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[期刊] 图书馆
[作者]
吴江梅
图书馆读者服务工作的互动过程中 ,服务失误不可避免。面对服务失误 ,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识 ,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性 ,服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析
关键词：
读者服务 服务补救 服务失误
[期刊] 图书馆
[作者]
吴江梅
本文通过对超市理念的分析 ,提出了规范图书馆服务用语、合理布局书库藏书、为读者提供借还清单、设立特别宽恕还书日 ,来完善图书馆读者服务工作。
关键词：
超市理念 读者服务工作 图书馆服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
康秀萍
我馆属于中小型高校图书馆,基础较差。几十年来,服务方式单一,手段落后,质量不高。为了以实际行动迎接’96北京国际图联大会的召开,馆领导解放思想,大胆革新,在读者服务工作方面做了一些新的探索。1 实行内阅为主的服务方式近年来,经费短缺和书刊大幅度涨价,导致我馆进书量大幅度下降。我们感到外借服务的压力越
[期刊] 图书馆建设
[作者]
冯剑虹
图书馆业务工作,通常可分两大部分,即藏书工作和读者工作。藏书工作是图书馆的基础和物质条件,读者工作是图书馆的服务工作,是方向和目的。藏书工作和读者工作相互联系、互为影响,二者不可偏废。本文主要谈谈探析读者心理,认
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵学萍
文章论述网络环境对图书馆读者服务工作的影响 ,分析网络环境下读者信息需求的变化特点和发展趋势 ,提出网络环境下读者服务工作的对策
关键词：
网络环境 读者工作 信息服务 图书馆工作
[期刊] 图书馆
[作者]
曹玉平
博客作为信息时代的一个新生事物,具有巨大的发展空间和应用潜力。本文分析了博客为读者服务的特征,阐述了博客这种交流形式运用到图书馆读者服务中的优势,以及图书馆创建各种类型的博客,为读者提供全方位的服务的尝试等方面。分析和研究博客在图书馆中的应用之举,可以提升图书馆服务功能,增强图书馆服务的深度和广度。
关键词：
博客 图书馆 读者服务 研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王殿杰 彭德
以往的读者服务工作或侧重读者，或偏重服务，深化读者服务工作应两者并重，本文从研 究读者心理，导读，咨询，宣传图书，宣传图书馆等方面论述了这一问题。
关键词：
图书馆 读者工作 服务
[期刊] 图书馆
[作者]
刘大明 俞善信 宋建新
本文分析了研究生读者特点及其对文献资料的需求情况，并用具体的事例，说明在当前资金紧张情况下，如何采取有效措施，进行科学管理，做好研究生读者服务工作。
关键词：
读者服务工作,研究生
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
安栎
网络环境下图书馆的社会角色、读者群体的构成及馆员与读者之间的关系等等发生了很大的变化。图书馆的服务工作也应随之发生转变。网络环境下读者服务工作的发展取向是:①调整与重组服务部门。各部门之间加强协作,充分发挥网络优势,提高信息资源利用率。②重新确立服务原则与操作程序。③拓展与延伸服务功能。要充分利用电子化、数字化技术手段,满足读者所需。参考文献3。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
程文艳
本文探讨了新时期读者服务工作的新思路,即实行特色服务:珍视读者权利的平等原则及重视图书馆的读者调查工作,并对此展开了详细的论述
关键词：
读者服务 读者工作 图书馆
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