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[期刊] 企业管理
[作者]
王云 胡丹芝 巫景飞
在以国美为代表的家电零售连锁业巨头长期称雄市场的格局下,以京东商城为代表的新商业势力正虎视眈眈,这场角逐将以何种方式展开?
[期刊] 财会月刊
[作者]
沙春利
理性的冒险2009年年初,王宁带着儿子满大街找英语培训机构。试听了大大小小的辅导班,终于有一天,陪着儿子躲在教室后排的王宁忍无可忍了。"河北的,上海的,东北的,中国老师有各种口音,教出来的孩子还不是南腔北调。"他决定自己办一家少儿英语培训机构。2009年夏季的一天,毒辣辣的太阳挂在正当空,在北京惠新西街南口地铁口附近的一家小小的文印社里,王宁和
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张圣亮 李勇 李小东
通过文献研究、焦点小组访谈和预调查,将遭遇服务失误消费者投诉动机概括为18个;通过问卷调查和探索性因子分析、验证性因子分析,将18个投诉动机归纳为5类,进一步通过高阶因子分析归纳为两类。通过计算权重发现,遭遇服务失误消费者投诉动机从高到低依次为"推动企业改进工作"、"展示维权意识"、"寻求精神补救"、"寻求物质补救"和"发泄心中不满",即"互惠利他"是主要动机,"自我应对"是次要动机。通过独立样本T检验发现,消费者性别、遭受损失类型及其与企业关系类型,对消费者投诉动机有一定影响。
关键词:
服务失误 投诉动机 服务补救
[期刊] 经济管理
[作者]
张圣亮 李勇
本文通过文献研究、深度访谈和预调查,提炼出了23个可能影响消费者遭遇服务失误不投诉的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析将这23个因素归纳为6类,然后在主成分分析的基础上计算了这6类因素的权重,发现从高到低依次是信任因素、收益因素、渠道因素、心理因素、成本因素和文化因素。通过独立样本T检验发现,消费者性别、遭受损失类型及其与企业关系类型,对遭遇服务失误消费者不投诉影响因素有一定影响。
关键词:
服务失误 不投诉 信任因素
[期刊] 改革与战略
[作者]
朱权贞
技术创新并非完全由行业内在位企业实施,行业外的潜在进入者可以通过自主创新或购买专利等方式进入行业,垄断市场和竞争市场中的厂商实际上都面临着被挑战者替代的威胁,当产业可以自由进入时,两者维持在位者地位的创新动力和压力是相同的。文章通过估算中国工业36个两位数行业的绝对产业集中度和企业规模差异程度,将工业行业分为四种类型,并利用数据包络分析(DEA)对四类行业的技术创新效率进行了评价。结论表明:第一,高绝对集中度行业的技术创新前沿面变动率表现优于技术创新效率变动率;第二,低绝对集中度与高企业规模差异程度并存行
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张江驰 谢朝武
旅游预期享受与旅行恐惧在旅游者风险决策形成过程中的作用尚未经过实证检验。基于保护动机理论,文章以本体安全感威胁为中介变量、以旅游预期享受和旅行恐惧为调节变量,建构了旅游者风险感知对安全行为和重游意愿的影响作用模型。文章对自助出境旅游者展开问卷调查,共获得509份有效问卷,结果显示:1)旅游者风险感知对安全行为具有正向影响,对重游意愿具有负向影响;2)本体安全感威胁部分中介了风险感知对安全行为的影响路径,完全中介了风险感知对重游意愿的影响路径,它是旅游风险感知影响风险决策的重要中介变量;3)旅游预期享受负向调节风险感知对安全行为的影响,正向调节风险感知对重游意愿的影响,而旅行恐惧正向调节风险感知对安全行为的影响,负向调节风险感知对重游意愿的影响。该研究基于本体安全感和旅游期望的视角,揭示了旅游者风险决策的形成逻辑,为旅游目的地建立面向自助出境旅游者的风险管理体系和安全保障体系提供了理论依据和策略指导。
[期刊] 经济管理
[作者]
施娟 唐冶
消费者对品牌的事前信念主观地影响着其对品牌危机事件的认知和判断。本文采用实验研究方法,将品牌关系质量设为品牌事前信念,研究在不同品牌关系质量下,消费者对产品伤害事件的反应特征及差异。研究结果显示,消费者在遭遇产品伤害后更加关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度相对较低。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用,低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应,有助于企业了解消费者的危机反应特征,为企业采取恰当的品牌危机管理策略提供指导。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
孟繁华
"双反"调查是指反倾销、反补贴调查措施的合并使用。近年来,随着全球经济形势的低迷发展,各个国家的贸易保护不断加强,贸易摩擦不断增加。其中,针对中国或涉及中国的贸易救济措施的使用在全球是最多的,中国早已成为反倾销的重灾区。自2004年4月加拿大对我国出口的烧烤架发起首例反倾销、反补贴合并调查案件开始,针对中国产品的反倾销、反补贴合并调查
[期刊] 财经问题研究
[作者]
白让让
产业组织的理论和实证研究表明在位者对过剩生产能力进行投资,会在产量竞争中取得先动优势,预期价格和利润下降会使进入者面临更高的进入壁垒,从而使产能投资具有进入阻止效应。本文从理论模型、计量检验和案例分析三个维度出发,分析中国乘用车制造企业的产能投资行为。两阶段博弈模型证明,需求不确定和在位者数量增加会导致进入阻止成为一种公共产品,不利于产能投资发挥进入阻止效应;基于Logit回归的检验发现,在位者的前一期投资没有体现出进入阻止效应;案例研究表明,由于缺乏有效的协调机制,能力和动机存在明显差异的在位者,也未能利用产能策略维持已有市场地位和减少大规模进入所产生的负面效应。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
宋铁波 钟槟
在文献研究的基础上,本文基于合法性视角讨论了企业阻止进入战略的有效性,构建了一个制度特征、在位者影响力与阻止进入战略有效性关系的理论模型。研究认为,组织场域的制度化程度与行业内构建合法性壁垒行为的数量、强度呈倒U型的关系;在位者影响力与合法性壁垒构建行为数量、强度呈正相关的关系;合法性壁垒构建行为的数量、强度与阻止进入战略的有效性呈正相关的关系,后两种关系受到新进入者影响力的反向调节作用。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
晓宇
我国光伏行亚自21世纪以来的十几年内从无到有快速发展,成为具有全球市场影响力的新兴产业。但记者调研发现,这样一个具有国际市场竞争力的产业戴着多重"紧箍咒"。产业政策依赖症难治。由于2013年国内光伏市场启动之初,光伏发电成本偏高,国家对光伏电站建设执行度电补贴政策。赛维LDK副总袁伟说,在补贴政策刺激下,光伏行业再次出现投资热,很多过去不从事光伏行业的人都进入这个领域。中国光伏行业协会统计显示,2017年,我国多晶硅、硅片、电池片、
关键词:
光伏行业 融资环境 光伏产业 天合光能
[期刊] 涉外税务
[作者]
曹莉
最近世贸组织(WTO)做出裁决,泰国必须在2004年之前取消对投资的部分税收优惠,如定期减免税、对进口资本设备免征关税等。 此前,该国曾要求延长出口补贴的使用期,并称对出口企业的减免税不会妨碍世界贸易。但该要求遭到了WTO拒绝。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
教育部将学习中心审批权限下放本来是一件好事,现代远程教育试点出了问题,高等教育司鉴于人力精力财力的匮乏,实在抽不出足够的力量监管68所试点高校及其数量庞大的学习中心。紧急关头审批权下放到各省、市教育厅
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