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[期刊] 农村金融研究
[作者]
周川帛 陈静然
我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱明 周伯林
我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的。本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势。针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题。
[期刊] 金融论坛
[作者]
金晖
当前,随着市场经济的发展,我国大型商业银行在人力资源管理、企业发展战略等各个方面亟须进行现代化、国际化的变革。岗位管理是基于岗位分析、岗位设计和岗位评价的科学管理方法,是人力资源管理的重要内容。在我国大型商业银行的人力资源管理中,进行科学的岗位管理显得尤为重要。本文以商业银行岗位管理的专业运行实践为出发点,着重分析商业银行人力资源管理的特点,并针对目前我国大型商业银行人力资源岗位管理中存在的问题,提出了构建岗位管理的总体思路,并对岗位管理体系的应用进行了阐述。
关键词：
商业银行 人力资源 岗位管理 绩效考核
[期刊] 农村金融研究
[作者]
宗少俊 周明 孔新荣 张绍峰
本文分析了国内大型商业银行运营体系面临的主要问题及改革的动因,在借鉴国内外商业银行运营管理研究成果及实践经验基础上,提出了我国大型商业银行建立世界级运营体系的战略目标,描述了实现这一战略目标所须的关键路径,并展望了改革的预期效果。
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 金融论坛
[作者]
王文硕
国外商业银行的成功经验表明,完善的精准营销管理机制是商业银行常态化组织精准营销活动、实现持续盈利目标的保证。中国大型商业银行已开始组织精准营销活动的有益尝试,但缺位的管理制度、不完整的业务流程、不完善的信息系统等多方面问题制约了精准营销管理机制发挥效用。中国大型商业银行要借鉴国外商业银行成功的管理经验,结合市场经营环境和大型商业银行组织管理的特点,统筹文化制度、组织架构、业务流程、信息技术、渠道整合和产品管理等六方面要素,充分考虑与外部市场、监管机构的良好互动,保持精准营销管理机制的运转通畅。
[期刊] 金融论坛
[作者]
李金泽
面对日益激烈的竞争环境,中国的大型银行应从多个方面积极构建高效能的营销管理体系。在营销理念上应由被动营销向主动营销转变;要强化营销管理的过程控制,促成营销管理的效能化;在营销体系定位上,应构筑有效的客户需求挖掘、分析和应对机制;在营销管理架构上,应科学、合理地协调好上下级行的权责利关系;在营销与服务的协调上,应重视二者之间的融合,依靠专业服务能力提升推动营销效能升级;在营销队伍建设上,应尽快充实和优化专职外勤客户经理队伍;在保障机制方面,应建立健全效能化的营销资源配置机制。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱德政 吴红光
市场营销在我国金融界是一个较新的概念，也是一个值得研究的课题。本文首先对商业银行市场营销的 内涵进行界定，并以此为基准，深入剖析了我国商业银行在市场营销过程中存在的诸多问题。在此基础上，结合我 国金融制度的实践，从动态战略规划、顾客数据库、金融产品的研究开发、客户服务、营销风险管理等五个方面对我 国商业银行市场营销体系提出了一个初步的设想。
关键词：
市场营销 服务营销 客户服务 营销风险
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘波
商业银行如何科学实施市场营销与客户战略,找准市场定位和黄金客户,最大限度发挥其专业优势,为客户提供便利,是一个事关自身生存与发展的重大问题。面对我国加入世界贸易组织5年内,逐步开放金融市场的现实,适应市场变化需求,加快培育市场营销理念,建立健全以市场为导向,以客户为中心、以效益为目的的市场营销体系,是我国商业银行经营的战略选择。 (一)树立现代营销的观念,培育“以客户为中心”的经营理念 1、顺应知识经济潮流,积极开展知识营销。知识营销是一种以知识为主要
[期刊] 金融论坛
[作者]
薛鸿健
美国银行业处于最开放、公平和有效的市场中,其领先的市场营销直接决定了其全球一流的经营业绩。中国也处于快速地趋近开放、竞争的市场环境,系统分析、整体认识美国商业银行市场营销可以为中国商业银行提供有益的参照。为此,本文提出了价值导向的商业银行市场营销体系:市场营销必须集成客户、员工与外部利益团体的价值;体现价值取向的定位是市场营销成败的根本;应从客户、市场和产品三个维度来把握复杂的营销组合;市场营销始于科学的研究、基于必要的信息、成于资源的保障。最后,本文用美国相关学术研究及商业银行营销实践验证了所提出的营销体系。
关键词：
商业银行 市场营销 价值导向
[期刊] 经济经纬
[作者]
唐海燕
我国商业银行服务营销主要存在着对服务营销认识不足、营销方式过于简单化、营销人才缺乏以及缺少与客户的沟通等方面问题。新时期我国商业银行服务营销的策略,包括建立激励机制、人才本地化、完善客户经理机制和差异化营销等。
关键词：
商业银行 服务营销 策略
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