- 年份
- 2024(7572)
- 2023(11192)
- 2022(9364)
- 2021(8437)
- 2020(6808)
- 2019(15115)
- 2018(14914)
- 2017(27686)
- 2016(15051)
- 2015(16863)
- 2014(16200)
- 2013(15304)
- 2012(13606)
- 2011(12295)
- 2010(12185)
- 2009(11594)
- 2008(11039)
- 2007(9795)
- 2006(8599)
- 2005(7817)
- 学科
- 管理(49385)
- 济(44734)
- 经济(44642)
- 业(42530)
- 企(34276)
- 企业(34276)
- 财(17233)
- 中国(16669)
- 方法(16488)
- 制(16106)
- 农(13797)
- 数学(13511)
- 数学方法(13351)
- 业经(13188)
- 工作(10847)
- 务(10725)
- 财务(10698)
- 财务管理(10672)
- 图书(10598)
- 体(10556)
- 贸(10520)
- 贸易(10507)
- 易(10285)
- 企业财务(10086)
- 书馆(10029)
- 图书馆(10029)
- 学(9965)
- 银(9766)
- 银行(9759)
- 行(9407)
- 机构
- 大学(199580)
- 学院(195555)
- 管理(75742)
- 济(75437)
- 经济(73527)
- 理学(64222)
- 理学院(63576)
- 管理学(62438)
- 管理学院(62035)
- 研究(59088)
- 中国(45682)
- 京(40189)
- 财(40157)
- 科学(32902)
- 江(30992)
- 财经(30835)
- 中心(28600)
- 范(27830)
- 经(27820)
- 师范(27618)
- 所(27020)
- 州(25636)
- 农(24817)
- 业大(24740)
- 北京(24658)
- 研究所(23872)
- 经济学(23454)
- 图书(22829)
- 财经大学(22801)
- 书馆(22238)
- 基金
- 项目(130830)
- 研究(104316)
- 科学(103917)
- 基金(93319)
- 家(78726)
- 国家(78046)
- 科学基金(68514)
- 社会(67202)
- 社会科(63650)
- 社会科学(63639)
- 省(51703)
- 教育(49051)
- 基金项目(48904)
- 编号(45490)
- 划(42398)
- 自然(40461)
- 成果(39788)
- 自然科(39552)
- 自然科学(39545)
- 自然科学基金(38819)
- 资助(35768)
- 制(31330)
- 课题(30223)
- 项目编号(29668)
- 重点(29003)
- 部(28842)
- 创(28348)
- 发(27890)
- 国家社会(27772)
- 年(26566)
共检索到307688条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱蔚蔚 高洁
将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。
关键词：
归因理论 图书馆 感知服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
钱蔚蔚
将归因理论引入到图书馆感知服务质量研究中,介绍归因理论对人类归因、情感、期望与行为之间的动力关系,探讨感知服务质量研究中差距、期望和情感研究的局限性,展示归因对图书馆感知服务质量研究的解释作用,完善感知服务质量模型中对用户情感的研究,以此证明按照这种思路创新图书馆感知服务质量研究是有价值并且可行的。
关键词：
归因理论 图书馆 感知服务质量
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋爽 杜慰纯
SERVQUAL、LibQUAL+TM等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题。从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等。
[期刊] 管理评论
[作者]
范钧 林帆
探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,对服务企业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。本文从归因视角分析了服务失误模糊情境下,社会距离、顾客知识对失误归因及顾客不当行为意向的影响作用。研究发现:社会距离对服务失误的可控性和稳定性归因均有显著正向影响;顾客知识对两类服务失误归因均有显著负向影响;两类服务失误归因对顾客不当行为意向均有显著正向影响;内外控人格特质对社会距离与两类服务失误归因间作用关系起调节作用。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于力 滕丽美 刘松柏
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系。研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用。
关键词：
图书馆 感知服务质量 顾客资产增值
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘莉
服务性是图书馆的本质属性之一,服务工作的好坏,服务质量的高低,都直接决定着一个图书馆的整体水平和实力。从目前国内外的研究情况来看,有关高校图书馆服务质量评价理论与方法的研究基本围绕单一因素来展开,如图书馆基础条件的建设、读者感受或馆员对图书馆氛围与多样化的满意度等方面。但图书馆服务质量评价是一个综合评价体系,对某一因素或某些因素进行的评价具有片面性,不能全面考证图书馆的服务质量。因此,文章建立一套包含条件、读者、馆员等主客观因素的图书馆服务质量评价体系,并确定每个因素在图书馆服务中的重要程度,进行实证研究
关键词：
高校图书馆 服务质量 评价模型 评价体系
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
夏有根 潘继进
用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
关键词：
图书馆 服务失败 服务补救 归因
[期刊] 图书馆
[作者]
周玲元 李慧
文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表,以SPSS软件为基础,运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质量的感知存在差异,建议图书馆微服务平台加强服务推广,注重用户的信息安全,完善微服务平台的相关功能,重视用户与平台间的良性互动。
关键词：
图书馆微服务 服务质量 感知差异
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张馨允 刘华
［目的／意义］分析高校图书馆留学生服务现状，通过构建留学生利用高校图书馆的行为归因及图书馆的决策引导模型，提升高校图书馆留学生服务能力。［方法／过程］以上海大学留学生群体为例，采用扎根理论的研究方法对访谈资料进行质化分析，探明留学生利用图书馆的现状及原因，研究如何优化对留学生的服务。［结果／结论］内部认知性认同和外部参照性认同是留学生利用图书馆的行为归因，保障信息质量和营销推广是高校馆的决策导向。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈阳 陆梦莹
运用多维度多层次评价模型,以国内7个公共图书馆和11个高校图书馆用户的实证调研数据为基础,分别从维度和指标两个层面对比分析公共图书馆与高校图书馆在服务质量上的差距,探究产生差距的原因,提出缩小差距、提高公共图书馆服务质量的建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 王硕
[目的 /意义]移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法 /过程]使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果 /结论]研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户感知 差异性
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
