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[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹文振
［目的 ／意义］持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基，但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法，为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。［方法 ／过程］梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用，提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究，建立新信息环境下包括三大层次、１１项二级指标和４６个评价项目的服务评价指标体系，分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践，拟定服务优化的赶超方案。［结果 ／结论］定标比超法之于图书馆服务领域，是一种务实、有效且易于操作的方法，为图书馆管．．．
[期刊] 图书馆
[作者]
王克平 张雯 葛敬民 佟泽华
当前我国高校图书馆硕士点应当在研究生培养机制与模式上进行大胆的改革与创新，变被动为主动，转＂危＂为＂机＂。文章分析目前我国高校图书馆硕士点生存现状，通过应用ＳＷＯＴ与定标比超两种互补性很强的情报分析方法对我国高校图书馆硕士点进行全面系统的梳理与分析，并提出一系列对策，以期能够找到其改革创新突破点，促进我国高校图书馆硕士点健康运行与良好发展。
[期刊] 图书馆
[作者]
李铁梅
以华南农业大学图书馆为实证,分析了2006年-2009年读者对馆藏中文图书的利用状况,对文献的入藏比与读者的需求比进行分析对比,为图书馆建立最佳藏书体系提供科学依据;提出了根据读者利用文献的结构优化馆藏的方法。
关键词：
文献利用 藏书结构 馆藏优化
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
蒲筱哥 乔亚铭 胡亚敏
在确定高校图书馆电子资源服务绩效评价的22个指标的基础上,运用网络分析法构建了高校图书馆电子资源服务绩效评价的网络结构模型,阐述了控制层维度指标和网络层中各指标层指标之间相互影响的作用机理;然后通过构造超矩阵来计算电子资源服务绩效评价指标的相对重要性权重,并对指标权重分布测度的合理性进行了检验;最后使用样本数据库各评价指标原始数据的无量纲化值与各指标的权重,利用综合绩效计算模型实证分析了网络分析法在高校图书馆电子资源绩效评价中的应用结果。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
林淑湘
在调查文献传递服务的基础上,对首都图书馆所链接的173所高校图书馆进行了调查研究,并以广西的5所高校图书馆为例,着重进行了文献传递服务调查与数据分析。最后,提出了高校图书馆优化文献传递服务的几点策略,以期对我国高校图书馆文献传递服务提供一定的借鉴与参考。
关键词：
文献传递 资源共享 高校图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨文建
[目的/意义]验证高校图书馆服务场景各维度对服务效果的影响,藉此提出高校图书馆服务场景优化策略。[方法/过程]在对商业服务场景的已有研究成果进行提炼并融合高校图书馆实际服务场景特点的基础上,以室外变量、一般室内变量、布局与设计变量、标识变量、人员变量5个维度为基础,在问卷调查的数据基础上,利用SPSS分析各维度对服务效果的实际影响。[结果/结论]5个维度均对高校图书馆服务场景有不同程度的影响力,其中以人员变量最为重要,布局与设计变量次之,再次是其余3个维度。综合整个研究结果,发现馆员友好度、馆内人员密度、参考咨询可及性、他人外显情绪、服务功能、Wi-Fi等上网设置、服务台、灯光、静音程度、室内...
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
罗军
使用定性研究的关键事件技术收集读者感知的图书馆服务中的关键事件,对影响图书馆服务质量的关键事件加以分类,归纳出影响服务质量的关键因素群和要素。在此基础上,运用层次分析法从图书馆专业人员角度进行关键因素的权重分析,建立图书馆服务质量感知模型。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
李浩君 冉金亭
基于信息系统成功模型,纳入自我效能感个体因素,分析影响移动图书馆服务系统的使用、满意度与绩效的因素。通过问卷调查法和结构方程建模法对235名使用移动图书馆服务系统的高校师生进行调查研究。研究结果表明:移动图书馆服务系统的信息质量、系统质量对用户系统使用和满意度均具有直接正向影响;自我效能对移动图书馆服务系统的使用有直接正向影响,且使用移动图书馆服务系统能够提升用户的学习绩效与学术研究;移动图书馆服务系统的服务质量对用户系统使用和满意度没有显著性影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱吟 曲建峰
[目的/意义]将高校图书馆日常工作和服务中产生的服务数据进行整合、分析,并以信息图的形式进行可视化表达,让用户能更清晰、容易理解服务数据及数据背后的意义。[方法/过程]在确定信息图的受众后,从多种途径对数据进行采集,经过数据的清洗、整合、分析,提取要表达的主题,并采用合适的表现方式进行信息图的绘制。[结果/结论]实践表明,合理的可视化表达有助于更清楚了解图书馆各类资源的利用情况,明确读者对图书馆各类服务的需求,预测图书馆未来工作的开展方向,为图书馆的各项工作提供决策依据。
关键词：
高校图书馆 服务数据 信息图 可视化表达
[期刊] 图书馆
[作者]
折振琴 卢东宁
文章首先分析了高校图书馆运行主体的自组织特性、其次介绍了高校图书馆超循环运行机理与机制,最后提出高校图书馆超循环运行的对策,以期为高校图书馆的价值提升提供有益参考。
关键词：
高校图书馆 超循环机理 运行机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
龚德昱 邱晓琳
定标比超是指不断寻求最佳做法,并将其经过改造后在自身组织内加以实施以获得优异绩效的过程。在图书馆应用定标比超能够有效地改善图书馆的管理和服务。通过基于美国战略计划学会的定标比超委员会提出的基本流程模型,对弗吉尼亚大学图书馆曾实施的关于"图书归架流程"的定标比超进行案例研究,分析定标比超的实施步骤,指出定标比超引入与借鉴时需要注意的问题,希望能给国内想要进行定标比超的图书馆提供一些经验。
关键词：
定标比超 图书馆管理 案例研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨晓晴 刘书曼 汪聪
高校图书馆服务能力评价指标体系可以由人才培养、技术支持、服务体系建设、教学培训、服务交互、服务成效6个维度构成。以结构方程模型为基础,高校图书馆可以建立教学服务能力评价的结构方程模型,并将其用于教学服务能力的评价。以33所高校图书馆数据为样本,应用该模型所得出的结果表明:排名在前10名的高校图书馆在学科馆员建设、教学参考信息建设等方面发展较好,对于新技术的应用也走在前列;其他高校图书馆在基础设施、学科馆员服务建设等方面存在不足,应根据自身情况采取相应改进措施。
关键词：
高校图书馆 教学服务能力 结构方程模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹尚卿
简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学模型,对我校图书馆包括外国教材中心在内的外文图书库的服务质量进行综合评价,最终量化评价结果,以利于把握和改进我校图书馆外文图书库服务质量。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴卫红 朱嘉伊
当今科技水平不断发展,图书馆信息服务内容不断增加,对图书馆服务价值及其工作水平的评价提出了更高要求。文章尝试引入CVM法,通过200份问卷的发放与统计,调查遂昌县妙高街道居民对图书馆服务价值的支付意愿,并利用SPSS对影响居民支付意愿的各个因素进行相关性分析。研究结果表明居民支付意愿在社会经济特征上与文化程度、收入水平、职业三大因素显著相关,在主观意愿选择上与阅读环境满意度、信息服务了解程度等六大因素存在着显著的相关性。经过一系列的计算,得出在一个假想的市场内,遂昌县图书馆的服务价值为1.022×107元/年。文章提出的多种因素选择以及CVM法如何促进馆际交流对比,具有一定的理论价值与实际推广...
关键词：
假想市场法 服务价值 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 沈军威
[目的 /意义]移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法 /过程]参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果 /结论]论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析
关键词：
移动图书馆 服务优化 持续服务改进
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