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[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留在保基本和均等化的数量层面。
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 商业时代
[作者]
黄燕梅 徐艳晴
在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陶成煦 沈超 完颜邓邓
[目的/意义]对公共数字文化服务满意度进行研究，以促进服务的供给侧进一步对接需求端。[方法/过程]依据供需适配性理论的4项标准，构建公共数字文化服务满意度评价模型。以量表问卷形式回收数据，并采用验证性因子分析以及路径分析，对模型进行检验。同时，对量表结果进行统计分析。[结果/结论]研究表明，供需适配性理论的相关性、可及性、质量性、相适性这4项指标均会对用户满意度产生显著正向影响关系，且这4项指标的得分均较低，公共数字文化服务在供需适配上还存在较大提升空间。
关键词：
公共数字文化服务 供需适配 满意度
[期刊] 中国经济问题
[作者]
官永彬
本文利用微观样本数据,实证考察了民主参与对民生类公共服务满意度的影响。研究发现,民主参与显著影响了居民公共服务满意度,并且这种影响对不同收入层次和不同居住地区的居民具有异质性。上述发现意味着,地方政府在民生关联的公共服务供给过程中提高决策透明度、拓宽参与渠道以及建立回应机制,将有助于增强公共服务供给的有效性,改善民生福利。
关键词：
公共服务满意度 民主参与 民生改善
[期刊] 经济经纬
[作者]
冯亚平 徐长生 范红忠
对大中小城市和小城镇居民公共服务满意度进行调查研究后发现，我国城镇居民对公共服务的总体满意度偏低，其中大中城市居民对公共服务的总体满意度要明显低于小城市和小城镇居民，小城市居民对公共服务的总体满意度相对最高。但是，简单笼统地认为大中城市公共服务水平高于小城市和小城镇的观点并不完全符合现实，为了提升我国城镇居民的公共服务满意度水平，对大中小城市和小城镇的公共服务建设必须各有侧重。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
王琪延 佟志伟
随着城市现代化进程的加速推进,旧区改造、市政改造、城区开发的力度不断增强,社区商业也日益成为城市商业发展的新增长点。目前国内外很多学者已经对城市社区商业的内涵、发展模式、分布状况和综合评价等内容做了大量的理论研究,为我国社区商业发展方向指明了道路。本文为了弥补实证研究的不足,根据调查数据,深入分析了现阶段社区商业满意度评价及其影响因素,并有针对性地提出了合理优化社区商业,提高满意度的相应对策。
关键词：
社区商业 满意度
[期刊] 经济研究
[作者]
高琳
公共服务满意度的研究关系到对当前公共服务财政体制有效性和地方政府绩效的评估。本文以基础教育和医疗服务作为考察对象,检验了分权体制下县级政府财政自主权对公共服务满意度的影响。本文发现:(1)财政自主权的增强在概率上增加了居民满意公共服务的可能性,这种作用是通过促进公共服务项目投入的资金效率而不是增加支出水平实现的;(2)财政自主权的影响存在地区异质性,在相对不发达地区,财政自主权的作用更强。因此,通过引入居民公共服务满意度评价并增加地方政府的财政自主权,能够增强地方政府提供公共服务的有效性,在欠发达地区更应实施这项改革。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
易明 余非凡 冯翠翠
公共图书馆是传播文化的重要载体，是支撑文化自信发展的重要形式之一。探索如何从提升文化自信角度提高公共图书馆服务满意度，对满足人民对美好生活的向往意义重大。结合文化自信要求与公共图书馆服务特点，构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型，利用问卷调查法收集数据，采用结构方程法对文化自信视域下公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析。研究表明用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响，服务满意度对用户抱怨有负向影响，对用户忠诚有正向影响，文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响，应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴江 王欣
本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型。通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值。公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任。而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用。最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度 影响因素 失业人员
[期刊] 税务与经济
[作者]
王竑 陈坚 李金玉
旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素。为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型。研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度。同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为。研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值。
[期刊] 中国人口科学
[作者]
陈世香 谢秋山
文章基于2011年中国社会综合调查和各省统计年鉴相关数据,检验了个体生活水平变化对居民地方公共服务满意度的影响。研究发现:(1)个体生活水平变化对居民地方公共服务满意度有显著影响;(2)地方财政自主性对公共服务满意度也有一定的影响,但并不十分显著;(3)人均公共服务投入的影响微乎其微。上述研究发现意味着,单纯地增加民生财政支出或地方财政自主性并不能有效地增加居民对地方公共服务的满意度,只有在加快推进城镇化、工业化发展的同时,落实财政问责机制,强化资金使用效率,切实提高居民生活水平,才能有效提高居民公共服务满意度。
关键词：
公共服务 生活水平 满意度 财政自主性
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
刘成奎 任飞容 王宙翔
通过中国综合社会调查(CGSS)2013年数据分析发现,居民的社会资本和公共服务满意度均能显著提升居民幸福感,且社会资本对幸福感的效应要高于公共服务满意度。进一步分析发现,在社会资本相同的条件下,公共服务满意度越高的居民越容易感到幸福,而且公共服务满意度对居民幸福感的提升效应会随着社会资本的提高而增强。对不同收入群体而言,社会资本对高收入群体幸福感影响更强,而公共服务满意度则是对低收入群体的幸福感影响更强,而且社会资本会扩大不同收入阶层的幸福感差距。为提高居民幸福感,政府要加强公共服务供给,提高居民公共服务满意度,建立健全居民社会资本网络系统。
[期刊] 商业时代
[作者]
黎靖 冯套柱
为研究企业对城市公共服务满意度的评价,本文以西北地区某省会城市为实证研究对象,在广泛调研和数据资料收集整理的基础上,运用通过主成分分析和Logit回归分析方法,重点从企业视角对城市公共服务满意度评价的影响因素展开研究。
[期刊] 统计与决策
[作者]
惠新
在公共服务满意度测评中,李克特量表与模糊语意量表均得到广泛应用。文章利用公共服务满意度测评问卷,实证检验模糊语意量表与李克特量表,在公共服务绩效考评中的差异性。
关键词：
公众服务满意度考评 测评量表 统计方式
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