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[期刊] 华东经济管理
[作者]
马艳花
移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务。在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻“以客户为中心”的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的。
关键词：
移动通信 运营商 顾客让渡价值
[期刊] 华东经济管理
[作者]
韩露
目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CRM实施的五步曲:业务咨询、IT开发、测试、试运行、持续改进。
关键词：
移动通信运营商 CRM系统 实施
[期刊] 中国工业经济
[作者]
汪涛 李威
本文在对运营模式相关文献的回顾与论述的基础上 ,首次对运营模式这一概念提出清晰的定义 ,并为分析运营模式设计出完整的框架。在此框架指引下 ,以中国移动通信公司为实证研究样本 ,具体阐释中国移动通信运营商运营模式的构成和演变 ,以及分析它是如何将运营模式付诸于实际行动 ,如何根据经营环境突变进行运营模式创新。
关键词：
运营模式 演变 移动通信运营商
[期刊] 华东经济管理
[作者]
俞国霞
加入WT0后 ,中国的移动通信市场竞争激烈程度将加剧。新的竞争环境将要求国内的移动通信运营商转变经营观念、注重资本运作、提高服务质量、提高运作效率、注重人才培养、引领有效竞争 ,并且有勇气走出国门进军国际市场。
关键词：
WT0 移动 运营商 影响
[期刊] 现代管理科学
[作者]
舒兆平
标准是经过各方协商并由公认部门公布的统一规范。随着中国进入后WTO时代,特别是移动通信3G时代的来临,基于标准的竞争日益成为通信技术领域企业竞争的战略方向。而价值网是价值链向外延伸发展的高级阶段,在标准竞争战略中占有重要地位。文章从技术进步与融合背景下运营商所面临的机遇与挑战入手,构建了一个标准竞争战略的分析框架,探讨了移动通信运营商基于价值网的标准竞争战略。
关键词：
3G 标准竞争 运营商 价值网
[期刊] 商业时代
[作者]
张立章 张欣瑞
本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。
关键词：
移动通信企业 服务层次 顾客价值
[期刊] 中国软科学
[作者]
苑春荟 陈曦
促进电信基础设施在各电信运营商间的共享对我国电信业的发展有着重要意义。本文运用完全信息静态博弈模型对电信运营商共享移动通信基础设施的收益进行分析,得出在目前各电信运营商的基础设施配比状况下,共享基础设施的博弈均衡结果为互不共享。要实现移动通信基础设施全面共享,需要进一步引入相应的激励机制。
关键词：
电信 运营商 基础设施 共享 博弈论
[期刊] 工业工程
[作者]
范璐 贾振虎 涂传清 王爱虎
以C公司为例,通过其定制移动终端业务的特殊物流需求,构建物流服务商的评价指标体系。并根据评价指标的特点,采用基于AHP、主成分分析法和DEA的"组合评价"方法作为通信运营商定制移动终端物流服务商的评价模型。通过实证分析发现,该方法有利于为通信运营商定制移动终端业务选出优秀、合适的物流服务商,从而达到双赢的预期。
[期刊] 改革与战略
[作者]
蓝兵
从经济学的角度看,3G的应用,会直接推动全社会的生产可能性曲线向外偏移,更充分地展示出信息技术革命给社会经济发展带来的巨大好处。从战略上思考,我国通信运营商的理性选择是:第一,以战略营销理念为指导;第二,实施相关多元化战略;第三,全方位、多层次开发竞争优势。
关键词：
移动通信技术应用 通信运营 战略思路
[期刊] 管理现代化
[作者]
马晓白 宋雪思 金超
随着网络技术及移动终端的不断发展,移动互联网已经极大地改变了人们的沟通和生活方式,并对传统的移动通信业务形成了替代。在这一背景下,介绍国内国际运营商相应的应对战略,并给出合理建议,展望未来的战略发展决策。主要结论为,通信运营商转型失败的根本原因在于,未在移动互联网这个大的生态链里找到合适的自我位置;而数字化服务发展战略、大平台发展战略和大数据发展战略,是能够促进我国通信运营商战略转型,并推动我国通信运营商可持续发展的最优战略选择。
关键词：
移动互联网 通信运营商 发展战略
[期刊] 商业时代
[作者]
王宏伟 陈小艳 戴圣凯
随着移动商务参与者之间的界限越来越模糊,尤其是虚拟运营商的出现,价值链资源有待更好地整合。结合目前国内移动电子商务的发展状况,本文分析了移动运营商参与下的移动电子商务价值链构成,探索移动电子商务的盈利模式,实现中国移动电子商务产业的迅速发展。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
李志刚 徐莉萍
竞争优势是企业获得竞争成功的主要保障。而独特的竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值,即顾客价值。企业的任何战略都要以顾客价值最大化为战略目标。基于新企业观的作业管理是一种全新的管理思维,它与顾客价值之间的关系是:顾客价值战略指导作业管理,作业管理则可以从成本方面和非成本方面提升顾客价值,使顾客价值最大化。对作业的分析和管理能够为顾客价值最大化这一战略目标服务,顾客价值战略也应指导作业管理。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
吴凤平 强子阳 刘卫国
营业网点是移动运营商的核心资源,是服务客户、创造经济效益的主要平台。营业网点的效率是移动运营商效益的生命线,已成为衡量移动运营商可持续发展能力的重要指标。该文研究了移动运营商营业网点效率方面存在的问题,建立了评价营业网点效率的DEA模型与方法,分析比较各营业网点的效率,指出优化网点效率的目标与方向并提出对策建议。
关键词：
移动运营商 营业网点 效率优化
[期刊] 工业技术经济
[作者]
杨爽 周志强
移动互联网的应用作为促进顾客价值实现的重要影响因素,逐步改变企业的价值经营活动,具有普遍意义。本文以移动互联网作为主要影响因素,在阐述顾客价值理论的基础上,结合移动互联网的特征,梳理了价值链、价值网以及动态价值网的概念和内涵,提出了一种移动商务下的动态顾客价值模型,探讨了模型的结构和组成,讨论了模型内部的协调运行和管理机制,并以结信网络的无线音乐搜索业务发展进行案例分析。
关键词：
移动商务 顾客价值 价值模型
[期刊] 经济问题
[作者]
韩顺平
对顾客让渡价值这一概念在不同的假设条件下进行了分析 ,得出了“降价会在瞬间使顾客让渡价值增加 ,因此市场效果明显”等基本结论 ,这些结论较好地解释了“价格竞争效应”等市场现象。基于这些结论 ,提出了企业应以提供高的顾客让渡价值为经营导向、注重员工培训、实施名牌战略等具体建议。
关键词：
顾客 让渡价值 价格 边际成本
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