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[期刊] 商业时代
[作者]
李进
伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
程红玲 陈维政
一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨琛 王婧倩
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
李小媛 陈永芳
本文基于美国劳动力教育与发展系统的概念模型,从投入过程和产出三个方面对美国劳动力教育与发展系统进行研究,认为我国应该加强职前准备、深化劳动力教育程度、更新劳动力教育课程以及开发多元化的培养渠道。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
任庆颖 张文勤
情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述,进而探讨了情绪劳动策略变化性及其影响结果,最后指出以往研究不足及未来研究方向。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
谭健颖 张娜 宋晓阳
众创空间的实践步伐远远领先于相关理论研究，为此，聚焦于公益类科普机构构建的众创空间，探讨其建设意义、功能定位、运作机制及独特优势。基于自身发展和国家产业转型的需求，建设众创空间是公益类科普机构转型发展的更高阶段，众创空间的发展将促进这类科普机构纵深发展，促使观众从参观者向参与者转变，从而使科普机构成为创新创业者的“苗圃”；同时基于结构洞理论，公益类科普机构的“因众”“因公”“因科”属性与众创空间的功能属性高度契合。在此基础上，从创新产业链生态系统角度，构建公益类科普机构的自运转、动态的众创空间理论模型。通过该模型，横向聚集资源、纵向引导发展，体现公益类科普机构与众创空间相融合的整体性，及其与众创空间、产业加速器、外部各类资源汇聚的互动关系。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王昊 苏新宁
现有的数据结构导致CSSCI信息服务产生了检索方式简单化和隐含知识获取难两大问题。通过对CSSCI数据结构和内容特点的分析,提出基于本体面向对象的知识组织方式来重构CSSCI学术资源知识结构的解决方案,并试图通过建立概念层次结构和设置概念属性来构建CSSCI本体概念模型,用于表达该领域的知识组织。可以使用Protégé工具以OWL编码方式和图形可视化方式对概念模型进行合理描述。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
文书生
本文从情绪劳动的概念、特征、策略和结果等几个方面对当前西方有关情绪劳动的研究成果进行了综述 ,并且指出 ,情绪劳动理论的深入研究不仅可以解决组织中工作分析、劳动管理之类的问题 ,而且深入研究情绪劳动过程、情绪劳动的供给和需求 ,情绪资源的占有和分配 ,有助于更深入地理解和分析“体验经济”、“服务经济”和“情感经济”等经济学问题。
关键词：
情绪劳动 情绪控制 研究
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王知津 张国华
知识组织是一个复杂的、系统的智力过程,共同范围、网罗性、专指性、查全率、查准率、 一致性、相关性是这个过程中的主要概念和要素,可以把知识组织中的主要概念及其相互关系 结合成一个简单的知识组织概念模型。图3。参考文献22。
关键词：
知识组织 概念模型 查全率 查准率
[期刊] 中国劳动
[作者]
祁慧 张静 章大林
传统的情绪劳动研究只集中于服务行业，没有对生产制造业员工的情绪劳动进行研究。本文对１３２名新生代生产型员工的岗位情绪认知、情绪感受以及情绪控制程度进行了数据分析，结果发现，生产型员工也存在情绪劳动，但其情绪劳动表现方式有别于服务业员工。
关键词：
生产型员工 情绪劳动 情绪感受 情绪控制
[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制。结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用。
关键词：
服务导向 情绪劳动 组织公民行为
[期刊] 华东经济管理
[作者]
丁先存 郑飞鸿
文章在运用情绪劳动理论的基础上,通过构建中介效应层级回归模型来研究情绪劳动对离职倾向的影响效应。调研数据的分析结果显示:情绪劳动、工作满意度和离职倾向在某种程度上具有显著相关关系;深层扮演和真实情感表达对离职倾向具有显著的负向影响,表层扮演对离职倾向具有显著的正向影响;工作满意度在表层扮演、深层扮演与离职倾向的关系中起到部分中介作用,工作满意度在真实情感表达与离职倾向的关系中起到完全中介作用。组织管理层和组织员工应分别从改善领导和修炼技能出发,不断提高组织员工的工作满意度,降低离职倾向。
关键词：
情绪劳动 离职倾向 工作满意度 中介效应
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张文勤 韦学锋 任庆颖
综合运用社会交换理论、资源保存理论与情绪管理相关理论，以职业承诺为调节变量，探讨感知组织支持对自我效能感及表层扮演与深层扮演两种情绪劳动策略的作用机制。通过对２２４份南京地区服务员样本的实证分析，结果表明：感知组织支持对深层扮演具有显著的正向影响；自我效能感在感知组织支持与深层扮演之间起中介作用；职业承诺越高，感知组织支持对自我效能感的正向影响越强，进而对深层扮演产生更大的正面效应。研究成果深化对情绪劳动策略选择问题的认识，并为服务员情绪管理实践提供指导。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
颜麒 吴耀宇 杨韫 孔海燕
在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上,文章结合导游人力资源管理的特点,通过应用结构方程模型研究理论和方法,构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型,并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白,并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。
关键词：
情绪劳动 导游 结构方程模型(SEM)
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