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[期刊] 经济管理
[作者]
江林
CRM作为现代企业客户关系管理的最新模式,能够通过深入开发和管理客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在较大的阻力和难点,为保证CRM获得良好的运行环境,需要建立一个强有力的支持系统。
关键词：
CRM 阻力与难点 支持系统
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。
关键词：
客户 客户关系 CRM(客户关系管理)
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋思根
在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。
关键词：
客户关系管理 CRM 制度 关系营销
[期刊] 经济问题探索
[作者]
孙康
上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。
关键词：
企业 CRM 实施
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
刘明
据《2009年世界经济形势分析与预测》的数据,迄今为止,中国企业的海外并购在2008年前三季大幅增加了101.9%。其中,资源领域的并购最为活跃,金额达到了389亿美元。2009年,中国企业的海外并购又进一步加速,已日益成为全球跨国并购中活跃的主角。
[期刊] 管理现代化
[作者]
姚钟
以往有关国企执行阻力的研究较少。本文从揭示执行阻力的真正含义入手,通过分析国企执行阻力存在的原因以及存在方式,从宏观上提出了规避国企执行阻力的思路与对策。
关键词：
国企改革 执行力 执行文化
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙加秀 周晓庆
综合决策支持系统SDSS是当今较为先进的决策支持系统,但是由于其模型库中的模型是固定不变的,因此在实用中具有一定的局限性。该文提出的集成数据仓库DW、知识仓库KW、模型仓库MW作为底部架构的体系结构能有效解决这一问题,该架构简化了模型获得和编码任务,增强了决策的有效性和智能性,从而提高了决策的效率。
关键词：
决策支持系统 自适应 知识仓库 模型仓库
[期刊] 现代管理科学
[作者]
施巍巍
[期刊] 中国软科学
[作者]
陈志祥
从ERP的发展谈起,分析ERP的功能特点以及我国企业实施ERP的社会外在需求与企业的内部需求,社会外在基础条件和企业内部基础条件,着重分析了我国企业实施ERP存在的主要问题和难点。认为造成我国企业实施ERP效益不高的关键问题是企业管理的滞后,提出了实施ERP应该注意的若干问题及一些成功实施ERP的建议。
关键词：
企业资源计划 管理变革 成功因素
[期刊] 商业研究
[作者]
王德鲁 宁昕 郭红军
产业转型是经济发展过程中的一个永恒主题,而实现企业成功转型的一个必要条件就是准确识别转型阻力状态,为此以企业产业转型阻力为研究对象,分析了影响转型阻力的主要因素,提出了产业转型企业转型阻力评价指标体系,构建了改造的模糊综合评判模型,并结合企业转型实例验证了方法的可行性和实用性。
[期刊] 商业研究
[作者]
张军果 杨维霞
环境的剧烈变化使许多企业不得不面临着变革的挑战,许多企业着手进行了组织变革,但发现效果并不理想。因此对组织变革过程中的个体阻力和组织阻力进行了分析,并提出克服阻力的方法,能给企业的变革提供一定理论支持。
关键词：
组织变革 变革阻力 对策
[期刊] 企业经济
[作者]
钱永贵 陈莹 袁波
本文在小企业营销管理项目前期研究的基础上,首先深入分析了小企业执行性营销阻力在不同方面的形成原因,并提出了有针对性的破解策略。具体而言,针对小企业因生存压力大,注重短期利益而忽视计划与预算管理问题,可以从营销需求预测、销售预算、销售区域设计、制度设计等方面对其加以完善;针对因没有理清企业各项营销活动之间的关联性与差异性导致的组织机构设置问题,需要以系统工作分析为基础建立营销组织系统;针对小企业营销人力资源管理缺乏长远发展眼光问题,应以消费者需求为导向兼顾企业生存和发展,发掘、培训、考核和激励营销人员;最后,小企业还需要把售后服务作为一种营销控制手段,建立完善的售前、售中和售后服务体系。
关键词：
小企业 市场营销 营销阻力 执行性
[期刊] 企业管理
[作者]
李斌 周亚波
在企业变革中,博弈将会贯穿始终,如何抑制恶性博弈实现良性博弈是决定变革是否成功的关键。只有各级员工真正实现了认识转变、能力转变和习惯转变,阻力才能被逐步消除,系统的效能才会逐步提升。当企业变革遇到阻力步履维艰时,是该逢山开路、遇水搭桥,还是望而却步、知难而退?笔者近年来参与了多家企业的管理变革项目,包括组织变革、文化变革、薪酬改革、绩效改革、流程再造等,这些项目在推进过程中无一不遇
关键词：
企业变革 阻力 对策
[期刊] 国际税收
[作者]
施文
自国家税务总局2008年成立大企业税收管理司并开展大企业税收管理工作以来,我国大企业税收管理水平大幅提升,企业税法遵从的意愿和能力不断提高,税企合作日益深入。但随着税收管理改革的不断深入,大企业税收管理所遇到困难和阻力也越来越大。一、大企业税收管理面临的困难和阻力(一)基层税务机关对大企业税收管理认识不到位当前,还存在诸多对大企业税收管理的错误认识,主要有:1.认为税源专业化管理就是一个从"保姆式"各税
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
费爱华
基于对国内外企业变革研究的文献梳理发现,当企业变革面临内部重重阻力时,成功的企业领导者都采取了一个共同的应对策略——动员式传播。文章对动员式传播的特征、内涵、机理及风险进行了系统总结。动员式传播是组织沟通的一种特殊形式,具有传播受众的参与性、传播性质的"对话"化、传播层级扁平化、传播过程的情感性等特点。动员式传播的具体策略有"话语暴力"、"群众运动"、典型驱动和集体仪式等。动员式传播取得成功的内在机理在于,传播初期,动员式传播强化了受众的主体性,便于组织中的普通成员积极主动参与变革,而在后期则又"消解"了其主体性,便于传播发起者即变革主导者更容易掌控和更快速地推进变革。需要注意的是,动员式传播对受众的"操纵性"特点决定了其对企业健康发展来说存在一定的风险。
关键词：
企业变革 组织传播 组织沟通
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