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[期刊] 中国远程教育
[作者]
杜建立
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集,各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙,同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘金铭
服务承诺制之我见刘金铭承诺制就是把一个部门、单位的职责任务、应做的事情分解成若干具体项目，落实到具体人，限时限质限量完成，并同责任单位、责任人的物质利益联系起来，公之于众，共同监督，违者处罚。近一个时期，许多社会公众服务部门和窗口行业，相继推出展现各...
[期刊] 消费经济
[作者]
王明明
精心设计和实施的服务承诺,将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标,能够降低消费者的购买风险,并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中,需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性,测度承诺的成本和收益;在服务承诺的实施过程中,需要选择显性承诺和隐性承诺,对服务失误进行补救,防范消费者滥用风险。最后,还需要避免服务承诺中的几个误区。
关键词：
服务承诺 设计 实施
[期刊] 企业管理
[作者]
苏华 肖坤梅
只要是品牌,就会有承诺,只要是承诺,就必须兑现。中国人有"一诺千金"的俗语,但是"说着容易做着难",很多公司就陷入了这样的尴尬境地。
[期刊] 图书馆
[作者]
张勇
文章认为公共图书馆免费开放,对公共图书馆事业的发展具有划时代的意义。通过对公共图书馆尤其是中西部地区基层公共图书馆生存窘境的揭示,指出在公共图书馆免费开放的大背景下,尤需关注公众公共图书馆权利和意识的宣传推广、政府对公共文化服务责任的担当落实以及公共图书馆体制机制的创新发展等一系列问题。
关键词：
免费开放 公共图书馆
[期刊] 教育研究
[作者]
张澍军
德育的前提性承诺即德育的基本理念 ,只有明了德育的前提性承诺这一德育价值的哲理性依据 ,才能获得德育行为实践的理性自觉。德育的前提性承诺主要包括德育真善观的主体性确认的理念 ;德育需求的客体性确认的理念 ;德育匡正的指向性确认的理念 ;德育价值的社会性确认的理念
关键词：
德育 前提性承诺 理念
[期刊] 经济管理
[作者]
戚振江 杜红
员工承诺一直是人力资源管理与组织行为备受关注的领域。本文对工作情境中员工承诺的本质、承诺维度、承诺指向、承诺的行为意义进行了总结。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
熊会兵 关培兰
本文分析了人才流失几个本质特征,在阐述组织承诺与职业承诺涵义的基础上,提出了企业在管理人才流失过程中采用几种策略,即建立人才动态管理系统、制定并实施科学合理的人力资源管理政策、加强企业文化的建设与推广。
关键词：
组织承诺 职业承诺 人才流失
[期刊] 教育科学
[作者]
李从浩
加入世贸组织给我国教育既带来了机遇 ,同时也带来了挑战。本文在介绍各国教育承诺的基础上 ,从教育服务贸易的四种提供方式 (跨境交付、境外消费、商业存在、自然人流动 )的角度具体分析了我国的教育承诺 ,并从该角度分析了我国教育面临的问题。
关键词：
教育承诺 WTO
[期刊] 预测
[作者]
胡恩华 单红梅 鲍静静
双组织承诺研究可以帮助员工从和谐、共赢的角度理解企业与工会之间的关系,对构建和谐的劳资关系具有重要的现实意义。本文探索性地构建了以双组织承诺为中介变量的企业承诺和工会承诺对组织公民行为影响的概念模型,并以江苏地区的433名企业员工为实证样本,对模型进行了验证。研究结果表明:员工的企业承诺和工会承诺对双组织承诺有显著影响;员工的企业承诺和工会承诺对组织公民行为有显著影响;员工的双组织承诺对组织公民行为有直接的影响;员工的双组织承诺在员工的企业承诺和组织公民行为间起部分中介的作用;员工的双组织承诺在员工的工会承诺和组织公民行为间没有中介作用。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
苗莉 赵婉莹
本文在细化企业社会责任和组织承诺具体维度的基础上,实证研究了两者之间的关系以及组织认同在两者之间的中介作用。研究结果显示:企业社会责任和组织承诺两个核心概念存在正相关关系,且两者内在维度之间也存在正相关关系。组织认同在企业社会责任和员工组织承诺之间具有中介作用,但对组织承诺不同维度的中介作用程度有所差异;其中,对情感承诺和规范承诺为完全中介作用,对继续承诺为部分中介作用。
关键词：
企业社会责任 组织承诺 组织认同
[期刊] 现代管理科学
[作者]
石伟 王静
工作家庭增益突破了工作家庭关系研究的冲突视角,开始从积极视角揭露工作家庭关系的本质。已有研究证实工作—家庭增益对组织承诺有积极的促进作用,但是对于两者发生作用的机制却缺乏深入探讨。文章基于社会交换理论,探讨了工作—家庭增益通过责任知觉影响组织承诺的心理机制,并分析了该作用可能的边界条件,为改善组织的人力资源管理实践提供了建议。
[期刊] 经济问题
[作者]
姜友文 张爱卿
随着全球化价值链的分工及全球社会责任运动的兴起,企业不仅要积极面对日益加剧的竞争环境,而且必须主动承担社会责任去获取好的企业声誉来提高员工的忠诚度,员工感知的工作压力成了二者联动的重要因素。通过构建企业社会责任、员工工作压力及组织承诺间结构方程模型,实证分析了190位不同企业员工感知的企业社会责任、员工工作压力与组织承诺的相互关系。研究发现,企业履行社会责任不仅能够改进员工组织承诺感,而且能降低员工感知的工作压力,工作压力在企业社会责任与员工组织承诺间具有部分中介作用,这一发现为企业履行社会责任找到了一个新的合法性依据。
关键词：
企业社会责任 工作压力 组织承诺
[期刊] 现代管理科学
[作者]
曹永荣 胡伟
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则,然而这会忽略客户的时间满意度。文章以设备供应商提出的服务承诺为基准,利用现场服务排队近似M/G/m模型,确定满足其服务承诺所需的最少客户服务代表数量。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
李雁玲 韩之怡
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