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[期刊] 企业管理
[作者]
吴海艳
情绪劳动被认为是体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动,对组织绩效和员工身心健康都有着十分重要的影响。在现代服务行业中,服务人员与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,是影响顾客感知服务质量的核心因素。随着经济社会逐步进入服务时代和体验时代,服务质量开
[期刊] 全球教育展望
[作者]
田国秀 余宏亮
教育活动富含情感,教师在教育教学中需要付出情绪劳动。情绪劳动是通过多种多样的情绪调节策略具体实施的,对丰富多样的策略类型进行区分,是教师情绪劳动研究的重要组成部分。本研究采用分段、分层、分类三种方式,分别从过程视角、目的视角和整合视角梳理情绪调节策略的具体表现方式,由此探寻并解读教师情绪劳动的运作机制及其策略类型。
关键词：
教师情绪劳动 情绪劳动策略 策略分析
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘帮成 张海燕
情绪劳动是体力劳动、智力劳动之外的第三种劳动,情绪劳动不仅对提升组织绩效和竞争力意义重大,而且对情绪劳动者个人的身心健康具有重要影响。有效管理情绪劳动应是当代组织与员工共同思考的问题。本文在两则引例的基础上,对情绪劳动的概念、内容、情绪表现规则以及管理情绪劳动策略等进行分析和探讨,希望引起学术界及实践工作者的积极关注。
关键词：
情绪劳动 情绪表现规则 情绪管理策略
[期刊] 中国劳动
[作者]
万祥露 顾建平
如今,如何做好员工职业健康的管理工作,帮助员工避免和解决职业健康问题,已然成为现在企业人力资源管理面临的重要问题。然而长期以来,人们更多的是注重员工的身体健康以及影响身体健康的物理因素、化学因素等,员工的心理健康问题往往被忽视。世界卫生组织将"健康"定义为:健康不但指没有疾病或是不正常现象的存在,而且包括生理、心理和社会行为上能够保持最佳状态。而情绪劳动作为可能诱发员工职业健康问题的重要因素,其对个体和组织的重要影响在组织行为学领域得到了验证。因而,本文从情绪劳动的视角切入,探讨企业员工职业健康管理的干预策略,其具有重要的现实指导意义。
[期刊] 商业时代
[作者]
邓子鹃 李前兵
社会学家提出情绪劳动的概念,目的是揭示人类互动中的情感成分。组织行为研究者基于心理学和管理学的视角,对情绪劳动的结构进行了探讨,并制订了相应的测量工具。研究表明,情绪劳动的影响因素包括个体变量、情境变量和组织变量,情绪劳动通常与个体的工作倦怠、工作满意度和工作绩效相关。
[期刊] 商业研究
[作者]
许为民 宋体忠
通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。
关键词：
情绪劳动 组织支持感 工作绩效
[期刊] 华东经济管理
[作者]
程红玲 陈维政
一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
文书生
本文从情绪劳动的概念、特征、策略和结果等几个方面对当前西方有关情绪劳动的研究成果进行了综述 ,并且指出 ,情绪劳动理论的深入研究不仅可以解决组织中工作分析、劳动管理之类的问题 ,而且深入研究情绪劳动过程、情绪劳动的供给和需求 ,情绪资源的占有和分配 ,有助于更深入地理解和分析“体验经济”、“服务经济”和“情感经济”等经济学问题。
关键词：
情绪劳动 情绪控制 研究
[期刊] 中国劳动
[作者]
祁慧 张静 章大林
传统的情绪劳动研究只集中于服务行业，没有对生产制造业员工的情绪劳动进行研究。本文对１３２名新生代生产型员工的岗位情绪认知、情绪感受以及情绪控制程度进行了数据分析，结果发现，生产型员工也存在情绪劳动，但其情绪劳动表现方式有别于服务业员工。
关键词：
生产型员工 情绪劳动 情绪感受 情绪控制
[期刊] 商业时代
[作者]
詹延尊 凌文辁
情绪劳动概念的提出和研究的兴起,有其特定的社会背景。本文首先简要介绍了情绪劳动感的内涵和特点,并总结了情绪劳动的影响效果及评估方法。最后,着重分析了改善和提高情绪劳动质量的策略。
关键词：
情绪劳动 影响效果 评估提高策略
[期刊] 经济管理
[作者]
王璐 汤超颖 弓少云
服务行业需要员工付出情绪劳动。本文基于情绪智力理论和动机理论,提出情绪智力可以通过内、外部动机,影响情绪劳动策略的假设。研究结果表明:(1)员工情绪智力通过内部动机影响员工深层行动,通过外部动机影响员工表层行动;(2)情绪智力对深层行动的正效应大于对表层行动的正效应,说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用;(3)外部动机可以转化为内部动机,从而影响深层行动。
关键词：
情绪智力 动机 情绪劳动 服务型员工
[期刊] 软科学
[作者]
徐海玲 葛世伦 田剑 李锋
聚焦创业企业，对441份个体数据和150份企业数据进行样本配对，以定量研究的方式揭示情绪劳动策略与创业绩效之间的作用机理。研究发现：浅层表达和深层表达对创业绩效具有显著的正向作用；行政管理类创业成员的知识共享行为优于技术创业成员和其他成员；知识共享在两种情绪劳动策略和创业绩效间起中介作用；团队氛围在深层表达与创业绩效间起中介作用，但是会消除浅层表达的价值效用。
关键词：
情绪劳动 创业绩效 知识共享 团队氛围
[期刊] 经济师
[作者]
陈洁丹
酒店业是高交互性行业,情绪劳动现象屡见不鲜。文章以情绪劳动理论为视角,对广州地区的酒店员工开展调查,分析现状并依据人力资源管理策略给出建议,以期能为广州酒店业在维持员工队伍的稳定及管理方面起到积极作用。
关键词：
广州 酒店业 情绪劳动 情绪管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘喆 杨勇 唐加福
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动
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