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[期刊] 商业时代
[作者]
焦微玲
本文在借鉴发达国家电子政务绩效评估体系方面的成功经验和国内外学者研究成果的基础上,提出了我国电子政务公众满意度评估的七个基本要素,即指标体系的二级指标。然后将这7个二级指标逐级展开,形成三级指标和四级指标,从而确立我国电子政务公众满意度评估的指标体系,并通过层次分析法计算出各级指标的权重。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈岚
文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
徐强
流程再造之后的电子政务,其绩效评估主要从流程目标的完成情况与流程执行的效率两个方面来进行考察。电子政务流程的绩效评估需要考察预先设计的目标是否完成,以及完成的程度如何。基于效率尺度的流程优化问题是流程再造的核心内容。对于流程的效率指标应从业务流程运行时间或速度,业务流程等待处理的任务队列长度两方面进行分析。按照政府业务流程的设计规则,对政府某一领域的业务进行全面的梳理,形成若干业务流,对每个业务流程都既可以从单一流程维度进行定量绩效评估,也可以综合起来从单位维度、时间维度和目标维度进行定量绩效评估。
关键词：
电子政务 流程再造 绩效评估
[期刊] 经济管理
[作者]
李东 张秀杰 李素芳
电子政务项目后评价是电子政务绩效评估体系的有机组成部分。本文借鉴北京市电子政务网上审批工程项目后评价工作实践所获经验,针对实施及其评价指标体系的建立和应用进行了初步研究和探讨,并就有关实施要点提出了建议。
关键词：
电子政务 后评价 指标体系
[期刊] 建筑经济
[作者]
贾宏俊 王洪强
在对国内外国际电子政务评价指标体系进行广泛研究的基础上,结合中国建筑行业政府管理的特点,提出了一套建筑行业政府管理信息化的评价指标体系。该体系重点考察电子政务建设的广度和深度,对中国省级建筑行业政府管理部门的电子政务水平进行了评价、分析,其结论对中国建筑行业政府管理信息化发展具有很强的指导作用。
关键词：
建筑行业 电子政务 评价体系
[期刊] 管理现代化
[作者]
彭赓 陈杰
我国的电子政务建设正进入一个高速发展的时期,其绩效评估问题也引起政府部门和学者的重视。但是现有评估存在内外评估相割离的问题,实施电子政务项目的目标应与利益主体相关,且整个建设过程也是各相关者电子政务信息资源共建共享的过程。因此,从电子政务建设项目相关者分析出发能够对整个项目进行全面评估。
关键词：
电子政务 绩效评估 相关者
[期刊] 商业时代
[作者]
许芳
构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。
关键词：
顾客满意度调查 顾客满意度指标体系
[期刊] 税务研究
[作者]
彭骥鸣 张景华
纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。
关键词：
纳税人 满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
胡启国 张鹏
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强。通过实例,验证了该方法的有效性和科学性。
关键词：
信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
张再生 于鹏洲
文章界定了城市建设满意度的内涵,构建了城市建设满意度评价的指标体系,并通过对459名天津市居民进行问卷调查以及数据的回归分析,确定了各评价指标的权重,运用该指标体系对天津市城镇居民的城市建设满意度进行了综合评价。
关键词：
城市建设满意度 评价指标体系 回归分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
宋健峰 袁汝华
本文从政策的制定、实施、绩效三个部分考虑,采用可量化的指标,建立了一个完整灵活的用于分析政策的评价指标体系。在问卷调查分析与数据统计分析的基础上,运用模糊数学中的隶属度为各指标统一赋值,并用专家打分法给出各指标的权重,得出政策评估的通用模型。
关键词：
政策评估 指标体系 模糊数学
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
张云鹏 魏向阳 胡肖波
加强对固定资产投资项目能评信息的统计分析,预测累计新上项目对区域能源消费的影响,建立新上项目对完成"双控"目标的监测、预警机制,有利于切实发挥节能评估把住节能关,促进完成"双控"目标的作用。
关键词：
能评 信息统计
[期刊] 统计与决策
[作者]
陶勇 王益民
微博以其独特的即时性、传播力和影响力改变着我国当前的公共舆论格局,大量政府机构和领导人员开设了微博,探索信息化条件下提升社会管理和服务水平的新途径。由于新媒体应用技能等的不足影响了政务微博的应用效果,而评估是引领、规范和促进其发展的有效方法。文章构建了由覆盖力、传播力、服务力和成长力等4项一级指标和20项二级指标构成的政务微博评估指标体系,并设计了相应的评测流程与方法。该指标体系已成功应用于2011年中国政务微博评估实践中,评估结果成为业界发布的权威报告。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
叶凤云 汪传雷
在ACSI(美国客户满意度指数)模型基础上,构建Web搜索引擎满意度(简称WSES)模型。同时,依据已有的搜索引擎评价指标体系,结合所构建的WSES模型,建立相应的测量指标体系,为进一步进行结构方程模型的验证分析建立基础,并为评价Web搜索引擎满意度提供参考。
[期刊] 职教论坛
[作者]
赖长春
评价指标体系是一定历史时期社区教育发展目标和任务的集中反映,是评价内容的载体,是引领社区教育发展的方向盘。随着社区教育发展阶段目标和重点任务的转移,构建与之相适应的评价指标体系势在必行。以顾客满意度测评模式为指导构建社区教育评价指标体系,符合当前社区教育发展倡导的以人为本、以学习者为中心、以学习需要为导向,以及坚持社区为根、特色发展的理念和原则,有利于克服社区教育发展重硬件软软件、重供给轻需求的倾向,是一种有益的探索尝试。
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