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[期刊] 现代管理科学
[作者]
韦荷琳 赵蓓 贾雷
文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差
关键词：
售后服务 感知风险 购买态度 需求层次
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蒋侃 张子刚
文章分析了B2C多渠道环境下零售商非价格策略对消费者在线购买行为的影响。实证数据分析显示,在线信任对在线购买行为具有显著影响,零售商声誉和渠道协调通过在线信任对在线购买行为产生间接影响,网站互动性和消费者保护对在线购买行为既有间接影响又有直接影响,这些研究结果为开展多渠道零售提供了重要启示。
[期刊] 消费经济
[作者]
周敏 陈奥 寇宗来
本文基于天猫图书平台的微观交易数据,使用Logit需求模型研究用户评价信息对在线市场中消费者购买意愿的作用效果。研究结果表明,用户好评总数和累计评价总数都会显著提高消费者的购买意愿;并且,商品的累计评价总数越多,用户好评总数越多,则消费者的购买意愿越强。具体而言,商品在边际上每多出1%的用户好评总数,则消费者愿意额外支付0.21%的价格;商品在边际上每多出1%的累计评价总数,则消费者将愿意额外支付0.22%的价格。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
严中华 林海 张曦文 杨晓红
不信任和信任是两个相互关联但不同结构的一对概念,对此,学术界并没有达成共识。本文通过纵向实证研究,以在线购买为情境,再次验证了这一观点;并且发现,不信任和信任及其前因后项在性别、学历水平、互联网使用时间和网购次数、消费金额方面存在显著差异;消费者在线购买信任的产生更多体现在对安全控制的良好感知,而消费者在线购买不信任的产生更多体现在对不隐私保护的认知;安全控制不仅通过信任间接积极地影响购买意图而且对其也有直接强正作用,不隐私保护不仅通过不信任间接地积极影响不购买意图而且对其也有直接强正作用。这些结论与本论
[期刊] 企业经济
[作者]
孙永波 李霞
互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。
关键词：
网络购物 退货 退货政策 后续购买行为
[期刊] 企业经济
[作者]
孙永波 李霞
互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货
关键词：
网络购物 退货 退货政策 后续购买行为
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱瑞庭
产品 (品牌 )的选择和购买场所的选择是消费者购买决策的重要组成部分。本文对消费者购买行为的行为科学研究中非常重要的求变行为作了分析和介绍 ,特别就西方市场营销文献中对消费者求变行为研究的内容和重点做了介绍 ,包括求变行为的主体 (谁是求变者 )以及对象 (哪些是求变产品 )等。文章的最后部分重点分析了面对消费者的求变行为 ,制造商和零售商可以采取的营销措施。
关键词：
消费者 求变行为 营销组合
[期刊] 商业研究
[作者]
赵宁 张占世
在竞争越来越激烈的现代社会,价格表述与促销信息过剩导致现代人产生注意力不足的情况,使原本设计好的价格描述信息引起消费者的注意变得越来越困难。消费者的外部参考价格是决定其价格感知和购买行为的重要因素,直接影响到了消费者购买决策的制定。作为外部参考价格基本形式之一的制造商建议售价到底如何影响顾客的决策,制造商建议售价的制定和标示是否对顾客具有提示与吸引作用,本文通过实证方法探讨了制造商建议售价是否真正在顾客心中达到了厂家和商家的预期作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴佩勋 李力
创建和培育自主品牌是零售商获取竞争优势的重要途径,本文分析了自有品牌的价格、品牌、商店形象和内在线索因素对消费者认知态度的影响以及认知态度对消费者购买意图的影响机制。在此基础上,以北京和深圳为例,通过实证分析比较认知态度对购买意向的影响及其地区差异,揭示了消费者对自有品牌的认知程度和消费者特征,完善了自有品牌的量化研究方法,并对我国零售业自有品牌发展提出了对策建议。
关键词：
零售企业 自有品牌 影响因素 地区差异
[期刊] 地方财政研究
[作者]
章辉
明确与完善政府购买服务的制度保障,对于推进我国政府购买服务尤为关键。虽然政府购买服务适用《政府采购法》,但并不意味着现行《政府采购法》能适应新形势下政府购买服务发展的需要。当前尤其需要在灵活选择政府购买服务的方式、进一步充实服务类品目、强化政府购买服务的履约管理等几个方面,进一步健全政府购买服务的制度保障。
关键词：
政府购买服务 政府采购 制度保障
[期刊] 商业经济研究
[作者]
由军强
消费是经济增长的重要引擎，同时随着我国居民消费升级进程的持续深化，使用价值不再是消费者关注的唯一商品特性，能够体现消费者个性、社会地位和声望的感知符号价值愈发成为消费者消费过程中的重要关注点。同时，商品感知符号价值不同，消费者感知风险可能存在一定差异，这可能会间接左右其购买意向。因此，本文将基于感知风险的中介效应，分析感知符号价值影响消费者购买意向的机理，旨在引导企业加强对于商品感知符号价值的重视，针对不同商品感知符号价值合理设计营销策略。文章得出以下结论：消费者购买意向受到商品感知符号价值的显著积极影响；商品感知符号价值对感知风险产生显著负向影响；感知风险在商品感知符号价值和购买意向的关系中发挥中介效应。
[期刊] 经济经纬
[作者]
李琪 阮燕雅
笔者借助SEM,引入卖家信誉、消费者保障机制和消费者信任立场3个变量,验证其通过消费者初始信任信念对在线消费者首次购买意愿的影响;同时引入在线产品评论验证其对在线消费者首次购买意愿的直接影响。另外,笔者将性别和网上购买金额占平均月消费支出是否超过10%作为调节变量,验证上述5个变量在不同群组间是否存在显著差异。
关键词：
信誉 消费者保障机制 在线评论 购买意愿
[期刊] 企业管理
[作者]
马文良
营销人员的根本职责在于:事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱,又让消费者产生购买压力的产品,才能让他们采取购买行为。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
陈瑜
购买现场购买动机的激发——兼谈大型百货商场日用百货经营陈瑜（重庆商学院）一、日用百货及购买心理、行为特点日用品是指我们日常生活中几乎每天都必须消耗的产品，区别于耐用品、专用品。如：化妆品、家用化学洗涤品、食品等等。这些产品和人们的日常生活息息相关，具...
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘铁 李桂华 卢宏亮
通过相关文献回顾和对在线购买顾客的实际调查,提出了线上线下不同购买流程阶段的客制化应当包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并实证考察了购买流程客制化通过顾客感知控制对品牌信任的影响机理。对433份问卷数据的结构方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、线下履行客制化显著正向影响顾客对购买流程的感知控制;购买流程客制化通过感知控制的中介作用,影响顾客对在线零售商的品牌信任。明确了在线零售商线上线下购买流程的相互关系,并提出了通过购买流程客制化获取顾客品牌信任的策略建议。
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