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[期刊] 价格理论与实践  [作者] 王晓蜀  
快递业务规模的迅速扩大对快递服务质量的提高提出了新的挑战。本文以邮政行业消费者有效申诉的主要问题为实验设计基础,利用选择试验方法,基于新疆201个快递用户1608个选择集的调研数据,分析了受访用户对快递服务质量的四个质量属性——快捷性、便利性、可靠性及服务态度亲和性的支付意愿。随机参数模型实证结果表明:受访用户对快递服务便利性的支付意愿最高,其次是可靠性、快捷性,支付意愿最低的是服务态度的亲和性。按照支付意愿越高其稀缺程度越高的逻辑思路,我们可以由快递服务质量属性的支付意愿推断快递服务质量的提升优先序,即优先提高快递业的便利性和可靠性。
[期刊] 物流技术  [作者] 张振芳  张楠  刘泽鹏  
智能快递柜的出现,为物流末端无接触配送环节提供了更加便利的服务。基于用户视角,以技术接受模型和期望确认理论为模型支撑,构建了智能快递柜用户持续使用意愿及持续社会关系研究模型,对搜集到的331份有效问卷进行分析,通过结构方程模型进行假设检验和验证分析得出结论,为运营商增强用户黏性、保持竞争优势提出了合理建议。
[期刊] 财经理论与实践  [作者] 解芳  
构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析,对原有的SERVQUAL量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现,在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中,快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强;顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。
[期刊] 现代情报  [作者] 严贝妮  叶宗勇  段梦丽  
快递业在我国发展迅速,用户个人信息安全隐患相关问题日渐突出。本文首先界定了快递用户个人信息的内容及其法律规定,其次通过发放问卷的方式对快递用户个人信息安全隐患现状进行了调查,进而针对调查结果从国家、用户、快递企业、电商平台这4个角度分析了安全隐患产生的原因,最后针对存在的问题和产生原因提出相应的对策。通过本文的研究,以期为快递行业的良性发展提供借鉴和指导。
[期刊] 统计与决策  [作者] 王雅华  孙国原  
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 物流技术  [作者] 杨世军  杨学春  尤浩田  
通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析。通过调研得到了某快递公司2011年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施。结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 吴宇飞  
伴随着互联网技术的勃兴以及电子商务的崛起,用户信息逐渐成为了重要的商业资源。然而,用户信息被泄露、盗取、滥用的问题亦愈发凸显,尤其在互联网经济活动中作为重要连接点的快递行业,更是信息侵权事件频发的重灾区。互联网用户信息保护不能仅靠一方之力,唯有各方市场参与戮力同心,并辅之以良善应对之策,方能有效实现信息安全、网络法治之愿景。
[期刊] 物流技术  [作者] 吴小梅  
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集数据,并参考国家邮政局官方的调查数据,对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式,加强对营业网点的管理,加强信息系统及基础设施建设,提高从业人员的综合素质,建立与完善赔偿处理机制,以进一步提高物流服务质量。
[期刊] 生态经济  [作者] 朱郭奇  罗秀婷  赵敏娟  杨航  钱冬  
基于选择实验法设计政府主导下种植业合同环境服务政策方案,通过对宁夏与陕西干旱半干旱地区327个种植户的调研,建立Mixed-Logit模型得出种植户合同环境服务支付意愿。结果表明:政策方案对种植户支付意愿影响显著,但种植户更偏好支付金额少的方案;水质、空气质量、耕地质量、林木绿化率4个环境服务效果指标对种植户支付意愿影响显著,上述指标从基准水平改善到最佳水平,种植户年均支付意愿为675.461 2元/户;陕西种植户更偏好空气质量与林木绿化率改善,宁夏种植户更偏好水质与耕地质量改善。
[期刊] 生态经济  [作者] 朱郭奇  罗秀婷  赵敏娟  杨航  钱冬  
基于选择实验法设计政府主导下种植业合同环境服务政策方案,通过对宁夏与陕西干旱半干旱地区327个种植户的调研,建立Mixed-Logit模型得出种植户合同环境服务支付意愿。结果表明:政策方案对种植户支付意愿影响显著,但种植户更偏好支付金额少的方案;水质、空气质量、耕地质量、林木绿化率4个环境服务效果指标对种植户支付意愿影响显著,上述指标从基准水平改善到最佳水平,种植户年均支付意愿为675.461 2元/户;陕西种植户更偏好空气质量与林木绿化率改善,宁夏种植户更偏好水质与耕地质量改善。
[期刊] 物流技术  [作者] 杨静  石盛林  
进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实证分析,最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 庄德林  李景  夏茵  
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 物流技术  [作者] 唐微  梁凤梅  陈开慧  
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
[期刊] 物流技术  [作者] 黄正伟  郭雪姣  
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 刘亚  
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
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