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[期刊] 开发研究
[作者]
崔丽 陈爽
随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注。在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果。本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议。
关键词：
商业银行 服务质量 SERVQUAL模型
[期刊] 财会通讯
[作者]
李燕飞 吕德宏
一、文献综述随着市场经济不断推进,个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容,也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系,对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。目前,我国个人理财服务质量研究可以总结为以下三方面:一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时,几乎都有考虑安全性因素(郭锋,王武魁,2009),而在衡量个人理财服务质量时,只有收益性的考虑,没有将安全性因素列为个人理财服
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 南方金融
[作者]
苏为华 郭远爱
本文利用2004-2013年的季度数据,基于改进的Credit Portfolio View模型,对我国商业银行的信用风险进行宏观压力测试,并利用蒙特卡罗模拟技术,模拟了不同压力冲击下商业银行不良贷款率的路径变化。研究结果表明,在不同的压力冲击下,商业银行的不良贷款率都出现不同幅度的上升,尤其是在极端压力情形下,我国商业银行的不良贷款率将急剧上升。最终宏观压力测试风险评估的结果显示,目前我国商业银行体系抵御风险的能力整体较强。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
汪办兴
现代商业银行信用风险管理已发展到以巴塞尔新资本协议IRB法为代表的模型化管理阶段。我国商业银行目前所采用的信用风险管理模型贷款风险度方法仍主要以定性分析和经验判断为主,在风险与资本定量计量上存在许多不足。本文研究遵循“路径依赖”的改进路径思路,在细致考察我国商业银行现有的信用风险管理模型的贷款风险度方法存在的不足和缺陷的基础上,将其与现代信用风险管理模型进行比较分析,从而寻找改进和构建我国商业银行信用风险管理模型的路径选择。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
宋凤轩 丁越 尤扬
本文以保定市某社区为样本,运用SERVQUAL模型进行研究,意图分析在人口老龄化严重、空巢老人增多、养老机构远不能满足现有需求的情况下,社区养老的服务质量、现状问题以及进一步的发展建议。
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
周正嵩 孙月娟
基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。
[期刊] 经济问题
[作者]
程婧瑶
长期以来,由于多种原因我国商业银行的资本状况不容乐观,这将严重影响我国商业银行的健康发展,削弱我国商业银行的核心竞争力。通过对我国商业银行资本问题的研究,就提高我国商业银行的资本充足率,改善资本结构等方面提出对策建议。
关键词：
商业银行 资本充足率 资本结构
[期刊] 华东经济管理
[作者]
施国洪 王晓燕 岳江君
文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
刘宜鸿
运用DEA模型,测算了我国31家上市商业银行2014—2017年的综合效率、纯技术效率和纯规模效率。测算结果显示:第一,我国商业银行总体上看经营效率普遍较高,并且发展平稳。第二,从四年的平均值来看,国有商业银行的综合效率最高,股份制商业银行综合效率最低。第三,从整体经营效率的变化趋势上看,综合效率不断降低,主要是由规模效率降低所引起。第四,四年期间规模收益递增的商业银行数量较少,规模收益递减的商业银行数量较多,说明大部分商业银行存在生产要素投入过剩的问题。商业银行应加强对各种资源的管理,提高风险管理能力,不断进行金融创新,开拓新的经营领域,提高我国商业银行金融资源的利用效率。
关键词：
商业银行 经营效率 金融资源 DEA模型
[期刊] 金融研究
[作者]
李丽芳 谭政勋 叶礼贤
商业银行及其效率的高低是金融供给侧结构性改革的关键环节,而可以压缩的"坏"投入和影子银行对商业银行效率产生重要影响。本文首次建立理论模型并分析影子银行影响商业银行效率的路径;方法上,同时区分投入和产出的"好"或"坏",拓展只区分产出的"好"或"坏"的效率测算模型;实证上,首次测算并分析"坏"投入、影子银行业务对商业银行利润、风险和效率的影响。结果表明:理论上,影子银行会同时增加风险承担和利润,但无法确定经风险调整后的利润增加能否提升效率;只区分产出的模型高估了效率,尤其是显著高估四大行和股份制商业银行第一阶段的效率,大型商业银行依靠网点的扩张不利于效率的提升;影子银行业务提升了四大国有银行尤其是股份制银行的效率,但对中小型商业银行效率影响较小。总的来看,压缩"坏"投入和规范影子银行是增加有效金融供给、优化金融供给结构和提升银行效率的重要途径。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
向小东 赵子燎
本文从商业银行的实际情况出发,将其经营过程划分为资金筹措与资金运营两个阶段。结合网络DEA与权重平衡交叉效率思想,并利用熵值法处理交叉效率的集结问题,构建了商业银行各子系统及链形系统的交叉效率评价模型。将上述模型应用于我国16家商业银行的效率评价,发现这16家商业银行的效率普遍不高,且城市商业银行的系统平均交叉效率高于国有银行,国有银行的系统平均交叉效率略高于股份制银行。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
向小东 赵子燎
本文从商业银行的实际情况出发,将其经营过程划分为资金筹措与资金运营两个阶段。结合网络DEA与权重平衡交叉效率思想,并利用熵值法处理交叉效率的集结问题,构建了商业银行各子系统及链形系统的交叉效率评价模型。将上述模型应用于我国16家商业银行的效率评价,发现这16家商业银行的效率普遍不高,且城市商业银行的系统平均交叉效率高于国有银行,国有银行的系统平均交叉效率略高于股份制银行。
[期刊] 特区经济
[作者]
石瑞琪
商业银行是中国现行金融体系的重要组成部分,对我国地区经济发展具有重要作用,如何对商业银行的运营效率进行客观评价,已经成为商业银行调整资源配置和自身发展战略的重要问题。本文借鉴生产法、中介法思想构建银行效率测度指标体系,采用数据包络分析法对我国11家商业银行的效率进行实证研究,以期为进一步提升我国商业银行的运营效率提供智力支持。
关键词：
商业银行 银行效率 数据包络分析法
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