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[期刊] 宏观经济研究
[作者]
张薇
社会化媒体平台中顾客的交互对象不仅仅是卖家，在很多情况下是其他顾客，顾客间互动产生的用户自生成内容（ＵＧＣ）和信任对社会化顾客社区形成具有重要影响。在传播生态学理论框架基础上，构建了社会化顾客社区形成模型，探索社区形成的影响因素和社区促进顾客购买的作用机理。本文收集了３９６份国内社会化媒体平台用户的调查问卷，使用结构方程进行分析，实证结果证明了社会化媒体平台的技术特征对于用户自生成内容及信任的显著影响和用户自生成内容与信任对顾客社区形成的显著影响。研究成果为企业和社会化媒体平台全方位把握顾客的消费情境和心理，继而提高管理和营销水平等提供了科学的依据。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢云帆 鲁耀斌 林家宝 亓小林
社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会化商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通对促进购买的作用机理。本文从淘宝社会化商务平台上采集了487份数据,采用结构方程进行分析。实证研究结果表明,在社会化商务中,顾客在线沟通的动机主要是寻求可信的个性化的商品信息,在线沟通对顾客购买有重要的促进作用。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘洪深 杨智 黄智慧
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节。鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效。
[期刊] 情报资料工作
[作者]
江耘 严由卫
文章运用SOR(刺激—有机体—反应)行为模式,从信息内容、信息源和个体感知三个方面构建了"网络红人"信息传播影响因素理论模型。通过在线调查,收集了284份有效问卷进行数据分析。研究结果表明:用户传播决策过程主要受个体感知中的有用性感知和信任感知的影响;情感属性越强的信息更能刺激用户的有用性感知,信息质量以及其他用户对信息源的认同度可以提高信任感知,从而间接促进信息传播行为。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
徐岚 崔楠 靳蓓
基于社会化理论,本研究探讨了服务人员—顾客之间关系形成的社会化过程。具体而言,提出了服务人员的关系专用性投资这一社会化策略通过影响顾客关系身份合理性,进而影响关系绩效的关系社会化过程。采用来自保险服务业的配对样本问卷调查研究,研究发现,服务人员的关系专用知识积累和关系专用适应对顾客关系承诺的正面影响,是通过顾客感知的角色身份合理性和个人身份合理性两种中间机制而实现的。本研究为保险服务业以及其他高人际接触服务行业提供了重要的管理建议。
[期刊] 预测
[作者]
张德鹏 陈少霞 彭家敏
顾客口碑在企业营销活动中发挥着重要作用。本研究探索顾客口碑价值的构成要素,并以社会影响理论为视角,分析顾客口碑价值的驱动因素及其形成机理。研究结果显示,溢价能力、购买额增长、顾客获得成本和保留成本降低是顾客口碑价值的主要构成要素;在口碑推荐行为对被推荐者产生影响所形成价值的过程中,顾客推荐行为转化成顾客口碑价值受到顾客社会影响力与社会关系广度的交互调节影响;在口碑推荐行为对推荐者自身影响所形成价值的过程中,推荐者自身的态度确定性中介了口碑推荐行为对顾客口碑价值的影响效应。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
焦勇兵 高静 杨健
社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式,但有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后。本研究从理论和实证两方面探讨和检验了顾客采纳社会化媒体的影响因素。本文的研究框架以科技接受模型为理论基础,不仅将感知愉悦性、感知风险和信任等变量加进认知建构中,而且还将社会化媒体所具有的信息公开性、参与性、互动性、共享性和贯通性等特征作为认知建构的外部变量。本研究发现,感知愉悦性和信任在顾客采纳社会化媒体中扮演着积极的角色,而感知风险在顾客采纳社会化媒体中起着消极的作用;参与性、互动性和共享性对感知愉悦性产生积极影响,进而对顾客采纳社会化媒体产生积极影响。
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘洪深 谌恬竹 张辉
由于服务业全球化趋势的加剧,顾客角色由传统的消费者转变为企业价值创造过程中的参与者。本文从心理学中的角色理论视角出发,探讨顾客组织社会化对顾客参与的影响。本文采取问卷调查的形式,以长沙8家健身房、269名健身房的顾客最为研究对象展开了实证研究。实证研究结果表明,顾客组织社会化对顾客参与有着显著的正向影响,顾客角色清晰在顾客组织社会化和顾客参与之间起着部分中介作用,顾客角色认同对角色清晰的中介效应具有调节作用。文章最后指出了理论贡献与管理贡献,针对本文的不足也提出了未来的研究方向。
[期刊] 软科学
[作者]
刘洪深 黎建新 徐岚 张辉
构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。
[期刊] 中国软科学
[作者]
黄健青 陈欢 李大夜
顾客价值理论探讨了影响顾客消费决策的众多因素,是国内外学者广泛关注的问题。本文选取了国内著名众筹网站——追梦网2012年至2014年间594个众筹项目为研究样本,根据顾客价值理论将其各项指标数据进行梳理,运用Logit回归分析法对平台中影响众筹项目成功的因素进行分析。实证结果显示,项目的服务、形象价值对众筹项目成功存在显著影响;产品、人员价值对其存在一定影响;货币成本对项目成功影响不显著。在此基础上,得出本文的研究结论并给出研究建议。
关键词：
众筹 顾客让渡价值 影响因素
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜
从价值共创的视角,将顾客视为企业的"兼职员工"和价值共创者。以价值共创和组织社会化等相关理论为依据,研究了面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为的关系。将面向顾客的组织社会化划分为组织文化社会化、角色社会化、技能社会化和人际社会化4个维度,以面向顾客的组织社会化为自变量,以组织认同感、自我效能感和利得感为中介变量,以顾客价值共创行为为因变量,建立了理论模型。利用自行开发的调查问卷进行数据收集,对提出的理论模型进行了实证检验。分析结果表明,面向顾客的组织社会化有助于提升顾客的组织认同感、自我效能感和利得感,进而对顾客的价值共创行为产生积极影响。最后,基于实证结果探讨了面向顾客开展组织社会化的具体策略和方法。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
叶诗田 吴茂英 李秋成 周玲强
主题公园是以影视、传说故事等主题为核心的休闲娱乐场所。在游客游览前，主题公园会通过多种途径开展顾客组织社会化。顾客组织社会化能增强顾客的“兼职员工”身份，但其对顾客公民行为的影响却缺乏讨论。文章构建了一个基于情感事件理论的整合模型，并利用SPSS 25.0和Mplus 8.0，对实地收集的413份有效样本进行结构方程模型和Bootstrapping方法分析。实证研究结果显示：（1）主题公园的顾客组织社会化对针对景区、员工和其他游客的顾客公民行为均有显著正向影响；（2）顾客欣喜和情感承诺在其中起中介作用，且情感承诺的中介作用强于顾客欣喜；（3）顾客欣喜和情感承诺在顾客组织社会化与针对不同目标的顾客公民行为之间会产生不同的链式中介作用。该研究探究了主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响机制，对推动疫后主题公园产业复苏具有一定的参考价值。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张静 马跃如 黄尧
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。
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