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[期刊] 经济管理
[作者]
王长征
在现代市场竞争中,任何企业都不能忽视对顾客关系资产的投资,顾客往往被看作是企业最宝贵的资产。但是,与不同顾客的关系资产价值却是不一样的。通常的情况是,一个企业80％的销售或利润,来自它20％的最重要的顾客。而这些最重要的顾客,往往就是忠诚顾客。忠诚营销的目的,便是要通过系统的营销努力,识别和留住这些最具价值的顾客。
[期刊] 企业管理
[作者]
项保华
不选择“忠诚”,并不就意味着背叛、欺骗、谎言等。在不损人的前提下,没有很多的相互承诺,以正直独立的品性,追求人际交往的随缘,重视过程愉快体验而又不让人产生依赖,这也可作为人们的一种正常选择。
[期刊] 管理世界
[作者]
范秀成 郑秋莹 姚唐 穆琳
过去几十年间,满意度战略受到广泛关注,因为很多人认为顾客满意能带来顾客忠诚。然而,满意真的能带来忠诚吗?本文认为这一问题不能笼统地回答"是"或"不是",因为忠诚是个很复杂的概念,有人用重购等行为变量测量,也有人用信任等态度变量测量;而满意与各忠诚变量之间的联系是千差万别的。以往的研究中,学者们只是从不同角度分别验证了满意与各忠诚变量的关系,并未对"满意能否带来忠诚"、"能带来什么样的忠诚"做出系统可靠的回答。而回答这一问题靠单一研究很难做到,需要综合多年的研究来发现比较稳定的规律。本文采用元分析的方法,在整合1980~2007年100项研究的基础上发现,满意对行为忠诚的影响不像对态度忠诚的影响...
关键词：
满意 忠诚 元分析
[期刊] 企业管理
[作者]
佟景国
盘点2010年企业及企业家的战略选择,我们惊奇地发现,错误转型策略使"转型英雄们"的业绩情况发生了变化,其中60-70%的公司业绩不如"冬眠式转型者",直接产生的结果是浪费了投资机会、沉淀了资产,
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 王东明 冯文琪
隐藏式赠品促销是指在网络购物市场中,消费者拆开包装时才知道商家有赠品相送的促销形式。尽管这种促销方式已经成为网络市场中常用的促销手段,但其作用却很少被学者们提及。文章使用实验和问卷两种方法验证了主假设,使用问卷法验证了调节作用假设,实证研究结果表明:(1)与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度。(2)赠品有用性、主赠品品牌匹配关系、主赠品享乐/实用属性匹配关系能够调节隐藏式赠品促销与消费者的网络店铺忠诚之间的关系,即当赠品有用性较高、主赠品品牌相异、主赠品享乐/实用属性匹配时,与
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 王东明 冯文琪
隐藏式赠品促销是指在网络购物市场中,消费者拆开包装时才知道商家有赠品相送的促销形式。尽管这种促销方式已经成为网络市场中常用的促销手段,但其作用却很少被学者们提及。文章使用实验和问卷两种方法验证了主假设,使用问卷法验证了调节作用假设,实证研究结果表明:(1)与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度。(2)赠品有用性、主赠品品牌匹配关系、主赠品享乐/实用属性匹配关系能够调节隐藏式赠品促销与消费者的网络店铺忠诚之间的关系,即当赠品有用性较高、主赠品品牌相异、主赠品享乐/实用属性匹配时,与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度;当赠品有用性较低、主赠品品牌相同、主赠品享乐/实用属性不匹配时,隐藏式赠品促销和不送赠品对消费者的网络店铺忠诚的影响无显著差异。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张立玮
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。今天 ,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客。然而 ,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是 ,通过提供超值服务。基于以上观点 ,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述。
关键词：
顾客忠诚 服务营销 服务三角形
[期刊] 商业研究
[作者]
赵相忠 张梦
随着互联网影响力的增强,消费者更加趋向于在网上搜索有关产品的相关信息,而能否创造出激发消费者主动分享和传播的促销内容成为新的营销挑战。根据信息双重加工理论和SOR理论建立内容营销、品牌认同、品牌知晓度和品牌忠诚之间关系的理论模型,通过对广西部分企业发放问卷的方式收集样本数据,进行信效度的分析、相关性分析、模型的修正与拟合优度检验,发现内容营销对品牌认同有积极的正向作用,品牌认同对品牌忠诚(行为忠诚和态度忠诚)有积极的正向作用,品牌知晓度在内容营销和品牌认同之间发挥正向的调节作用。因此,组织管理者应有效运用内容营销策略,从加深消费者对品牌知晓度的角度营造有利于消费者品牌认同的环境氛围,进一步增强消费者的品牌忠诚。
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
周志民
无论对传统企业还是互联网企业来说 ,忠诚的顾客都是巨大的财富。本文探讨了网络时代 e-忠诚度的存在问题及其与传统忠诚度的关系 ,并对 e-忠诚度营销成功的要素以及建立的策略进行了归纳。
关键词：
e-忠诚度 互联网企业 线上顾客
[期刊] 财贸经济
[作者]
汪涛 曹子夏
顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式,运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源,以及感知压力对顾客忠诚的负面影响,揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。
[期刊] 当代财经
[作者]
陈殿阁
顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。
关键词：
顾客忠诚 顾客忠诚价值 营销策略
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
陈殿阁
[期刊] 工业技术经济
[作者]
马鸿飞
网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
侯家麟
本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
关键词：
体验 体验营销 顾客忠诚度
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