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[期刊] 物流技术
[作者]
李建萍
指出目前邮政管理部门对快递服务质量的监测手段落后、监管决策缺乏全面可靠的数据支撑、监管时效低等问题,不能为整个行业改进服务质量提供准确的方向和措施,提出应建设快递服务质量监测大数据平台,并介绍了该平台的建设的目标、平台的系统架构、大数据处理的一般流程、平台的服务功能以及平台建设保障措施等,为快递服务质量的监测提供有力支撑。
[期刊] 中国高教研究
[作者]
王战军 乔刚
高等教育质量监测数据平台是以现代信息技术和计算机技术为基础，通过对高等学校有关数据的持续收集和深入分析，常态监测高等教育状态，为多元主体价值判断和科学决策提供客观依据的数据资源共享平台。平台建设的核心理念是：创新驱动，争创一流；共建共享，协调发展；绿色评估，预测预警；众创众筹，开放发展；共享发展，提高质量。平台建设的目标是构建以教学为中心、以学校为根本，技术先进、功能强大、中国特色、国际领先的高等教育质量保障平台，为高等教育多元利益主体服务。为此，需要在数据采集与整合、数据挖掘与分析及数据可视化等方面持续创新平台建设方法。
关键词：
新发展理念 高等教育 质量监测 数据平台
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
乔刚 周文辉
到本世纪中叶,基本建成高等教育强国,是我国高等教育事业发展的特定目标。实现这一目标,要求高等教育质量监测数据平台建设必须树立五大理念:应用导向,服务为先;功能强大,创新发展;全面开放,协调发展;数据说话,绿色发展;平等互利,共享发展。构建中国特色,系统集成的采集系统、分析系统、预警系统、反馈系统和文化系统四大框架体系。从进一步完善信息公开制度、树立多元主体共享的目标、持续拓展数据采集的途径、不断完善反馈机制、全面加强文化建设五个方面探索平台建设路径。
关键词：
高等教育 质量监测 数据平台建设
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 中国远程教育
[作者]
李运福 徐菲 李贝
高等教育质量监测国家数据平台是国家层面采集本科教学基本状态数据的重要工具，先后经历了酝酿准备、探索构建和应用完善三个发展阶段，具有为高校自我评估、院校评估、专业认证和评估等活动提供数据支撑以及开展本科教育教学质量常态监测的“双层”作用。现阶段，国家数据平台在数据采集时，数据共用性不够，难以反映高校特色，数据采集周期较长，高校权限不够，对专业认证新理念凸显不够，采集指标时代性不足，对教育评价改革需求支撑度不高，数据中心式存储导致数据安全性、共享性不够，数据分析仅局限于高校发展状态的年度描述，缺少多样化比较分析，难以支撑高校持续改进、变革与发展，制约了“双层”作用的充分发挥。面对上述问题，应对照本科教育改革与评价新要求及时修订、完善数据采集指标，发挥区块链等信息技术优势，实现学生发展全过程数据的伴随式采集、分布式存储和协商式共享，从高校、省域和国家三个层面重构国家数据平台架构，推动国家数据平台升级改造。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孟庆良 卞玲玲 何林 张玲
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
[期刊] 农业经济
[作者]
刘迁迁 宫哲
近三十年来，全球农情遥感技术快速发展，能够实现主要作物产量监测、全球环境变化和农业生产趋势分析等。这些信息对农业产量和农产品价格等产生重要影响。利用农情遥感技术，实时掌握农牧业生产状况，有利于金融机构提升三农金融服务的前瞻性和针对性。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
张培培 王科盛 何倩鸿 凌丹
为了配合本硕博贯通培养的有效实施,设计了一个面向本硕博3个不同层次学生的大数据下监测数控制造过程的多层次实验平台。工艺规划及工艺规划中的实验设计和工艺参数优化面向本科生,处理从监测制造过程得到的大数据面向硕士生和博士生。此实验平台将传统实验和研究型实验结合,融入制造学科动态前沿,很好地将教学和科研融会贯通,也为本硕博的贯通培养提供了很好的实践平台。
关键词：
大数据 数控制造过程 多层次 实验平台
[期刊] 物流技术
[作者]
张晶
2014年中国快递业与迅猛发展的电子商务携手共进,快递业务量达到140亿件,超越美国,成为"世界第一快递大国"。近日,国家统计局发布的数据显示,2015年上半年我国快递服务企业业务收入达1195.7亿元,同比增长33.2%,快递包裹量达84.6亿件,同比增长43.3%。从统计数据来看,快递业连续4年年均增幅超过50%,行业产值增速数倍于GDP增速,今年上半年依然保持了较高增长,在经济发展中的"黑马"态势十分显
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
张翔 陆嵘 丁明利 郭琪
大数据由于其自身的大规模、高速度、多样化和真实性的特点，可为学位授权点质量数据的常态化监测提供坚实的技术支撑。以东华大学为例，在分析学位授权点质量信息要素和内容的基础上，探讨了以大数据为基础的学位授权点信息常态化监测模型——数据的筛选与集成、数据的挖掘与分析以及数据的反馈与利用，并分析了该模型的特点及未来发展前景。
关键词：
大数据 学位授权点 质量信息 信息监测
[期刊] 中国高等教育
[作者]
李娟 张宇皓
自然形成、高度权威的档案资源符合"常态监测"的目的。档案管理的特点契合高等教育质量常态监测大数据资源的特征。档案的国家标准为实现各个管理信息系统的数据整合、共享提供了统一规范。《国民经济和社会发展"十三五"规划纲要》中指出,要坚持"全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党"的战略布局。档案
关键词：
高等教育质量 档案 学科评估
[期刊] 清华大学学报(自然科学版)
[作者]
柴跃廷 孙宝文 张安廷 刘航 于超
为了满足政府相关部门及时掌握电子商务发展现状、准确把握电子商务发展趋势、适时做出促进电子商务健康快速发展的科学决策的迫切需求,该文分析了电子商务市场具有的一系列新的特征,设计了电子商务市场运行监测指数体系,规划、设计并实现了电子商务市场运行监测服务平台。结果表明:该平台不仅能够满足政府相关部门了解电子商务发展现状、把握电子商务发展趋势的需求,更为重要的是由于电子商务经济与传统经济不断融合,该研究成果为形成未来整个经济活动的完全监测指数体系及监测平台奠定了基础。
关键词：
电子商务 实时监测 指数监测
[期刊] 企业管理
[作者]
张海容 任争
供电服务工作现状分析供电服务水平有待提升。目前，供电服务流程未能从根本上实现以客户为导向的优化，仍存在诸多制约流程运作效率和影响客户满意度的因素，并且催费、业扩工程与服务等相关业务环节之间的关系，部分人员不能正确处理。因此，客户日益提高的用电服务需求与现有供电服务管理水平的矛盾成为哈公司亟待解决的问题。从近年来的统计数据分析，客户服务事件出现波动性上
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