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[期刊] 图书馆论坛  [作者] 张晓娜  
探讨公共图书馆健康信息服务满意度影响因素能促进相关业务建设。通过访谈有健康信息需求的用户,运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后构建满意度影响因素理论模型。研究发现影响因素包含用户归因、图书馆归因,首次归纳出社会归因,从三个归因探讨影响用户满意度的因素及对策。三个归因之间相互促进、相互反馈、相辅相成,公共图书馆在"用户-图书馆-社会"这一相互作用的有机体中充分发挥服务、协调与反馈功能。
[期刊] 情报学报  [作者] 查先进  张坤  严亚兰  
当前,数字图书馆的信息环境已由信息不足转变为信息过载,其对应的服务模式也应由"人找信息"转变为"信息找人"。智能信息推荐服务的应用有助于应对新信息环境转变给数字图书馆带来的新挑战,但目前国内外对数字图书馆智能信息推荐服务满意度的影响机理尚缺乏深入研究。本文利用扎根理论方法,通过对访谈获取的原始资料进行编码分析,提炼出78个初始概念、24个基本范畴和6个主范畴。在此基础上,梳理范畴间的关系路径与作用机制,并构建了数字图书馆智能信息推荐服务满意度影响机理的理论模型。研究结果发现,在用户偏好的调节作用下,推荐系统质量、推荐信息质量、推荐服务质量和推荐形式共同对数字图书馆智能信息推荐服务满意度产生影响。本研究结果可为数字图书馆服务优化与良性发展提供有益参考,具有理论和实践意义。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 易明  余非凡  冯翠翠  
公共图书馆是传播文化的重要载体,是支撑文化自信发展的重要形式之一。探索如何从提升文化自信角度提高公共图书馆服务满意度,对满足人民对美好生活的向往意义重大。结合文化自信要求与公共图书馆服务特点,构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型,利用问卷调查法收集数据,采用结构方程法对文化自信视域下公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析。研究表明用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响,服务满意度对用户抱怨有负向影响,对用户忠诚有正向影响,文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响,应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王平  茹嘉  
[目的/意义]试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程]以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论]未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素...
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王平  茹嘉祎  
[目的/意义]试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程]以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论]未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素...
[期刊] 图书馆工作与研究  [作者] 崔兆欣  
本文从大数据环境下公共图书馆服务概念入手,运用因子分析法对大数据环境下公共图书馆服务满意度评价体系进行实证分析,并提出大数据环境下提高公共图书馆服务满意度的建议。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 张鑫  王丹  
[目的/意义]对公众的医疗健康信息源选择行为影响因素进行调查和分析,不仅有助于为国内医疗健康信息资源建设提供针对性依据,也有助于对公众的医疗健康信息获取提供高效服务。[方法/过程]运用扎根理论方法,对38名普通个体的医疗健康信息源选择行为的访谈文本进行分析,包括开放式编码、主轴编码、选择性编码及理论模型构建4个阶段。[结果/结论]研究发现个体的医疗健康信息源选择行为影响因素主要包括个体状态-动机因素、感知质量因素、关系结构因素以及信息源运行水平因素,最终构建了一个综合的个体医疗健康信息源选择行为影响因素的理论模型。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 王若佳  张璐  王继民  
[目的/意义]探究在线问诊用户使用满意度的影响因素,分析在线问诊服务模式所处困境,以推动在线问诊服务的创新发展。[方法/过程]基于扎根理论方法,对在线问诊平台的用户负面评论进行定性分析,构建用户使用满意度的影响因素模型,并进一步分析了负面评论所反映的问题。[结果/结论]环境因素、平台因素、医生因素共同作用于用户本身,通过感知成本、感知信任、治疗效果及心理预期4个方面影响用户做出负面评价。目前在线问诊服务面临用户感知价值较低、对平台缺乏信任、医生线上沟通能力不足以及平台机制不完善等问题。
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 郑诗枫  傅文奇  
以福建省内12所高校图书馆为研究对象,对采访馆员进行访谈,了解高校图书馆读者荐购的服务现状。应用扎根理论分析访谈文本,得出读者荐购的影响因素,构建高校图书馆读者荐购的影响因素模型。研究结果表明图书馆归因和读者归因是读者荐购的两大影响因素,图书馆归因包括荐购方式、荐购周期、荐购原则和荐购政策,读者归因包括荐购行为和荐购问题。结合读者荐购的现状和问题,探究改善读者荐购的发展策略,旨在为高校图书馆读者荐购的发展提供理论指导和实践依据。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 谈大军  
美国公共图书馆面向公众(消费者)的健康信息服务已有较长的历史。文章选择访问量排名前25的公共图书馆,以有专门的健康信息服务项目且访问无障碍为抽样标准,选取当中的七所图书馆以网站调查的方式,从健康信息服务网站所呈现的基本要素、服务内容两大类别,调查并分析七所公共图书馆健康信息服务基本情况。研究认为,以政府政策为导向、以用户需求为目标、以合作和共享为基础、以伦理为准则,共同作用形成目前美国公共图书馆健康信息服务的状况。
[期刊] 图书馆  [作者] 罗皓洁  王芳  宗兴慧  陈月  
公共图书馆提供健康信息服务是响应“健康中国2030”战略的重要举措,是解决健康信息服务供给矛盾的有益尝试。文章使用网站调查法和比较分析法,从服务主体、服务对象、服务平台、服务方式和服务保障机制五个方面对中日78所公共图书馆的健康信息服务现状进行调查。调查结果表明,我国公共图书馆在利用社交媒体平台、建设防疫专栏和举办中医主题讲座方面较有特色,但在合作主体、馆员培训、资源分类、专栏建设等方面尚有待改进。我国公共图书馆应加强健康信息服务专业化队伍建设,立足于读者的现实需求,提供人性化的服务方式,通过健全保障机制来优化健康信息服务质量,推动自身健康信息服务的发展。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 张静仪  张敏  
随着用户多元化健康信息需求的日益旺盛,公共图书馆开展健康信息服务已成趋势。论文采用内容分析法对国外公共图书馆健康信息服务相关研究文献进行归纳总结,通过文献收集、统计与编码,对研究文献所使用的理论、研究方法进行调查,将诱发因素、健康信息服务提供、服务效果三方面综合,建立了国外公共图书馆健康信息服务的研究框架。从用户类型与健康信息需求、服务感知、服务角色、服务模式、影响因素、服务效果评价等方面探索了国外公共图书馆健康信息服务的现状。内容分析结果显示,当前研究文献增长较快,混合研究方法使用较为突出,研究使用理论
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 刘一鸣   骆梦芹  
文章通过调研并分析加拿大公共图书馆开展健康信息服务现状,为“健康中国”战略下公共图书馆全面推进健康信息服务提供借鉴。通过网络调研法,描述14所公共图书馆项目基本建设情况,从项目类型、主题内容、合作对象、项目特色等方面进行分析;建议我国公共图书馆从项目运行常态化、服务共建深度化、内容供给侧优化、健康服务精准化和打造健康生态圈等方面全面推进健康信息服务,以提高个人和社会的健康与福祉水平。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 张静仪  张敏  
随着用户多元化健康信息需求的日益旺盛,公共图书馆开展健康信息服务已成趋势。论文采用内容分析法对国外公共图书馆健康信息服务相关研究文献进行归纳总结,通过文献收集、统计与编码,对研究文献所使用的理论、研究方法进行调查,将诱发因素、健康信息服务提供、服务效果三方面综合,建立了国外公共图书馆健康信息服务的研究框架。从用户类型与健康信息需求、服务感知、服务角色、服务模式、影响因素、服务效果评价等方面探索了国外公共图书馆健康信息服务的现状。内容分析结果显示,当前研究文献增长较快,混合研究方法使用较为突出,研究使用理论
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 张旭  
文章从文献发表时间、期刊来源和主题内容对国内公共图书馆健康信息服务方面的文献进行统计和分析,提出我国公共图书馆健康信息服务研究文献主要探讨了必要性和可行性、需求类型、服务方式、弱势群体服务、服务障碍和服务策略6个方面,有必要加强公共图书馆健康信息质量评估的研究。
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