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[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王淑翠
改善医疗服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。作者立足于医院微观管理层面和患者视角,借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具,探讨其在我国医疗服务质量评价中的可行性,提出SERVQUAL量表在我国医院应用中需改进的建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
姚亚男 韦福祥
文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。
关键词：
企业网站 服务质量 交易过程 内容分析
[期刊] 软科学
[作者]
周黎明 郭强 曹雪莹
运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和通行质量有形性在0.1的显著性水平下对高速公路综合感知服务质量有显著影响,顾客综合感知服务质量和顾客让渡价值在0.05的显著性水平下对满意度有显著影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
林勋亮
本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。
关键词：
顾客导向 高速公路 服务质量 测量体系
[期刊] 经济师
[作者]
梁立
财务共享可以实现集约化管理，优化资源配置，提升工作效能，发挥财务管理价值。文章基于山西省县域医疗集团一体化发展现状，借助问卷调查分析医疗集团财务管理面临的主要问题，对医疗集团实施财务共享进行建设规划，探讨县域医疗集团实施财务共享的重要意义。
关键词：
县域医疗集团 财务共享 财务管理
[期刊] 开放教育研究
[作者]
兰国帅 钟秋菊 吕彩杰 宋亚婷 魏家财
探究社区理论模型是在线学习和混合学习领域一个动态的、过程导向的教学理论模型。本研究采用探索性和验证性因素分析方法,以中国大学生为研究样本,开发与编制了探究社区量表中文版。数据收集阶段分别回收两批施测样本数据,共452份有效问卷,量表的克朗巴赫α系数达到0.955。探索性因素分析结果表明,27个题项的探究社区量表中文版的三个因子:认知存在感、教学存在感以及社会存在感有良好的结构效度和内容效度。验证性因素分析结果证明包含27个题项的三因子结构模型能较好地拟合数据。综合研究结果表明,该量表有良好的信效度,可为中国大学生在线学习体验研究提供测量工具的支持。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
于良芝 王雅尊 洪秋兰
以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张晓月 罗昊
研究构建适用于专利代理机构服务质量的评价指标体系。以SERVQUAL服务质量评价体系为理论基础,研究参考当前现有的知识产权代理机构服务质量评价体系,结合专利代理服务行业的业务特点,兼顾专利生命周期的整个过程,构建涵盖公司质量、员工质量、业务能力、专利质量、用户评价与业务范围五个维度的评价指标体系。研究通过该指标体系评价了江苏省内的200家专利代理机构,结果表明这200家专利代理机构的服务质量整体偏低,本地代理机构服务质量大幅落后于省外机构分支。
关键词：
专利代理 服务质量 评价指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
沈利华 缪家鼎 陈国钢 何晓薇 余敏杰 李红
针对目前科研评价体系中对学术论文影响力评价存在的种种问题,提出一种基于引文分析法的"客观同行评议"方法,即在考察被引频次数量的基础上,通过筛选高质量评论性引文,结合这些引文的具体评价内容,实现对学术论文影响力和学术价值的客观评估。通过具体案例的演示对方法进行论证和详细说明。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈保启 靳福磊 赵一鸣
文章构建医疗服务质量评价体系，采用两阶段熵值法测度2005—2019年我国31个省份的医疗服务质量，在此基础上，通过泰尔指数及其分解法与Kernel密度估计分析其地区差异，并利用σ系数、变异系数、面板模型考察其收敛特征。结果表明：（1）医疗服务质量逐年提高，地区差异呈明显缩小趋势，地区内差异是总体差异的主要来源。（2）东部地区具有梯度特征，存在多极分化现象。（3）东、中、西三大地区的差异演变趋势具有σ收敛、绝对β收敛和条件β收敛特征。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
施国洪 王晓燕 岳江君
文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
赵慧军
本文运用文献检索、开放式问卷调查、专家访谈等方法,探索上下级关系中下属追随行为的特点,并尝试编制追随行为评价量表。通过探索性因子分析得到追随行为的二维结构共四类,即绩效导向的沟通合作与贯彻执行,关系导向的权威挑战和服从信赖。
关键词：
追随行为 探索性因子分析 上下级关系
[期刊] 华中师范大学学报(自然科学版)
[作者]
方远平 谢蔓 郑心怡
知识密集型服务业创新是国家创新系统中知识基础结构的重要组成部分,对我国当前经济结构升级转型与创新发展具有重要的引领作用.该研究构建知识密集型服务业创新的综合评价指标,测算了我国31个省、自治区、直辖市的知识密集型服务业创新水平.在考虑空间因素影响的条件下,运用探索性空间数据分析法、核密度估计法研究我国省域知识密集型服务创新水平的空间分布、聚集模式及时空演变规律.研究发现,我国知识密集型服务业创新水平整体较低,形成不同的趋同俱乐部,出现俱乐部之间趋异的现象.KIBS创新在空间上总体呈现出由东向西递减的"核心—边缘"结构,创新扩散遵循着地理距离衰减效应.在时间演进上呈"单峰-多峰"的动态演进趋势和阶段性特征,呈现出不同的空间集聚模式,高高集聚区主要分布在江浙沪和环渤海心脏地带(北京和天津),而大西南和大西北大部分地区则属于低低的空间集聚模式.
[期刊] 上海海洋大学学报
[作者]
黄康宁 黄硕琳
近年来,随着海岸带地区环境恶化、资源破坏、灾害频发和人口剧增,我国海岸带所受到的危害也不断增多。作为一种有效的海洋管理机制,海岸带综合管理日益受到包括我国在内的各国的重视。基于海岸带综合管理的概念及其特征,主要从3个方面阐述了目前我国海岸带综合管理的现状及问题,并据此结合美国的海岸带综合管理经验研究,分析提出了4个方面的对策和建议:有关海岸带管理边界划定的建议;有关我国海岸带管理协调机制的建议;有关我国海岸带管理立法的建议;有关公众参与的建议。
关键词：
海岸带综合管理 管理边界 协调机制 立法
[期刊] 企业经济
[作者]
赵志艳 蔡建峰 刘启雷
学者的产业参与行为是其参与学术成果转化的重要表现。本文在提出组织激励和组织第三使命两个影响学者产业参与行为组织环境因素的基础上,探讨了它们对学者产业参与行为的跨层次影响。研究结果显示:组织激励和组织第三使命均对学者产业参与行为有显著正向影响。此外, HLM分析结果显示:组织因素对纵向课题数、职称等研究绩效相关的个人因素有负向调节作用,对跨组织职务、产业合作经验等产业关系相关的个人因素有正向调节作用。对管理者的实践启示体现在三个方面,分别为增强组织激励、提高组织第三使命的地位以及针对不同学者群体制定不同的针对性措施,以促进学者参与成果转化的程度。
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