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[期刊] 武汉金融
[作者]
周光强 周黎 黄建中
在服务经济的世界经济环境中 ,围绕“客户为中心 ,市场为导向”的管理基本要求 ,本文以“客户资产化”的全新思路 ,通过对“客户资产”概念的阐述 ,提出了银行客户资产模型。客户资产管理之于转型中的中国商业银行 ,它不仅是一种新的管理理念 ,而且提供了客户资产识别、分类和管理的“工具” ,为提升我国商业银行业的核心竞争能力展示了全新的途径。
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
王修华
介绍了花旗银行实施 CRM的成功案例 ,并对我国商业银行实施 CRM的动阻力进行了系统分析。实施 CRM,要创新管理理念 ,再造组织结构和业务流程 ,构架 CRM统一平台 ,创建客户服务中心并细分客户与市场。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户服务中心
[期刊] 浙江金融
[作者]
詹志斌
商业银行是经营风险的服务型企业,无论是价值的创造、风险的管理还是产品的销售都离不开客户,有效经营客户是商业银行可持续发展的必然选择。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户管理水平仍然有很大的提升空间。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
李献华 王维刚
我国商业银行经过多年的发展，已经具备了相当规模的综合实力，但同国外银行相比还有较大差距，特别是在经营能力、盈利能力和风险防范能力等方面还有待提高。
关键词：
商业银行 竞争能力 金融创新
[期刊] 商业研究
[作者]
郭婵 白效锋
在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 商业时代
[作者]
董韶擎 夏建刚
作为现代经济的核心,金融业已经成为现代经济系统不可或缺的重要组成部分。商业银行作为金融业的主体,其竞争力关系到国民经济的健康发展。随着我国经济的转型和银行业的逐渐开放,商业银行面临了业务拓展和可持续发展上的诸多压力,这使得探讨新形势下的商业银行竞争力问题有着极强的现实意义。鉴于此,本文以金融危机为背景,以商业银行竞争力理论为依据,对我国商业银行核心竞争力的现状、制约因素及提升路径进行了探讨,提出了提升我国商业银行竞争力的现实路径,以期为提升我国商业银行核心竞争力提供一些有益的参考。
关键词：
商业银行 核心竞争力 制约因素 提升路径
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍 莫伟毅
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈梓元 王晟先 冯志静
文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
关键词：
商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
[期刊] 改革与战略
[作者]
者贵昌
加入WTO后，我国的商业银行要在复杂的国际竞争中赢得市场，首先必须树立自身的品牌形象，打造核心竞争力。其中，客户是否满意成为制约核心竞争力的重要因素。因此，顺应时代潮流，建立客户满意评价模型成为需要认真研究的新课题。
关键词：
商业银行 客户满意 评价 模型
[期刊] 金融研究
[作者]
江明华
忠诚客户营销是商业银行营销发展的高级阶段。忠诚客户营销的实施可以解决目前我国商业银行营销实施中存在的重要客户界定和识别不清晰 ,缺乏为重要客户提供特殊服务等问题 ,从而增强我国商业银行与外资银行在客户资源争夺战中的竞争力 ,为我国商业银行的长期健康发展奠定坚实的基础。
关键词：
商业银行 竞争 忠诚客户营销
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
关新红
随着企业边界的扩大,商业银行的可用资源已经扩展到经营的上游和下游世界。商业银行与客户之间的关系从利益对立方正逐步向利益共同体转变。商业银行只有为客户创造了价值,客户才会对银行贡献价值。客户的价值贡献能力已经成为商业银行创值活动的主要影响因素。实现商业银行与客户在价值创造活动中的共赢,是提升商业银行创值能力、更新管理理念、培养核心竞争能力的必然选择。
关键词：
商业银行 创值能力 客户价值
[期刊] 当代财经
[作者]
张向菁 金麒 苏东水
随着中国银行业的开放，竞争将日益加剧。面对强手，商业银行纷纷致力于提升竞争力。由于形成和影响银行竞争力的内外因素具有交互作用和动态转化的特性，使得提升银行竞争力成为一个系统工程。
关键词：
商业银行 竞争力 系统工程
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