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[期刊] 改革与战略
[作者]
张念萍
围绕VIP客户的特点，对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析，探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成与VIP关系管理的原理与实践。在此基础上，提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。
关键词：
商业银行 关系管理 VIP 客户
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 商业研究
[作者]
郭婵 白效锋
在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
谢树江
随着我国部分银行上市和银行间竞争激烈程度的加剧,将银行价值最大化作为经营管理的最终目标已经成为现代商业银行的股东、管理者和经营者的共识。因此,探索一套行之有效的绩效评价体系,已成为市场参与各方的重要目标。近年来,经济增加值
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔永军
本文从商业银行的机构客户分类出发,对不同客户的客户特征及对金融服务的差异需求进行了分析,并结合中小商业银行的特点,得出了中小商业银行的机构客户选择原则和典型客户特征,最后阐述了中小商业银行机构客户关系的管理策略。
关键词：
中小商业银行 机构客户 客户关系管理
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李志成
[期刊] 保险研究
[作者]
杨爱萍
建立统一高效的客户关系管理体系,对于中国保险企业打造具有国际竞争力的大型金融保险集团,抢抓当前保险业发展的最佳战略机遇期,在争取市场、领先市场、发展市场方面具有重大的意义。要建立统一高效的客户关系管理体系,必须建立统一高效的客户关系管理理念,建立统一高效的客户关系管理平台,建立统一高效的客户关系管理(CRM)技术系统,建立集团公司层面的电话服务平台。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍 莫伟毅
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 金融与经济
[作者]
胡恺铄 彭超
本文指出了我国商业银行实施客户关系营销过程中存在的问题,并针对现状进行深入分析,提出要树立"与客户合作"的营销理念、做好客户细分工作、以客户为中心重组业务流程和组织结构、建立CRM系统、注重内部营销等实施建议。
关键词：
商业银行 客户 关系营销
[期刊] 管理世界
[作者]
周林
一、我国商业银行建立风险管理体系的必要性１．流动性风险的联动要求我们必须建立风险管理体系。商业银行的风险，无论是系统性风险和非系统性风险，都有可能转化为流动性风险，而流动性风险也是一种损失的可能性，它不是已经形成的损失，而是同其他风险一样，随时都有爆...
[期刊] 新金融
[作者]
曹烜
联合国气候变化专门委员会评估报告显示,温室气体排放导致气候恶化。为此,各国采取措施积极应对由此产生的环境风险,制定并逐步完善从环境保护到碳减排等一系列政策体系,加大管控力度。商业银行面临的环境风险日益突出,短期内面临由于灾害性气候或突发的环境污染事件带来直接损失的物理风险,而低碳转型则带来了长期系统性风险。本文通过分析不同类型的环境风险对商业银行经营稳健的影响途径,对比了国际上监管机构的宏观管理手段与商业银行的微观审慎风险应对,以我国六大商业银行为例分析当前风险管理的不足之处,并尝试结合我国国情,为商业银行完善环境风险管理体系给出有关政策建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
王文峰 施慧洪
本文通过分析我国商业银行合规风险管理现状,对比国内外同业在合规管理理念、组织架构、管理体系和方法等方面的差异,提出加强合规文化建设、建立合规管理组织架构和制度体系、完善责任追究和绩效考核等建议,以进一步提升我国商业银行合规风险管理的能力和水平。
关键词：
商业银行 合规风险管理 体系建设
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