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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
关志英 王晶晶
馆际互借与文献传递服务已成为图书馆联盟实现资源共享的最普遍形式。然而,由于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务能力和人员素质等方面往往存在巨大差异,如何保证各馆能始终按照联盟组织者的要求,为用户提供标准化、高质量的服务,已经成为图书馆联盟在开展联合服务时所面临的最大挑战之一。该文以中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)为案例,通过深入考察CASHL在组织北京大学、清华大学等全国17所重点高校图书馆开展联合服务时所采取的质量控制与提升措施,分析了图书馆联盟在开展馆际互借和文献传递服务时的关键问题,并尝试提出解决之道,以期为其他共建共享组织提供参考借鉴。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
董晓霞
馆际互借服务是图书馆联盟的主要功能之一,而选择合适的运营模式是保证馆际互借服务有效开展的必要条件,本文分析了图书馆联盟馆际互借服务运营模式的构成因素,并以北京地区高校图书馆文献资源保障体系馆际互借服务为例,分析了馆际互借服务的特点和当前面临的问题及对策。
关键词：
图书馆联盟 馆际互借 运营模式
[期刊] 图书情报工作
[作者]
姚丹丹
以美国长春藤盟校馆际互借服务系统Borrowing Direct和美国俄亥俄州图书与信息合作网OhioLink为例,介绍以集中虚拟、个体分享、直接借阅和远程流通为主要特征的网上跨馆图书互借服务解决方案运行方式及成功经验,对网上图书馆际互借服务的发展动态及特点进行探讨,以期为国内正在建设、发展和应用中的同类服务提供启示与参考。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
杨雪萍
介绍思维导图的特征和优点,分析国内高校图书馆馆际互借与文献传递服务的现状及存在的问题,以北京师范大学图书馆的CASHL服务为例,探讨思维导图在馆际互借与文献传递服务中的各种应用,以期提高馆际互借与文献传递工作的效率和服务水平。
关键词：
思维导图 馆际互借 文献传递 CASHL
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
牛爱菊 杨雪萍 卿蔚
伴随着国际学术交流的日益繁盛和研究水平的不断提高，我国研究工作者对外文文献的需求呈现迅速增长的趋势，这对图书馆馆际互借和文献传递服务提出了更高要求．联机计算机图书馆中心（Ｏｎｌｉｎｅ ＣＯｍｐｕｔｅｒ ｌｉｂｒａｒｙ Ｃｅｎｔｅｒ，简称，ＯＣｌＣ）的馆际互借平台——ＷＯｒｌｄ－Ｓｈａｒｅ ｉｌｌ作为全球最大的馆际互借和文献传递网络系统支持世界范围的文献资源共享．通过和中国高校人文社会科学文献中心（Ｃｈｉｎａ ａＣａｄｅｍｉＣ ＳＯＣｉａｌ ＳＣｉｅｎＣｅＳ ａｎｄ ｈｕｍａｎｉｔｉｅＳ ｌｉｂｒａｒｙ），简称ＣａＳｈｌ馆际互借系统平台的对比分析，着重从管理与合作模式、资源建设、工作系统三个方面．．．
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王婉 曾艳
国外图书馆开展电子书馆际互借服务存在许可协议、数字版权管理、专有文本格式等方面的限制。国外图书馆对电子书馆际互借服务进行了开展电子书馆际互借试点项目,寻求可替代传统馆际互借的服务模式的探索。图书馆在开展电子书馆际互借服务时应做到:了解用户需求,分析用户喜好;熟知本馆电子书的许可协议,在协议允许范围内尽可能地提供馆际互借;加强部门之间的合作,选择适合本馆的电子书馆际互借处理模式;与数字出版商谈判,为用户争取最大权益。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
庄玫 武丽娜
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。
关键词：
高校图书馆 物业服务 质量控制 质量手册
[期刊] 图书情报工作
[作者]
关志英
以营销组合理论为基础,以中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)的服务营销为案例,通过对CASHL营销活动的分析,总结图书馆文献资源共建共享体系开展服务营销时需要注意的7个关键影响因素,即:用户市场调研与市场细分、特定的信息产品与品牌服务、低廉的价格、金字塔形的用户培育、顺畅的渠道、公共关系管理和营销效果评估。以期为其他文献信息服务机构提供参考借鉴。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王海波 胡慧
本文介绍了信息质量的概念,对图书馆用户的信息质量需求进行了描述。在此基础上分析了图书馆信息质量保证要素及质量要素构成,信息质量控制过程及质量控制内容,并从贯彻教育先行理念、落实各级负责制、实现全面标准化管理、加大监督核查力度4个方面阐述了控制图书馆信息质量的具体措施。
关键词：
图书馆 信息质量 质量管理 质量控制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
易星
文章介绍2008年版《美国图书馆互借实施规则》的特色、美国馆际互借的保障条件;分析我国图书馆馆际互借存在的问题;提出我国应借鉴美国馆际互借的经验,制定中国图书馆馆际互借规则,加大政府扶持,构建紧密的图书馆联盟,开展无中介馆际互借。
关键词：
馆际互借 资源共享 美国 中国
[期刊] 图书馆建设
[作者]
龚自振
目前,我国高校图书馆联盟馆际互借存在管理体制、服务机制、经费、服务规则、服务效果等方面的问题,无法实现可持续发展。而深圳青番茄图书馆在图书借阅手续、服务流程、图书借阅权限等方面具有较大的灵活性。因此,高校图书馆联盟馆际互借可借鉴"青番茄"模式,借助服务公司建立"自愿加盟、自主发展"的运行模式,完善可持续发展的组织架构和运行保障机制,形成馆际互借服务绩效的评价体系,建立馆际互借中心门户服务平台,以实现馆际互借的可持续发展。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李艳婷 张翠华 马勇 李春雨
考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链，研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型，求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润，发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上，对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明，服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力，且能够协调供应链成员的收益，但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。
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