- 年份
- 2024(5274)
- 2023(8101)
- 2022(7287)
- 2021(7022)
- 2020(6295)
- 2019(14867)
- 2018(15301)
- 2017(29753)
- 2016(16851)
- 2015(19887)
- 2014(20438)
- 2013(20595)
- 2012(19584)
- 2011(17880)
- 2010(18410)
- 2009(17381)
- 2008(18056)
- 2007(16917)
- 2006(15111)
- 2005(14094)
- 学科
- 济(62607)
- 经济(62538)
- 管理(55513)
- 业(47951)
- 企(39784)
- 企业(39784)
- 方法(30874)
- 数学(26527)
- 数学方法(26307)
- 财(22149)
- 中国(20016)
- 农(18299)
- 制(16663)
- 学(14771)
- 务(14372)
- 财务(14330)
- 财务管理(14281)
- 银(13437)
- 银行(13408)
- 企业财务(13403)
- 贸(13236)
- 贸易(13225)
- 业经(13004)
- 易(12869)
- 行(12633)
- 和(11858)
- 地方(11732)
- 农业(11482)
- 理论(11212)
- 图书(10778)
- 机构
- 大学(246936)
- 学院(243743)
- 济(94421)
- 管理(93877)
- 经济(91812)
- 研究(76650)
- 理学(76439)
- 理学院(75513)
- 管理学(74324)
- 管理学院(73782)
- 中国(64794)
- 京(54194)
- 财(50947)
- 科学(47096)
- 江(41913)
- 所(40687)
- 农(40277)
- 财经(38074)
- 中心(37520)
- 研究所(35848)
- 北京(35112)
- 州(34516)
- 业大(34420)
- 经(34030)
- 范(32701)
- 师范(32383)
- 农业(31683)
- 经济学(28218)
- 财经大学(27664)
- 技术(27191)
- 基金
- 项目(140297)
- 研究(106327)
- 科学(106161)
- 基金(96651)
- 家(82456)
- 国家(81684)
- 科学基金(68121)
- 社会(62501)
- 社会科(58929)
- 社会科学(58905)
- 省(55529)
- 基金项目(51428)
- 教育(49820)
- 编号(48542)
- 划(46311)
- 自然(42701)
- 成果(42210)
- 自然科(41551)
- 自然科学(41537)
- 资助(40851)
- 自然科学基金(40784)
- 课题(31928)
- 部(31068)
- 重点(30900)
- 项目编号(29946)
- 发(29520)
- 创(28005)
- 性(27172)
- 大学(26931)
- 科研(26921)
共检索到401443条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吕维平 赵程程 王艺榕
文章调查我国图书馆读者投诉管理现状,论述读者投诉在服务补救、客户权益维护、全面质量管理等方面的意义,提出了建立图书馆读者投诉协调组织机构、组织专题学术研究、制定行业标准、进行人员培训和构建评估体系等实施的举措。
关键词：
图书馆 投诉管理 读者满意度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆建设
[作者]
金业阳
通过对读者“投诉与建议”的分类与解读,作者认为:“阅读环境”之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆对此不够重视。并就此对图书馆管理思想提出了质疑,呼吁应加大对薄弱环节的管理力度,建议从倡导和谐的阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善阅读环境。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王祝康
随着公民权利意识的增强,公共图书馆面临读者投诉增加的困扰。读者投诉产生的原因很多,主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等。因此,在处理读者投诉时,必须注重时效性,应做到:迅速受理,绝不拖延;及时探讨解决方案;迅速采取补救行动。
关键词：
公共图书馆 读者投诉处理 时效性
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
南爱峰
针对我国图书馆陷入盲目追求"零投诉"误区,提出准确理解"零投诉"、"零缺陷"概念,将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺,采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点,并提出改善投诉管理的具体举措。
关键词：
零投诉 零缺陷 读者满意度 误区
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李璐璐 李立威
采用网络调查方法对26所台湾地区高校图书馆校外读者管理情况的研究表明,台湾地区高校图书馆在此方面的服务存在以下特征:用户细分、差序开放、适度开放、服务社区、有偿服务。大陆地区高校图书馆应借鉴其经验,在理念层面上,应注重普及社会服务理念;在法制层面上,应完善法律制度保障,理顺图书馆管理体制;在操作层面上,应注重循序渐进,完善对外开放相关制度,适度开放,并努力探索年费制度。
关键词：
台湾地区 高校图书馆 社会开放 校外读者
[期刊] 图书馆建设
[作者]
郑洪兰
美国图书馆界通过奖励成绩突出的图书馆、图书馆员或读者推动其图书馆事业的发展。其中,高校图书馆设立的读者奖呈现出4个特点:获奖种类多、以纪念为目的设立奖项、资助为奖金的主要来源及基于特定资源开展研究。读者奖的申报及评选、获奖成果管理等方面均显示出合理性。鉴于此,我国图书馆界可以通过深化对读者奖的认识、争取读者奖励的资金资助、倡导读者基于特色资源开展研究、将信息素养教育融入读者科研过程、高校图书馆间合作设立奖项5个方面完善其读者奖励机制。
关键词：
美国高校图书馆 读者奖 图书馆奖
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张月英 张桂兰 吴荣霞
读者是公共图书馆的产权主体,读者在图书馆事业发展中应发挥主导作用。根本途径是推行图书馆治理模式,核心是建立科学、民主的图书馆治理机制。阐述图书馆服务的现实情况,对图书馆治理机制提出了自己的设想。
关键词：
读者 产权制度形式 图书馆治理 治理机制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴雪映
自媒体被越来越多的读者所青睐,采取网络投诉渠道者也越来越多,图书馆面临着一定的挑战。本文分析了当代图书馆服务的网络信息环境,记述了多种类型的投诉及其对馆员的影响,梳理了图书馆提高网络投诉应对技能的对策。
关键词：
自媒体 图书馆 网络投诉
[期刊] 图书馆
[作者]
肖明 杨楠
论文介绍了美国图书馆法体系和联邦图书馆法的发展概况,从国家、社会、技术、用户等四个层面解读了美国图书馆法的发展,通过美国威斯康辛州的实例展示了联邦图书馆法的实践应用。最后,提出了对我国图书馆立法的若干建议。
关键词：
美国 图书馆法 图书馆服务与技术法
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
韩宇 朱伟丽
介绍美国图书馆奖的概况。总结出美国图书馆奖数量多、来源多、提名制、纪念性、重名誉五大特点。并以"小红花"为喻,提出了对图书馆奖不应忽视,如何使用,多样功能,如何发展四个方面的想法,供大家参考。
关键词：
图书馆奖 激励 图书馆管理 美国图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
赵兰玉
文章通过对职业和专业职业的概念辨析,对照职业“专业化”的普适标准和特征,推导出图书馆职业的半专业性,并对中国图书馆员专业化的现状和存在问题进行了分析。
关键词：
职业 专业职业 专业化
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李文文 陈雅
通过阐述图书馆"职业化"进程,引出目前图书馆界存在的"去职业化"现象。深入分析其产生的内外部原因及"去职业化"在图书馆中的具体表现,提出尽管图书馆员"去职业化"可以提高图书馆的工作效率、增加图书馆员专业多样性,但还存在着如图书馆业务质量降低、图书馆核心能力下降等重要问题。基于以上观点,从图书馆具体工作、图书馆学教育和职业资格认证等角度提出应对图书馆员"去职业化"的应对措施。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
林龙
图书馆书库是读者利用图书馆资源和服务的重要场所,应增强其利用率和交互性,满足读者体验需求。文章借鉴国内外读者体验理论与实践,从读者体验的角度出发分析图书馆书库在功能性、可用性等方面的不足。同时,从书库的读者体验要素、OPAC系统、导航系统、推荐系统和读者书库感知体验等角度,详细论述了图书馆如何主动地研究、发现并满足读者的各类书库体验需求,以改善并优化书库的读者体验。
关键词：
读者体验 书库利用率 图书馆
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
