消费者对品牌的认同感并进一步提升消费意愿；当企业向消费者提供温暖诉求，拟人化策略对消费意愿的影响作用更显著。本文丰富了拟人化策略、品牌认同与温暖诉求的理论文献，为品牌营销策略制定提供有效建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘欣 谢礼珊 黎冬梅
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
聂元昆 刘莉 崔海浪
“绿水青山就是金山银山”,绿色消费与可持续发展成为经济社会发展的重要议题，消费者如何践行绿色消费、如何对绿色产品形成绿色消费意愿是绿色消费研究的重点领域方向。为此，基于刻板印象内容模型，研究探讨品牌拟人化类型与绿色产品类型的交互效应对绿色消费意愿的影响及其反应机制。研究主要发现：(1)品牌拟人化与产品类型交互影响消费者的绿色消费意愿。对于实用型产品，能力型拟人(vs.温暖型拟人)更能激发消费者的绿色消费意愿；对于享乐型产品，温暖型拟人(vs.能力型拟人)更能激发消费者的绿色消费意愿。(2)绿色感知质量、绿色感知价值中介品牌拟人化类型和产品类型的交互效应对消费者绿色消费意愿的影响。(3)消费动机(利己动机vs.利他动机)调节品牌拟人化类型与产品类型的交互效应对消费者绿色消费意愿的影响。基于以上结果，研究丰富了品牌拟人化的相关研究，为企业品牌拟人化类型的选择、绿色产品的宣传、消费者绿色消费意愿及行为等提供现实参考价值。
[期刊] 财经论丛
[作者]
杨增茂 王长峰 杨洪军
当前很多企业将人工智能技术应用于消费情境中，但部分顾客对人工智能存在厌恶与抗拒的态度。基于人工智能向顾客提供服务的情境，通过三个实验探究人工智能拟人化水平对顾客持续使用意愿的影响。研究一验证了高拟人化比低拟人化的人工智能获得更高的顾客持续使用意愿；研究二验证了心理距离的中介作用，即顾客在面对高拟人化的人工智能时，会因更近的心理距离产生更高的持续使用意愿；研究三验证了消费情境的调节作用，即对于享乐型消费情境，人工智能拟人化水平越高，顾客持续使用意愿越强，但对于功能型消费情境，高拟人化的人工智能并不能促使顾客产生更强的持续使用意愿。研究结论对企业优化人工智能服务的应用具有指导意义。
关键词：
人工智能 拟人化 心理距离 消费情境
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
钟科 何云
要素品牌化是要素生产商通过与最终消费者展开营销沟通,建立品牌、提升议价能力、提高企业绩效的策略。文章采用实验法考察要素品牌拟人化对消费者对含有该要素的成品品牌购买意愿的影响及其作用机制。研究结果表明,要素品牌的拟人化能有效地提升消费者对要素品牌的购买意愿。文章进一步将品牌拟人化区分为能力型和温情型,发现了要素品牌拟人化在不同成品类型的情景下对含有要素品牌的成品购买意愿的交互影响,并验证了感知流畅性对这一效应的中介作用。研究结果对要素制造商的营销管理具有借鉴意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
白宁
随着社会的不断发展，酒店管理者越来越依靠先进的技术来管理消费者的反馈，改善消费者的消费体验，如利用在线评论收集消费者的反馈并进行分析，引入智能机器人来辅助管理等。在此背景下，本文探讨酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的影响，并探讨温暖感知与机器人执行任务属性在此过程中的中介和调节作用。实证结果表明，酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿具有交互影响；温暖感知在酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的交互影响中具有中介作用；执行任务属性在酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的交互影响中具有调节作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张宇 常艺凡 杜建刚
拟人化已成为企业进行产品或品牌推广的重要手段,拟人化形象类型及其与产品信息的匹配度对企业的影响越来越大。文章通过实验方法,探讨产品信息类型与拟人化形象的匹配程度会正向影响消费者的认知流畅性,进而影响购买意愿,即当产品属性信息与能力型拟人形象匹配时,产品利益信息与温暖型拟人形象匹配时,可以增强对产品的评价以及采用。
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