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[期刊] 软科学
[作者]
何天祥
借鉴国外顾客满意度理论和模型,结合会展行业特征,构建我国国际展会贸易观众满意度影响因素模型(CEVS)。通过抽样调查,运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件验证了该模型的科学性。实证表明:影响贸易观众满意度最大的因子是组展商营销服务水平,其次是展会现场管理水平和硬件设施条件,展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小;不过它们均通过影响贸易观众的感知价值间接作用于满意度。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
孟祥鑫 王珊珊 樊庆 唐文哲 李芍毅 胡森昶 张惠聪
传统满意度研究通常将观众的参观体验和参观感知分别归纳为一个变量进行分析，但不同的观众体验和观众感知实际上对观众满意度的影响存在差异。为此，将观众体验细化为展品体验﹑场馆环境体验﹑员工服务体验﹑设施设备体验，将观众感知细化为门票价格感知﹑观众参与感知﹑科普效果感知，结合观众期望﹑观众满意和观众忠诚，构建包含10个维度的科技馆观众满意度评价模型，并基于2021年7月至10月在中国科技馆收集到的931份有效调研问卷数据验证该模型。结果表明观众参与感知对观众满意度有很大的影响，而且观众体验和观众感知内部对于观众满意和观众忠诚的影响存在差异性。具体表现为：在观众感知中，观众参与感知和科普效果感知相比门票价格感知更为重要，且观众参与感知对观众满意的影响程度更大；在观众体验中，展品体验与设施设备体验是最关键的要素，且观众的展品体验直接影响观众满意度。基于研究结论，提出提升科技馆观众满意度的对策建议：线上线下联动，提升观众参与度；加大宣传力度，提升观众期望；更新馆藏展品，提升科普效果；增加馆内便民设施，持续优化观众体验；优化人力资源配置，提高员工管理效率。
关键词：
科技馆 观众体验 观众感知 观众满意度
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨顺勇 王晶
文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平。
关键词：
上海世博会 满意度 观众满意度 评价指标
[期刊] 软科学
[作者]
田喜洲
运用人工神经网络,通过因子分析和多标准差分析找寻影响接待业员工满意度的主要因素及其影响程度。研究结果发现,影响接待业员工满意度的主要因素是企业及个人发展前景、企业形象等,据此文章提出了提高员工满意度的建议。
关键词：
接待业 员工满意度 人工神经网络
[期刊] 统计与决策
[作者]
高星 肖守佳 陈希 朱建平
家电下乡是扩大内需、建设社会主义新农村的重要举措,农民满意是家电下乡政策能否成功的关键。文章借鉴国内外顾客满意度模型,建立了"家电下乡"农民满意度测评模型及其指标体系,运用结构方程模型对福建九地市已购买下乡产品的农民的抽样调查,实证研究影响农民满意度的主要因素。最后,在结论分析中提出相应的政策建议。
关键词：
家电下乡 农民满意度 结构方程模型
[期刊] 高等教育研究
[作者]
刘俊学 李正辉 赵雄辉 周斌 刘景忠
对某省12所省属高校1500名学生求学满意度的调查表明:影响求学满意度的因素按其对总体评价影响大小的顺序依次为知识因子、教学环境因子、培养因子、服务因子、教学组织因子和管理因子;学生性别差异对满意度单项要素的影响基本是随机的;不同生源地的学生对教学计划和管理制度两个要素的评价有差异,但不显著;不同年级的学生对教学设施和知识掌握程度的评价具有显著性差异。
关键词：
大学生 求学满意度 属性特征 个体特征
[期刊] 教育学报
[作者]
胡咏梅
本研究采用自编的教师工作满意度调查问卷,对北京市七个区的中学教师进行了大规模调查,结果表明:(1)北京市中学教师对校内人际关系(包括与同事、学生关系等)感到最为满意,对学校得到社会认可的程度以及学校的领导与管理也感到比较满意,但是对所在学校的发展环境以及自我实现的满意度相对较低,对其付出与回报的失衡最为不满意;(2)性别因素对工作满意度不存在显著影响;(3)教师在学校决策中的参与度是影响教师工作满意度最为重要的因素。
关键词：
中学教师 工作满意度 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张贝贝
我国新型城镇化是未来改革与发展的重要引擎,城镇化建设的目的包括驱动经济发展,提升人民的幸福感,本文通过对河南省各地市52例城镇化建设样本,运用规范的实证研究方法,对影响人们城镇化满意度的因素进行相关性因子分析,发现社区与市中心的距离、社区与企业的距离跟城镇化满意程度成反比,非房地产开发的投资企业在城镇化建设中更易使居民满意。上述发现意味着城镇化要想使人民幸福,就要慎重考虑城镇化合作商,而不是"来者不拒",同时建社区时充分考虑与市中心和主要投资企业厂区之间的距离。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
罗文斌 孟贝 贺小荣 钟诚
游憩用地是现代城市用地的重要类型,不仅承担城市户外游憩功能,而且赋予城市发展品质内涵。受制于管理体制与规划实践的问题,我国城市游憩用地的建设管理和理论研究都急待推进,从需求侧研究游憩用地满意度问题,是科学规划和有效管理城市游憩用地的必要保障。在文献梳理基础上,构建了城市游憩用地满意度评价指标体系,以308份有效问卷为数据来源,应用因子分析模型对长沙城市游憩用地满意度水平及影响因素进行研究。研究结果表明:游憩者对长沙城市游憩用地总体满意度得分64.8,满意度水平一般,存在较大改进空间;城市游憩用地的规划设计
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华
基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究。采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验。研究结果表明:服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响;服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用。
关键词：
物流服务补救 影响因素 满意度 假设检验
[期刊] 教育研究
[作者]
武向荣
提高教师工作满意度是提高教育质量、办好人民满意教育的关键。基于我国31个省、306个县的8 150名教师调查数据,采用结构方程模型,通过满意度指数模型分析发现,教师工作满意度指数得分为67.24,处于基本满意状况。教师的政府保障感知对工作满意度的总体效应处于较高水平,并通过学校支持感知和教育期望间接影响工作满意度水平。教师非常重视政府所提供的保障条件,政府保障是决定教师工作满意度的关键因素。政府亟待出台政策提高教师整体保障水平,包括社会尊重、收入待遇、民主决策、评职制度等,以及优先关注农村、西部地区、男性及教龄高等满意度较低的教师群体。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
罗文斌 孟贝 贺小荣 钟诚
游憩用地是现代城市用地的重要类型，不仅承担城市户外游憩功能，而且赋予城市发展品质内涵。受制于管理体制与规划实践的问题，我国城市游憩用地的建设管理和理论研究都急待推进，从需求侧研究游憩用地满意度问题，是科学规划和有效管理城市游憩用地的必要保障。在文献梳理基础上，构建了城市游憩用地满意度评价指标体系，以３０８份有效问卷为数据来源，应用因子分析模型对长沙城市游憩用地满意度水平及影响因素进行研究。研究结果表明：游憩者对长沙城市游憩用地总体满意度得分６４．８，满意度水平一般，存在较大改进空间；城市游憩用地的规划设计、整体认知、公共管理和质量水平是城市游憩用地满意度的四大主要影响因素。其中规划设计因素得分．．．
[期刊] 经济研究参考
[作者]
李海波
本文基于五个城市公共租赁房和廉租房住户的样本数据,在构建保障性住房居住满意度评价体系的基础上,运用最优尺度回归和多水平模型实证分析了保障性住房居住满意度的影响因素及城际差异。研究发现:(1)城市、住房面积、房子获取时间、收入、受教育程度、年龄对保障性住房居住满意度有显著影响,而住房性质和性别与保障性住房居住满意度的关系不显著;(2)保障性住房居住满意度存在城际差异,年龄、住房面积和房子获取时间对城市间的变异聚集性具有影响。
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
孟猛 朱庆华
为提高数字图书馆信息服务质量,增加用户满意度,本文以图书馆服务质量评价模型Lib QUAL+TM为基础,采用文献研究法和专家访谈法,分析和归纳已有研究成果,提出数字图书馆用户满意度影响因素及研究假设;采用问卷调查法搜集数据并分析问卷的信度与效度,通过相关分析和因子分析验证本文研究假设。以此为基础,为避免多元回归分析过程中多重共线性问题,采用主成分法提取因子进行方差最大正交旋转,计算因子负荷及公因子得分,构建数字图书馆用户满意度影响因素模型并进行实证研究。结果显示,为提高用户满意度,数字图书馆应加强与信息因
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