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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李志芳 邓仲华
从情报认知论的角度出发,研究对读者满意度理论的认知。研究表明,读者满意度是主体的一种主观认知活动,是读者个体的认知与图书馆集体认知的动态交互过程,读者满意度的评价受主体认知的影响。借鉴情报认知交流的基本模型,初步构建读者的基本认知模型。
关键词：
情报认知论 读者满意度 主体认知
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李志芳 邓仲华
近年来,以用户为中心的服务研究成为图书情报学的研究重点。从情报学的认知论出发,分析图书馆读者的主体认知、主体认知与读者满意度的关系以及其对读者满意度评价的影响,有助于构建主体认知的基本模型及基于主体认知的读者满意度评价过程的基本模式。其中,主体认知的基本模型包括个体用户的知识结构、社会或组织环境的影响、个体用户的个人因素3个部分;基于主体认知的读者满意度评价过程包括主体认知的初始状态、人脑信息处理、主体认知的新状态、评价结果 4个部分。
关键词：
主体认知 读者满意度 认知论
[期刊] 图书馆
[作者]
王俊芬
读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标，该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应。本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅“阳光服务管理与监察系统”图书馆回应为例，从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑，尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值。
[期刊] 图书馆
[作者]
罗武建
运用文献计量学的相关理论和方法,以中国知网2007至2011年刊载文献为样本,分析了国内读者满意度研究文献的增长规律、来源期刊规律、作者分布规律和研究热点等。
关键词：
图书馆 读者满意度 文献计量 分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王雨 毕强 李影
从学生用户信息需求的角度出发,基于问卷调研数据,采用LibQUAL+模型与象限分析相结合的方法,以黑龙江大学学生用户为研究对象,根据黑龙江大学学生用户对图书馆各个方面的满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析。结果显示:图书馆信息服务是高校学生用户共同关注的核心焦点。对黑龙江大学图书馆读者满意度相关因素进行揭示,以期从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
鲁程
为了提高图书馆的服务水平和服务质量,本文针对学校图书馆日常收集的读者满意度评价数据,应用数据挖掘技术,从中找出隐藏的、有价值的知识,以辅助图书馆制定相应的优质服务策略。
关键词：
图书馆 读者满意度 用户服务 知识发现
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴漂生
以《中国科技期刊数据库》(全文版)为统计源,对我国读者满意度188篇论文进行定量分析。通过对论文年代、论文主题的分析,指出读者满意度研究已经进入快速增长期,我国学者在加强理论研究的同时,应侧重于更具有应用价值的评价模型测评和实证研究,建立适合我国国情的Mylibrary研究,提高读者满意度。
关键词：
读者满意度 主题分析 Mylibrary
[期刊] 图书馆建设
[作者]
罗铮 豆洪青 肖蓉
嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;"读者至上"与"馆员至上"有时容易冲突。嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等。
关键词：
六何分析法 读者满意度 学生满意窗口
[期刊] 特区经济
[作者]
陈文君 南灵 李为峰 罗茜 李欣蓓
中国杨凌农高会是国家5A级农业综合展会,在国内外均享有盛誉,近年来其国际化、专业化、市场化水平不断增强,研究不同主体对该展会的满意度对推动农业高新技术水平发展与交流具有重要的现实意义。本文以第24届农高会的调查数据为基础,构造了供给方和需求方不同主体的满意度结构方程模型,并建立模型路径系数图以研究不同参会主体的满意度水平及其影响因素,文章最后结合模型分析结果及实际情况提出针对性建议,调整农高会办会理念,发展"互联网+农业",开展农业新技术培训活动,同时加强展馆及城市的基础设施建设,改善城市环境,进一步提高农高会的满意度,使其更好地服务社会,推动农业的交流与发展。
关键词：
供给 需求 中国杨凌农高会 满意度
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张岚 李晏墅 侯国林
2010年上海世博园共接待游客7000万人次,其中不乏多次参观世博园区的重游者,文章运用SPSS16.0的判别分析法(Discriminant Analysis),建立判别函数将园区重游者分为三类,即低满意度的"补偿型重游者"、中满意度的"实用型重游者"和高满意度的"依恋型"重游者。根据三类重游者对世博园区属性的11项满意度测量指标,分析比较产生重游行为的差异性。证实了满意度并非产生重游行为的惟一原因,重游行为的产生受多种动因的影响。文章的研究结论对于成功举办节事活动,提高游客的人数和满意度具有一定的借鉴
关键词：
满意度 上海世博园 重游者 判别分析
[期刊] 情报科学
[作者]
刘小锋 张伶 刘春洁
【目的/意义】比较读者对移动图书馆系统质量、信息质量、技术匹配的感知差异,提出理论假设,初步构建并验证D&M和TTF集成成功模型。【方法/过程】使用李克特7级量表对1100名大学生和教师进行调查,利用PLS建模,采用柯尔莫哥洛夫--斯米尔诺夫测试的P值进行检验。【结果/结论】方差分析结果显示,指标可靠性评估载荷>0.70,综合结果可靠性(CR)>0.9,表明模型具有良好的内部一致性和指标的有效性、可用性。结论:系统质量、信息质量和服务质量对读者满意度和个人绩效有正向影响,适度的TTF对读者满意度影响较弱。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
练亚雄 赵和平
本文主要探讨了如何利用计算机对图书馆读者满意度进行统计、分析,并对作者所开发的统计分析软件及其功能进行了介绍。
关键词：
图书馆 满意度 VFP 软件设计
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
汪雪莲 邱小红 卢玲玲
文摘在《2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告》的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示。
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