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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
谢雪琴 佟琼
加薪必须有一套科学、公正、全面的指标体系,要考虑到多方面的因素,方能达到预期的效果。根据影响加薪满意度的因素提出了加薪满意度指标体系的六个维度,即加薪数额、加薪机会、加薪形式、加薪的要求、加薪可能性、加薪规则。
关键词：
加薪满意度 员工满意度 战略薪酬
[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 刘雪萍 何明珂
在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
谢永珍 赵京玲
[期刊] 技术经济
[作者]
王新海 吕渭济 李石山
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
刘金兰 宋彦军
本文根据顾客满意度理论和高职教育特点,构建了测评高职教育服务学生满意度的指标体系,选择珠三角地区两所职业技术学院的学生进行的实证分析表明该指标体系是适用的、合理的。
关键词：
高职教育 学生满意度 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
冯燕芳
通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
赵延昇 许晓
测评指标体系是顾客满意度测评的核心。本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
余晓钟 李海双
项目建设的最终目标是要实现项目中的各利益相关者满意,项目从策划、实施到运营的项目寿命周期不同阶段,会涉及到不同的利益相关者。文章在现有项目满意度评价研究不足的基础上,分析了项目寿命周期不同阶段的利益相关者及他们的利益诉求,提出了基于全寿命周期的项目满意度评价指标体系,并说明了项目综合满意度的评价过程。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
连漪 汪侠
市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行
关键词：
旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
陈志良 陈传宣
本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 指标体系
[期刊] 消费经济
[作者]
沈涵 郭旸
本文构筑了经济型酒店顾客满意度测评模型,运用AHP层次分析法估算了该模型各项指标权重,从而详细描述了经济型酒店的顾客需求与满足程度的评价指标体系,分析了经济型酒店的消费者满意影响因素,从而为提升该行业的服务质量和顾客满意度提供一定的参考依据。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度指数 影响因素
[期刊] 商业时代
[作者]
许芳
构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。
关键词：
顾客满意度调查 顾客满意度指标体系
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