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[期刊] 企业经济
[作者]
赵亮 耿爽爽 冯蒙朝
在线上交易与线下体验相结合的Ｏ２Ｏ电商模式的推动下，舌尖上的餐饮催生出一种新的消费体验形式——外卖Ｏ２Ｏ。本文将ＥＣＭ模型与Ｄ＆Ｍ模型进行整合构建了外卖Ｏ２Ｏ用户重复购买意向的理论研究模型，模型中包含感知质量、感知价值、满意度和用户重购意向四大变量。同时，基于Ｏ２Ｏ线上与线下实体商务相结合的特点，将感知质量拆分成四个维度，即平台信息质量、平台系统质量、平台服务质量和商家产品及服务质量。最后，本文利用ＡＭＯＳ软件对问卷调查收集到的数据进行了实证分析，并对外卖Ｏ２Ｏ平台的建设和优化提供了针对性的建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
高核 杨博文 王静
在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素。研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强。
[期刊] 中国软科学
[作者]
张应语 张梦佳 王强 任莹 马阳光 马爽 邵伟 尹世久 石忠国
技术的发展推动了传统产业与互联网的结合,创造了一种全新的移动互联网商业模式O2O(online to offline)。O2O模式融合了实体店和线上商城经营的诸多优点,成为一个营销模式创新的范式。感知收益-感知风险框架是消费行为研究的一个主流框架。基于这一框架,本文给出了O2O模式下生鲜农产品购买意愿的理论框架并提出了一系列假设。实证结果表明:总体态度对感知收益有正面影响,总体态度对感知风险有负面影响;信任对感知收益有正面影响,信任对感知风险有负面影响;感知收益对购买意愿有正面影响;感知风险对购买意愿有负面影响。
[期刊] 情报科学
[作者]
李中梅 张向先 郭顺利
【目的/意义】通过构建移动O2O用户在线评论有用性影响因素的概念模型,为移动O2O模式下在线评论有用性排序提供依据。【方法/过程】文章运用双路径模型,结合移动O2O用户的特点,构建了移动商务环境下O2O用户在线评论有用性影响因素的概念模型,再利用偏最小二乘结构方程(PLS-SEM)进行模型的检验和分析。【结果/结论】产品属性特征词、情感特征词、图片正向影响在线评论质量;在线评论的质量正向影响在线评论可信度;认知反应在在线评论质量、可信度、评论阅读者与在线评论有用性之间起中介作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李欣颖1 2 徐恺英1 崔伟1
［目的／意义］在移动互联网快速发展、Ｏ２Ｏ模式正在逐渐被人们接受的大背景下，以计划行为理论为基础，研究移动商务环境下 Ｏ２Ｏ模式用户信息行为的影响因素并构建概念模型以拓展计划行为理论在新领域的应用，为移动商务环境下开展 Ｏ２Ｏ应用起到指导及推进作用，使信息生产、传播及服务更具有针对性和有效性。［方法／过程］通过问卷调查的方法收集基本数据，利用 ＳＰＳＳ工具对数据进行统计分析以验证所构建的模型。［结果／结论］通过相关分析得出：用户信息行为意向受信息行为态度、主观规范、知觉行为控制正向影响；用户信息行为态度受主观规范和知觉行为控制正向影响；人际间影响和外界影响对主观规范起正向影响作用；自我效能和外...
关键词：
移动商务 O2O 计划行为理论 信息行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董进全 高宇 杨丽
本文选取8个潜变量,并对其选取测量变量,在传统技术接受模型中引入消费者个人因素构建O2O用户接受模型。对O2O用户的调查问卷数据进行信度与效度分析,确定数据适合研究;通过结构方程验证假设条件成立,得出社会影响因素对用户使用意愿影响效果最大,而感知风险与感知成本对用户使用意愿有较大阻力。
关键词：
O2O 电子商务 技术接受模型 结构方程
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董进全 高宇 杨丽
本文选取8个潜变量,并对其选取测量变量,在传统技术接受模型中引入消费者个人因素构建O2O用户接受模型。对O2O用户的调查问卷数据进行信度与效度分析,确定数据适合研究;通过结构方程验证假设条件成立,得出社会影响因素对用户使用意愿影响效果最大,而感知风险与感知成本对用户使用意愿有较大阻力。
关键词：
O2O 电子商务 技术接受模型 结构方程
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 陈春峰 张馥丽
本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 陈春峰 张馥丽
本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴佩勋
在中国,品牌名称和价格能够影响消费者对于自有品牌的感知质量和感知风险,进而影响其购买意向,其中品牌名称的影响要大于价格的影响。零售商在市场策略上,应该更加注重品牌建设,以提高消费者的购买欲望,而不是单纯依靠低价竞争。但是,价格和品牌名称只是最重要的外部因素,未来的研究可以综合考虑更多的外部因素。
关键词：
自有品牌 感知质量 感知风险 购买意向
[期刊] 物流技术
[作者]
王妍捷
以外卖电商"饿了么"和"到家美食会"为例,分析了当下外卖O2O模式下的线下物流模式以及其所存在的问题,并基于当下外卖电商线下物流的现状提出了具有针对性和改进性的物流策略优化方案。
关键词：
外卖 O2O物流策略 物流成本
[期刊] 物流技术
[作者]
何春贵 蒋惠园
在了解外卖行业发展背景的基础上，从商家、顾客、配送员、平台四方角度探讨了对外卖配送路径进行优化的目的和意义。针对外卖配送的特点和相关文献综述，从平台角度出发，以总配送路径最短为目标函数，在规定的时间窗、承载量内，建立了O2O模式下的外卖配送路径优化模型，对配送路径进行优化，为配送员制定有效的配送方案。同时，收集某高校周边的外卖配送实例，利用最近邻点法和遗传算法对实例进行求解，验证了模型的有效性。最后比较两种求解方法，得出采用遗传算法对O2O模式的外卖配送路径进行优化所达到的效果更佳。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
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