- 年份
- 2024(3236)
- 2023(4781)
- 2022(4307)
- 2021(4222)
- 2020(3693)
- 2019(8696)
- 2018(8729)
- 2017(16487)
- 2016(8974)
- 2015(10106)
- 2014(10092)
- 2013(9654)
- 2012(8563)
- 2011(7751)
- 2010(8065)
- 2009(7411)
- 2008(7241)
- 2007(6079)
- 2006(5358)
- 2005(4746)
- 学科
- 济(36396)
- 经济(36353)
- 管理(26713)
- 业(24849)
- 企(21503)
- 企业(21503)
- 方法(20378)
- 数学(18346)
- 数学方法(17819)
- 农(8837)
- 中国(8164)
- 理论(7784)
- 业经(7497)
- 学(7056)
- 财(6940)
- 地方(6844)
- 贸(5893)
- 贸易(5886)
- 农业(5823)
- 制(5730)
- 易(5705)
- 和(5181)
- 技术(5169)
- 教学(5039)
- 策(4887)
- 划(4883)
- 销(4873)
- 供销(4871)
- 银(4593)
- 银行(4590)
- 机构
- 学院(123829)
- 大学(122927)
- 管理(51986)
- 济(46862)
- 经济(45875)
- 理学(45611)
- 理学院(45135)
- 管理学(43893)
- 管理学院(43682)
- 研究(37698)
- 中国(28746)
- 京(25746)
- 科学(24393)
- 财(20011)
- 农(19513)
- 业大(19074)
- 所(18705)
- 江(18396)
- 中心(17591)
- 研究所(17179)
- 财经(16181)
- 范(15978)
- 北京(15815)
- 师范(15780)
- 农业(15258)
- 州(14724)
- 经(14692)
- 技术(14144)
- 院(13661)
- 经济学(13250)
- 基金
- 项目(86390)
- 科学(69076)
- 基金(63534)
- 研究(60814)
- 家(55852)
- 国家(55442)
- 科学基金(48643)
- 社会(37816)
- 社会科(35831)
- 社会科学(35821)
- 省(34329)
- 自然(33882)
- 基金项目(33390)
- 自然科(33239)
- 自然科学(33234)
- 自然科学基金(32634)
- 教育(30067)
- 划(28980)
- 资助(27091)
- 编号(25131)
- 重点(19504)
- 成果(19494)
- 部(18692)
- 创(18307)
- 发(17359)
- 课题(17185)
- 创新(16950)
- 科研(16542)
- 教育部(16274)
- 大学(16110)
共检索到175987条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 改革与战略
[作者]
梁远芳 聂会星 徐枞巍
在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。已有的研究发现高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。基于此,文章把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。
关键词：
顾客忠诚 推荐行为 忠诚分类模型
[期刊] 经济管理
[作者]
黄静 郑莉
本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上,介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果,并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中,提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系,揭示了品牌忠诚的丰富内涵,并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张月莉 史天林 过聚荣
利用顾客忠诚领域诸多实证研究的结果,通过元分析(Meta)与结构方程模型(SEM)两种技术相结合,将在对文献数据进行整合的基础上验证顾客忠诚因果关系的整合模型,以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。其中顾客承诺对顾客忠诚的影响最为显著,其次是顾客价值,接下来是顾客信任,顾客满意对顾客忠诚的作用最小。而且转换成本会带来企业绩效的提高,而对顾客忠诚的作用较小。顾客价值不仅有利于顾客忠诚度的提高,而且会直接作用于企业绩效。在影响企业绩效的因素中,顾客价值的影响程度最大,其次是转换成本,再次是顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 元分析-结构方程 因果模型
[期刊] 软科学
[作者]
刘盾 何鹏 施丽丽
将粗集理论引入到顾客忠诚度研究,建立了基于粗集理论的顾客忠诚度评价模型,并以中国移动通信行业为例,在大学生中搜集了343个有效样本。通过对调查问卷的分析和处理,利用粗集理论的属性约简和规则推导方法,获取一系列有价值的规则。最后,利用粗集理论得到的规则与路径分析得到的结论进行比较,来验证模型的有效性。
关键词：
粗集理论 顾客忠诚度 属性约简 规则获取
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
严浩仁
随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客忠诚的形成与维持问题已经成为市场营销理论界与企业界关注的一个焦点。但是,到目前为止,有关顾客忠诚的影响因素及其作用机制研究仍然缺乏。本文基于国外相关文献评述,对顾客忠诚的内涵及其影响因素进行分析,探讨顾客忠诚形成的理论模型及其机制。
[期刊] 管理评论
[作者]
李惠璠 罗海成 姚唐
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。
[期刊] 经济管理
[作者]
严浩仁 贾生华
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘勇 贾云
顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。
关键词：
顾客忠诚 层次分析法 顾客感知价值
[期刊] 华东经济管理
[作者]
黄炜
文章采用扎根理论方法对"顾客忠诚"的驱动因素、流程与机理进行研究,得出"顾客忠诚"是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由"维持顾客忠诚"和"导致忠诚突变"的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮"顾客忠诚"状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。
关键词：
扎根理论 顾客忠诚 忠诚突变 动态模型
[期刊] 旅游学刊
[作者]
汪侠 梅虎
在对国内外顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合旅游业的特点,构建了旅游地顾客忠诚结构方程模型,探讨旅游地顾客忠诚的度量指标和驱动因素。研究发现:(1)旅游地顾客忠诚不仅表现在重游行为上,还包括旅游者的正面口碑宣传和推荐作用;(2)顾客感知质量、顾客感知价值、旅游动机、顾客满意是旅游地顾客忠诚的4个驱动因素,对顾客忠诚均有显著的正向影响。
关键词：
旅游地 顾客忠诚 结构方程模型 桂林
[期刊] 统计与决策
[作者]
尚鹏飞 李铁克
文章以研究顾客品牌忠诚度的影响因素为出发点,将手机行业的顾客忠诚度作为研究对象,通过构建概念模型辅之以因子相关分析方法,提出假设并验证假设,根据研究成果以小见大,对各行各业提高顾客忠诚度提出建设性意见。
关键词：
品牌忠诚度 手机 因子分析 概念模型
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,
[期刊] 管理评论
[作者]
谢鸿飞 赵晓飞
从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。针对国内商场服务业的实证分析表明:消费者对顾客维系策略的感知会直接影响到顾客价值和满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚。顾客价值、顾客满意和顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释顾客维系策略影响顾客忠诚的中介变量,其中顾客价值和顾客信任是影响顾客忠诚的最重要中介变量。但顾客价值对顾客忠诚没有直接显著影响,顾客价值会通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚,满意是信任的前因变量。以上这些研究结果丰富了顾客关系管理的内容。基于此,本文为商场开展顾客维系的营销实践提供...
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
孟庆良 邹农基 陈晓君
简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献,会低估顾客对企业的价值.从面向顾客资产的视角进行顾客细分,可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献,从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法,并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程.
关键词：
顾客资产管理 顾客细分 顾客关系管理
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
