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[期刊] 武汉金融
[作者]
刘佳鑫 刘兵
在知识经济时代中,智力资本、社会责任与顾客权益对金融业的可持续发展具有重要影响。本文提出了银行智力资本、社会责任与顾客权益的关系假设模型,并使用多层次问卷调查法对模型进行验证。实证研究的结果表明:商业银行智力资本、社会责任对顾客权益皆具有显著正向影响,同时社会责任对智力资本也具有显著正向影响。
关键词：
商业银行 智力资本 社会责任 顾客权益
[期刊] 浙江金融
[作者]
刘佳鑫 刘兵
自2007年以来,由美国次贷危机所引发的金融风暴逐渐席卷全球,使得世界各国的金融业,尤其是银行业都受到了较大的冲击。与此同时,金融信任危机、商业道德、环境污染、公司治理等问题层出不穷,这些都导致社会反思企业社会责任的缺失。许多国家开始提倡以绿色经济替代过去耗费大量自然资源且对环境造成较多污染的褐色经济,这种"绿色新政"无疑为处于经济萧条期的国家注入了一针强心剂,它在解决
[期刊] 软科学
[作者]
周镭 田欣媛 臧国强
以商业银行信用卡业为实证对象,对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究;运用SPSS16.0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明:顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限,而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 梅宁
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益对于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识。
关键词：
银企关系 顾客满意 顾客保留 商业银行
[期刊] 上海金融
[作者]
郑艺妮 周再清 欧阳国良
本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
关键词：
商业银行 顾客满意度 顾客满意度测评
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
盖国凤 李硕
人际关系沟通、提供特殊的待遇和实质性回馈是商业银行经常采用的关系投资营销策略,信任利益、特殊待遇利益和社会利益是商业银行关系投资的主要关注点,与顾客建立长期稳定的良好关系,必须提升关系质量。研究结论表明,关系投资会正向影响关系利益,不会正向影响关系质量,关系利益正向影响关系质量,关系质量对顾客忠诚有正向影响。
关键词：
关系投资 关系利益 关系质量 顾客忠诚
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾其容
本文构建了商业银行社会责任履行对品牌忠诚影响的直接与间接传导路径,在此基础上对商业银行社会责任履行与品牌忠诚相关性进行实证分析。结果显示,商业银行社会责任履行对品牌忠诚建立具有正向带动作用,并且商业银行社会责任履行主要通过在消费者心中形成良好的品牌联想进而影响消费者的行为忠诚以及态度忠诚;商业银行社会责任履行对品牌忠诚的直接传导路径虽在实证检验中得到验证,但作用效果并不显著。本文认为,商业银行应通过社会责任履行树立积极的品牌形象,提升品牌价值,以获得长期稳定的利润。
[期刊] 中国金融
[作者]
熊良俊
无论是从学习实践科学发展观、构建社会主义和谐社会的角度,还是从深层次审视美国次贷危机引爆的全球金融危机,深入探讨商业银行的社会责任,无疑都具有十分重要的现实意义。商业银行社会责任源自企业社会责任理念。从当前国际组织、跨国公司对企业
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
刘林林 萧松华
本文选取2009-2017年我国200家商业银行相关数据,分析其实际税负与社会责任承担之间的关系。研究发现,我国商业银行实际税负与其社会责任承担显著负相关。其中,履责的商业银行,其实际税负显著低于未履责的商业银行;履责质量高的商业银行,其实际税负亦相对较低。进一步研究发现,商业银行规模大小会显著减弱该负相关关系。鉴此,相关部门可结合社会责任制定税收政策,给予履责商业银行一定税收空间,商业银行亦需积极承担社会责任,在履责同时,降低税负。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
谭元戎 赵自强 蒋茜
本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说。实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响。
[期刊] 上海金融
[作者]
邹宗森
本文通过建立面板数据模型分析了我国商业银行资本结构与流动性的关系,实证结果表明银行资本结构对于流动性状况产生重要影响,银行杠杆率和资本充足率越高,其面临流动性风险就越小;此外,银行规模和盈利水平也对流动性状况产生重要影响。重视银行流动性管理,优化银行资本结构,强化银行资本监管,激励银行稳健经营,对于维护宏观金融稳定、促进经济和社会发展有重要意义。
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘佳鑫 齐敏 李嫄
在知识经济时代下,商业银行经营绩效仰仗智力资本与社会责任,智力资本是促进银行业成长的动力,社会责任更能让此动力达到加乘的效果,此二者对经营绩效具有重要的作用。本文基于文献回顾,提出商业银行智力资本、社会责任与经营绩效之间的关系研究假设,并利用回归分析对调研数据进行实证研究。结果表明:智力资本的三个维度,即人力资本、结构资本、关系资本,以及社会责任都对商业银行经营绩效具有显著正向作用,此外商业银行社会责任对人力资本与经营绩效的关系,以及关系资本与经营绩效的关系都具有正向调节作用。
关键词：
商业银行 智力资本 社会责任 经营绩效
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘佳鑫 齐敏 李嫄
在知识经济时代下,商业银行经营绩效仰仗智力资本与社会责任,智力资本是促进银行业成长的动力,社会责任更能让此动力达到加乘的效果,此二者对经营绩效具有重要的作用。本文基于文献回顾,提出商业银行智力资本、社会责任与经营绩效之间的关系研究假设,并利用回归分析对调研数据进行实证研究。结果表明:智力资本的三个维度,即人力资本、结构资本、关系资本,以及社会责任都对商业银行经营绩效具有显著正向作用,此外商业银行社会责任对人力资本与经营绩效的关系,以及关系资本与经营绩效的关系都具有正向调节作用。
关键词：
商业银行 智力资本 社会责任 经营绩效
[期刊] 金融论坛
[作者]
张鹏 李克川
伴随着商业银行改革发展的不断深入,实现自身业务发展与履行社会责任的有机统一成为商业银行日益关注的问题。本文借鉴国外商业银行履行社会责任的基本经验,阐述了我国商业银行履行社会责任对于实现科学发展、推进改革进程和提升社会形象的重要意义,并对我国商业银行履行社会责任的现状进行了分析。针对目前我国商业银行在承担社会责任过程中面临的一系列问题,本文提出商业银行必须将履行社会责任与自身的长远发展规划相结合,不断提升服务创新意识和水平,采取有效措施降低金融危机的影响,并通过多种方式提高各层次客户的满意度。
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