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[期刊] 金融论坛
[作者]
朱明 周伯林
我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的。本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势。针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
周川帛 陈静然
我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。
[期刊] 财会月刊
[作者]
严明燕 张同建
CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李迅 廖晓莉 张同健
业务流程再造(BPR)是管理学发展的前沿性领域,是国际银行业的一项重要发展战略。我国银行业近年来普遍实施了业务流程再造战略,取得了卓著的成绩,显著地提高了我国银行业的竞争优势。业务流程再造战略体系的构建是实施业务流程再造战略的基础。我国商业银行业务流程再造战略体系可分为开发与设计、执行与监督、反馈与修正、平台与环境等4个要素。验证性因子分析可以对指标体系的合理性提供检验,从而为我国商业银行业务流程再造战略的深入实施提供实践性的指导。检验结果表明,本研究构建的我国商业银行BPR战略体系具有较高的应用价值,战
关键词：
商业银行 BPR 治理结构 因子分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 金融与经济
[作者]
钱颖
随着银行业务竞争的加剧,银行经营环境已由卖方市场转为买方市场。银行业加快推行品牌营销战略具有重要的必要性和现实性。本文对我国银行实施品牌营销战略的误区、核心要点及经营策略进行了分析和研究。
关键词：
品牌营销 忠诚度 经营策略
[期刊] 金融与经济
[作者]
朱欢 李艳锦
本文提出了我国商业银行开展个人理财服务应采取的策略,主要是将营销管理的相关理论与我国商业银行的个人理财服务实践相结合,提出了有针对性的营销组合策略——产品、价格、渠道、促销、人员、环境和程序。
关键词：
商业银行 个人理财服务 银行营销策略
[期刊] 商业研究
[作者]
郑玉香
随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。
关键词：
商业银行 零售业务 服务营销
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱德政 吴红光
市场营销在我国金融界是一个较新的概念，也是一个值得研究的课题。本文首先对商业银行市场营销的 内涵进行界定，并以此为基准，深入剖析了我国商业银行在市场营销过程中存在的诸多问题。在此基础上，结合我 国金融制度的实践，从动态战略规划、顾客数据库、金融产品的研究开发、客户服务、营销风险管理等五个方面对我 国商业银行市场营销体系提出了一个初步的设想。
关键词：
市场营销 服务营销 客户服务 营销风险
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
安贺新
随着我国银行业WTO承诺期的临近结束,银行业对外开放程度和市场运作化程度将会越来越高,日益变化的竞争环境要求商业银行必须以顾客为导向,实施市场营销战略。本文通过对现阶段我国商业银行实施营销状况的分析,总结出我国商业银行在商业化经营、市场化竞争的发展过程中所存在的问题,并给予深层次的原因剖析,在此基础上提出了我国商业银行营销战略的重点。
关键词：
商业银行 营销战略 竞争力
[期刊] 南方金融
[作者]
潘国锦
市场营销理论在银行界的应用与发展是我国金融改革和金融竞争的必然趋势。本文在回顾中外银行营销发展过程的基础上,重点探讨了银行服务营销的研究热点和未来趋势,提出了我国银行营销实现战略转变的对策。
关键词：
商业银行 营销战略
[期刊] 南方金融
[作者]
李文捷 周红艳
风险管理是现代银行经营管理的核心,完善的风险管理有助于提高商业银行的核心竞争力。本文从我国商业银行风险管理现状出发,参照国外商业银行风险管理的最新发展趋势,提出了完善我国商业银行风险管理体系的建议。
关键词：
商业银行 风险管理
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 投资研究
[作者]
张淑娟
战略管理是国际先进银行提高核心竞争力、谋求全球化发展的核心手段之一。由于历史和实践的局限,我国商业银行战略管理整体上还很不成熟,尚未建立完整的战略管理体系。本文旨在通过研究和借鉴国际先进银行战略管理的发展趋势和经验,紧密结合我国商业银行的发展阶段和特点,对我国商业银行战略管理改进提出系统性建议,探索建立能够有效推动战略转型、打造卓越战略执行力的全面战略管理体系。
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