- 年份
- 2024(9214)
- 2023(13174)
- 2022(10994)
- 2021(10229)
- 2020(8551)
- 2019(19468)
- 2018(19237)
- 2017(37602)
- 2016(20645)
- 2015(23852)
- 2014(24119)
- 2013(24050)
- 2012(21867)
- 2011(19153)
- 2010(20017)
- 2009(19173)
- 2008(19669)
- 2007(18132)
- 2006(16656)
- 2005(15657)
- 学科
- 业(93423)
- 管理(86462)
- 企(84548)
- 企业(84548)
- 济(83820)
- 经济(83702)
- 财(33975)
- 方法(33573)
- 业经(30346)
- 农(29788)
- 中国(25839)
- 数学(24709)
- 务(24532)
- 财务(24453)
- 财务管理(24402)
- 数学方法(24368)
- 制(24274)
- 企业财务(22998)
- 策(20292)
- 农业(20258)
- 技术(18359)
- 理论(17367)
- 贸(17332)
- 贸易(17316)
- 易(16916)
- 划(16846)
- 银(16769)
- 银行(16763)
- 和(16190)
- 行(15921)
- 机构
- 学院(299027)
- 大学(290547)
- 济(125428)
- 管理(123494)
- 经济(122420)
- 理学(101982)
- 理学院(101069)
- 管理学(99942)
- 管理学院(99335)
- 研究(89358)
- 中国(78661)
- 财(67956)
- 京(61938)
- 财经(50509)
- 江(50432)
- 科学(47856)
- 经(45340)
- 所(44254)
- 中心(43195)
- 农(40941)
- 州(40754)
- 北京(40268)
- 研究所(38060)
- 财经大学(36600)
- 经济学(35942)
- 范(35575)
- 师范(35339)
- 业大(35222)
- 商学(34164)
- 商学院(33861)
- 基金
- 项目(171460)
- 研究(137108)
- 科学(135672)
- 基金(121157)
- 家(100349)
- 国家(99282)
- 科学基金(87790)
- 社会(85610)
- 社会科(81099)
- 社会科学(81075)
- 省(68924)
- 教育(63247)
- 基金项目(62746)
- 编号(59405)
- 划(55199)
- 自然(53330)
- 自然科(52040)
- 自然科学(52030)
- 自然科学基金(51144)
- 资助(50289)
- 成果(49912)
- 课题(40853)
- 创(38092)
- 部(38024)
- 重点(37310)
- 发(37176)
- 项目编号(37091)
- 业(36515)
- 性(36050)
- 制(35577)
- 期刊
- 济(157516)
- 经济(157516)
- 研究(96837)
- 中国(66402)
- 财(58748)
- 管理(54424)
- 农(38751)
- 融(37146)
- 金融(37146)
- 教育(36253)
- 技术(32622)
- 科学(31855)
- 学报(30692)
- 业经(28555)
- 农业(25931)
- 财经(25586)
- 大学(25329)
- 经济研究(23694)
- 学学(22977)
- 经(22166)
- 问题(20033)
- 图书(18193)
- 贸(17427)
- 财会(17246)
- 技术经济(17179)
- 业(16650)
- 会计(16092)
- 现代(16084)
- 商业(15819)
- 理论(15175)
共检索到491051条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 物流技术
[作者]
屈增龙 朱敏
随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 物流技术
[作者]
孙健 闫西木 王喆
对物流服务质量管理制度进行了分解,从其六个主要变量即物流服务标准、物流服务理念、物流服务战略、物流服务规程、物流服务应急系统以及物流服务章程等方面对其与物流服务绩效的关系进行研究,在概述了其关系概念模型的基础上提出了六个基本假设,最后采取调查问卷分析和结构化方程建模方法重点对物流企业服务质量管理与服务绩效关系机制进行了实证研究。
关键词：
物流企业 服务质量 服务绩效 关系机制
[期刊] 经济管理
[作者]
魏国辰 徐建国
本文选择了北京、上海、成都等地区物流企业为调研对象,在进行问卷调查的基础上,从服务标准、服务战略、管理章程、服务理念等6个维度构建了物流企业服务质量管理的制度因素对其服务绩效产生影响的概念化模型。论文选择运用SPSS和AMOS软件分析了各变量之间的相关关系,运用结构方程测量模型对概念模型进行调整与修正,探讨了物流企业服务质量管理的制度因素对服务绩效的影响机理和途径,并得出了各个制度因素对服务绩效的影响度。研究认为,制度因素的6因子对企业服务绩效会产生不同程度的影响,利用各因子影响程度的不同开展相应的服务管理,有助于促进企业制度因素的完善,进而提高服务绩效。
关键词：
物流企业 制度因素 服务管理 服务绩效
[期刊] 企业经济
[作者]
邹婧 章刚勇
神秘顾客调查在中国服务质量管理实践中已被广泛采用，但一般用于商业服务领域，较少用于公共服务领域。本文比较了顾客满意度调查和神秘顾客调查两种方法，认为神秘顾客调查不仅是一种较为可靠的服务质量调查方法，而且是一种较好的服务质量管理方法。通过实证分析展示了神秘顾客调查具有可控性较强，尺度刻画较精细和偏差效应较小等主要特点；并对神秘顾客调查收集的数据，进一步采用分层模型分析，较为精准地捕捉到服务能力是影响服务质量的主要因素，神秘顾客认知偏误对调查结果无显著影响。故应将神秘顾客调查应用于公共服务领域，并大胆采用第三方神秘顾客调查方式，努力提高服务能力，改进服务质量。
关键词：
服务质量 神秘顾客调查 随机截距分层模型
[期刊] 旅游学刊
[作者]
单伟 佟吉富
在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。
[期刊] 物流技术
[作者]
赵丽丽 南剑飞
以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
关键词：
物流服务 服务质量 物流企业
[期刊] 物流技术
[作者]
顾惠芳
阐述物流企业财务预算管理的内涵及特点;从战术预算管理与战略预算管理的矛盾、静态预算管理与企业动态经营环境的冲突、预算资金管理与资金时间价值的不协调等三个视角揭示物流企业财务预算管理问题;并从完善物流企业财务预算管理内部制度,基于物流企业战略目标制定财务预算方案,强化物流企业全面财务预算管理水平等方面给出物流企业财务预算管理的对策。
关键词：
物流企业 财务预算 预算管理
[期刊] 物流技术
[作者]
郭丽娜
对新乡市现有物流企业进行分类,分析了新乡市物流企业的发展现状与存在的问题,并给出了突破瓶颈的建议,以期为新乡市物流企业的发展提供借鉴。
关键词：
新乡 管理方式 物流企业 瓶颈 发展策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谭洪杰
提高农村电商顾客满意度对于充分挖掘农村电商市场潜力十分关键,国内农村电商服务质量存在缺失,顾客满意度较低,成为制约农村电商发展的不利因素。当前,国内电商物流包括自建物流、第三方物流和综合物流三种模式,不同模式各有利弊。针对电商物流服务质量较低,文章认为应当从企业角度和顾客角度出发,前者需要加强物流配送标准化体系的构建,后者需要加强合理维权意识。
关键词：
农村电商 顾客满意度 物流服务质量
[期刊] 职业技术教育
[作者]
孙琰
质量作为高等职业教育内生发展的关键元素,逐渐引起社会各界的关注。西方传统大学对于西方企业全面管理理论的借鉴带来大学质量管理上的新突破。对于我国而言,准确地在职业教育中运用这种新型的管理方式以适应需求多元化的社会环境是高等职业教育在新时期大发展的必要条件。
关键词：
全面质量管理理论 高等职业教育 质量管理
[期刊] 财会通讯
[作者]
杨文杰
企业全面预算管理,就是立足于企业宏观的战略发展目标,对企业未来发展道路中的各项经济活动以及可能产生的财务结果进行科学合理的规划和预测,在综合筹划下,制定一系列预算编制,并严格按照相关企业制度进行预算的执行、控制、考评以及相关激励,从而高效推进企业的生产、经营、投资,以及资产运作和企业未来发展决策等,进而在全面提升企业管理的科学性与合理性的过程中,提高企业各项事务的效率,增强企业机体性能和竞争力,将企业推入科学的
[期刊] 物流技术
[作者]
孟勐珺
列举了图书物流企业在服务质量管理中的常见问题,并以山东新华物流有限公司为例,详细阐述了如何运用PDCA管理方法推进书业物流企业服务质量的提升,在此基础上分析了山东新华物流有限公司提升服务质量取得的成效。
关键词：
PDCA管理方法 书业物流企业 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
