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[期刊] 企业管理
[作者]
宋素娟
因为我们相信某位理发师能给自己打理漂亮的发型,会选择固定的理发师;因为我们信任某位医生的医术,会跟着他换医院。这些行为反映的是我们对服务提供者的认可。一、服务业企业的一般盈利模式一般服务业企业都是以服务产品为中心,企业雇用员工,员工为顾客提供服务,顾客向企业支付服务费用。企业的盈利主要靠服务产品的销售收入。在此模式中,顾客获得的是服务品的基本功能,员工获得的是
[期刊] 教育研究
[作者]
卢家楣
长期以来,在我国教学理论和实践中存在着严重的重知轻情的教学失衡现象。以情感教学心理学理论为依托的、在理论演绎和实践归纳基础上产生的情感教学模式进入我们的研究视野。它通过对教学中情感因素的充分重视和有效调动,最大限度地发挥情感因素的积极作用,优化教学,促进学生素质的和谐发展,是其他认知性教学模式的补充和完善,也是扭转重知轻情教学失衡状况的一个有力举措。
关键词：
情感 教学 教学模式
[期刊] 旅游科学
[作者]
向丹
80年代中期,四川锦江宾馆在贯彻“三化一条龙”服务和开展优质服务竞赛活动中,提出并强调情感化服务。1994年,北京丽都饭店以“标准化管理、情感化服务”为题,全面总结该店推行情感化服务经验,对饭店优质服务起了巨大推动作用。锦江和丽都,在创优质服务过程中都提倡情感化服务并取得可喜成果不是偶然的。这表明具有中国特色的情感化服务是饭店服务中一个值得探索的问题。笔者在此谈一些浅见。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
朱晓霞 宋嘉欣 孟建芳
[目的/意义]近些年来,随着互联网的快速发展,微博逐渐成为人们发表言论的一个社交网络平台。通过对大量评论信息进行情感分析,对政府进行舆情治理、企业市场决策和消费行为分析具有十分重要的意义。[方法/过程]文章针对微博评论表达的特点,提出一种基于主题—情感挖掘模型的无监督情感分类方法,通过将语义角色标注、TF-IDF和K-means聚类方法相结合,构建情感单元词表和主题—情感匹配词表,同时挖掘出评论中主题和情感的分布与联系,并利用点互信息(Pointwise Mutual Information,PMI)和情感词典的方法计算主题词的情感极性值,基于此进行情感分类。[结果/结论]经实验证明,该方法同时考虑了评论中的主题分布与情感极性信息,解决了主题模型中常见的数据稀疏问题,提高了情感分类的效率和准确性,在F值上比S-LDA模型提高了14.24%。
[期刊] 比较教育研究
[作者]
孙彩平
情感性德育模式，是对强调情感在德育过程、德育目标中的应有地位的德育理论的总概括。当代中西情感性德育模式的同质性是由复杂的时代文化因素决定的，而中西传统文化的差异又决定了二者各具特色。本文从当代中西情感性德育模式的宏观和微观两个层面比较分析二者的异同
关键词：
西方,中国,情感性,德育模式
[期刊] 教育科学
[作者]
杨韶刚
情感教育是近年来我国教育理论界比较关注的一个话题。为了进一步论证情感教育的价值和可行性 ,本文探讨了情感教育在英国的成功实践 ,从情感教育所包含的基本内容入手 ,阐述了情感教育对学生身心发展的积极影响。情感教育并不是一种理论的概念 ,而是和每个学生个人的发展、社会发展及身心发展等都是密切联系的 ,因而是一种具有广泛意义的道德教育思想
[期刊] 南开管理评论
[作者]
钟帅 章启宇 李高洁 郭星光
本土化的品牌情感构念——真有和应有之情,在中国情景下更具解释力和预测力,然而,该领域的研究还不够深入和系统。基于中国人情感的双层结构理论,本文研究了企业社会责任(CSR)行为对品牌情感的作用,讨论了CSR行为对真有和应有之情两个维度的差异化效应,并探究了品牌知名度对CSR行为与品牌情感之间关系的调节作用。结果表明:CSR行为对真有之情和应有之情两个维度都具有正面作用,并且对应有之情的正面作用显著大于真有之情;而且,CSR行为与品牌情感之间的关系受到品牌知名度的调节,显示出差异化特征,品牌知名度正向调节CSR行为对真有之情的正面作用,相反,品牌知名度负向调节CSR行为对应有之情的正面作用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张瑞 潘鑫 杨艳妮 黄正伟
为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计，引入情感计算技术以改进智能客服系统，基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的时机，使智能客服平台和人工系统有效结合。首先设计情感介入式智能客服系统处理流程，并对系统中的情感分析、问答处理及知识库管理三大模块及其关键技术进行阐述；在此基础上，介绍情感处理引入系统中的原理步骤，以实现情感预警功能从而为人工服务接入提供依据。最后给出系统原型以及系统处理流程的步骤。
关键词：
智能客服系统 情感计算 文本情感分析
[期刊] 现代情报
[作者]
刘玉文 刘月华 杨枢 张钰
网络舆论主题情感在线分析对舆情研判与管理起着十分重要的作用,当前的主题情感模型存在着主题与情感建模关系不紧密,情感挖掘偏斜等问题,容易造成舆情误判。文本在OLDA(On-Line Latent Dirichlet Allocation,OLDA)模型的基础上引入情感参数,并提出情感遗传思想,建立基于情感遗传的在线主题情感混合模型OTSCM(On-Line Topic and Sentiment Combining Model)。该模型把t-1时间片内的主题情感分布作为t时间片内主题情感分布的先验,通过构造
[期刊] 比较教育研究
[作者]
田国秀 朱小爽 张紫涵
教育是一项情感实践,需要教师付出大量的情感劳动。阿莉·拉塞尔·霍赫希尔德首创的“情感劳动”概念及相关理论引发丰富的后续研究。格兰迪、托特泰尔、博尔顿和哥伦布四位学者分别从情感劳动策略的完善、情感劳动过程的细化、情感劳动动机的探究、情感劳动行为的识别视角建构情感劳动模型,在操作取向、动机探究和关系思维三个维度上对情感劳动理论进行推进。这种情感劳动理论发展的动向提示教师以过程性、关系性、文化性视角审视情感劳动:提升文化敏感度,情绪情感表现要因地制宜;增强动机觉察力,情绪情感处理要理性客观;提高行为适切性,情绪情感运用要因势利导。
关键词：
情感劳动 模型比较 教师情感实践
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
邱静 杨妮
选取2008～2019年A股上市企业为研究样本,对管理层分析与讨论进行文本分析,研究管理层情感语调信号对企业融资约束的作用及影响机制。结果显示,管理层净正面语调能发挥信号传递效应从而缓解企业融资约束,该效应通过拓展股权融资渠道实现,而吸引投资者关注则是管理层情感语调影响融资约束的传导机制。同时,语调操纵策略的异质性影响结果表明,投资者并不能有效识别文本可读性策略和语调正面离差策略,而语调膨胀度策略则会被投资者洞悉,导致管理层情感语调对融资约束的缓解在不同语调膨胀程度下存在异质差异。本文证实了管理层确实可通过文本中的情感语调,发挥信号传递效应,引导市场,实现其预期目标。
[期刊] 经济师
[作者]
王溪繁
文章以儒家性情论对企业情感管理的启示为重点进行阐述,从儒家性情论、学会自我情绪控制、学会以情动人这几方面进行深入探索与研究,其目的在于提高企业情感管理效率,为企业日后良好发展做铺垫。
[期刊] 管理世界
[作者]
李彦军 吴迪
企业迁移从本质上可以看作是一种经济行为，是企业追求利润最大化目标的一种战略手段。但是乡土情结、冒险精神、特殊区位偏好等情感因素在企业迁移中也起着不可小视的作用。本文通过企业的访谈与问卷调查数据，分析了情感因素在企业迁移中的作用。研究发现情感因素对企业迁移行为具有积极作用，但作用力小于政策与战略因素；冒险精神、特殊区位偏好和员工追随企业迁移的可能性是企业迁移行为发生的促进因素；乡土情结和个人成就感则是企业迁移行为的发生的阻碍性因素。
关键词：
企业迁移 情感因素 区位选择
[期刊] 会计研究
[作者]
许永斌 惠男男
情感价值是基于家庭效用理论、情感注入理论以及行为代理理论产生的新概念,它是企业控制权在代际间传承的助推器。追求情感价值与获取财务利益共同构成家族企业完整的目标体系,延续家族控制是家族企业情感价值的本质要求,情感价值影响传承的欲望、准备以及成功率。情感价值具有代际递减效应,往往创始一代表现出比后代更高的情感价值,因此对情感价值的保护和创造是家业长青的重要保障。
关键词：
家族企业 代际传承 情感价值
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文献计量分析
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