- 年份
- 2024(7461)
- 2023(10798)
- 2022(9140)
- 2021(8022)
- 2020(6885)
- 2019(15769)
- 2018(15173)
- 2017(28888)
- 2016(16130)
- 2015(17885)
- 2014(17881)
- 2013(17820)
- 2012(16626)
- 2011(14914)
- 2010(14944)
- 2009(13909)
- 2008(13809)
- 2007(12491)
- 2006(10615)
- 2005(9315)
- 学科
- 济(64438)
- 经济(64370)
- 业(46753)
- 管理(46185)
- 企(34712)
- 企业(34712)
- 方法(32051)
- 数学(28757)
- 数学方法(28531)
- 农(18640)
- 财(18229)
- 中国(17321)
- 贸(15133)
- 贸易(15125)
- 易(14740)
- 学(14551)
- 业经(13764)
- 地方(12672)
- 农业(12557)
- 制(12531)
- 务(11437)
- 财务(11418)
- 财务管理(11390)
- 企业财务(10775)
- 银(10185)
- 银行(10134)
- 环境(9700)
- 技术(9678)
- 行(9574)
- 融(9380)
- 机构
- 大学(236800)
- 学院(234155)
- 济(95598)
- 经济(93580)
- 管理(90056)
- 研究(79890)
- 理学(78528)
- 理学院(77613)
- 管理学(76311)
- 管理学院(75877)
- 中国(59211)
- 科学(52510)
- 农(50796)
- 京(49539)
- 财(42485)
- 所(42158)
- 业大(41908)
- 农业(40798)
- 研究所(38721)
- 中心(37471)
- 江(35336)
- 财经(34289)
- 经(31084)
- 北京(30522)
- 经济学(29473)
- 范(29416)
- 师范(28966)
- 院(28404)
- 州(27578)
- 农业大学(27100)
- 基金
- 项目(163451)
- 科学(126894)
- 基金(118663)
- 研究(112002)
- 家(106762)
- 国家(105884)
- 科学基金(88937)
- 社会(71728)
- 社会科(68026)
- 社会科学(68000)
- 省(64456)
- 基金项目(63847)
- 自然(59442)
- 自然科(58090)
- 自然科学(58067)
- 自然科学基金(57068)
- 划(54881)
- 教育(50947)
- 资助(47410)
- 编号(44429)
- 重点(37402)
- 部(35665)
- 发(35302)
- 成果(35131)
- 创(34080)
- 科研(32578)
- 计划(32534)
- 创新(31966)
- 国家社会(30049)
- 课题(29934)
共检索到334925条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘丽文
本文首先论述了服务质量管理与产品质量管理相比所具有的特殊性，然后详细分析了服务质量管理中可能存在的五种差异：顾客对服务的期望和管理人员对顾客期望的理解之间的差异；管理人员对顾客期望的理解同企业制定的服务质量标准之间的差异；企业制定的服务质量标准同企业实际提供的服务质量之间的差异；企业实际提供的服务质量同企业宣传所描述的企业能提供的服务质量之间的差异；以及顾客对服务的期望和对实际得到的服务的感觉之间的差异。本文指出了这五种差异的产生原因，以便为企业改进服务质量管理提供思路。
关键词：
服务质量 差异分析 服务的特殊性
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 王硕
[目的 /意义]移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法 /过程]使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果 /结论]研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户感知 差异性
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 王硕
［目的 ／意义］移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注，从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。［方法 ／过程］使用自建的移动图书馆服务质量观测量表，采用方差分析、象限分析和聚类分析方法，从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。［结果 ／结论］研究发现用户对服务质量的感知存在差异性，移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传，并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户感知 差异性
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈保启 靳福磊 赵一鸣
文章构建医疗服务质量评价体系，采用两阶段熵值法测度2005—2019年我国31个省份的医疗服务质量，在此基础上，通过泰尔指数及其分解法与Kernel密度估计分析其地区差异，并利用σ系数、变异系数、面板模型考察其收敛特征。结果表明：（1）医疗服务质量逐年提高，地区差异呈明显缩小趋势，地区内差异是总体差异的主要来源。（2）东部地区具有梯度特征，存在多极分化现象。（3）东、中、西三大地区的差异演变趋势具有σ收敛、绝对β收敛和条件β收敛特征。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张涑贤 苏秦 宋永涛
文章在B2B背景下,以认证行业为例,界定了关系质量的3个维度(即合作性、适应性和关系氛围)和服务质量的4个维度(即"硬"过程质量、"软"过程质量、潜在服务能力与结果质量),分析了服务质量对关系质量的影响,提出了四个相关命题并建立了概念结构模型。分析表明,"硬"过程质量和结果质量对关系质量有正向的影响,而"软"过程质量和潜在服务能力对关系质量的影响不显著。最后文章给出了本研究的结论和对管理实践的建议。
关键词：
服务质量 关系质量 影响
[期刊] 农业技术经济
[作者]
武拉平
加入WTO后 ,中国粮食市场将可能受到国际市场的冲击 ,这是多数学者的观点 ,笔者也同意这一看法。然而更有实际意义的问题是 ,入世后哪些品种受到的冲击较大、哪些品种甚至不会受到冲击 ,哪些地区受到的冲击较大、哪些地区受到的冲击较小。本文尝试深入分析和明确回答这一问题。
[期刊] 图书馆
[作者]
周玲元 李慧
文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表,以SPSS软件为基础,运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质量的感知存在差异,建议图书馆微服务平台加强服务推广,注重用户的信息安全,完善微服务平台的相关功能,重视用户与平台间的良性互动。
关键词：
图书馆微服务 服务质量 感知差异
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
曹花蕊 范秀成 王莹
在国内管理学领域首次采用Meta分析方法,探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律,结果显示,两者关系具有普遍性,在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李宗富 张向先
［目的／意义］识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素，为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。［方法／过程］从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系，运用ＤＥＭＡＴＥＬ方法对所有可能影响政务微信公众号服务质量的因素进行关联分析。［结果／结论］根据所有因素的综合影响指数排序，识别出影响政务微信公众号服务质量的关键因素，并据此提出若干提升政务微信服务质量的建议和对策。
[期刊] 统计与决策
[作者]
周培
文章基于武汉移动公司运用SERVQUAI模型分析中国移动公司的服务质量影响因素,并对其服务水平进行了评价,最后得出结论以及未来发展方向。
关键词：
移动通信 服务质量 影响因素 评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐增阳 杜亚楠
文章基于2011—2020年中国省级面板数据，从基础教育、公共文化、医疗卫生、社会保障、基础设施和环境保护六个方面构建基本公共服务质量评价指标体系，使用全局熵值法、Moran's I和空间杜宾模型，分析中国基本公共服务质量的时空变化及影响因素。研究发现：中国基本公共服务质量各维度发展不均衡，其中，基础教育和公共文化发展较好，环境保护发展较差。中国基本公共服务质量存在显著的全局空间正相关。2011—2020年中国31个省份基本公共服务质量由“低水平成片，高水平稀少”逐步演变为“低水平消失，中高水平均分”。从影响因素的空间溢出效应来看，人力资本、政府干预和城市化水平对邻近地区具有显著的正向溢出效应。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
褚智
随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。
[期刊] 财贸经济
[作者]
郑秉治
服务质量的缺口分析郑秉治对于消费者来说，接受到的服务影响着他的消费选择。如果接受到的是高质量的服务，他会保持着他的消费倾向，并向别人进行口头推荐；否则，他会选择其他的服务组织。同样，对于服务组织来说，能够提供稳定的、高水平的服务，就意味着充足的客户来...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
