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[期刊] 南方金融
[作者]
涂永红 赵巍
客户经理制度是我国商业银行经营机制改革的重大举措,标志着银行开始真正面向市场和客户,然而客户经理潜力的发挥依赖公平公正的考核机制。银行管理者应该遵循单一规则,以风险调整后的利润作为客户经理考核的唯一标准。通过运用电子信息技术,对客户经理各项业务收入及相应成本进行及时跟踪和综合评价,建立起公平、高度透明的绩效挂钩考核机制。
关键词：
商业银行客户经理 风险调整利润 绩效考核
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王今舜
本文借鉴平衡计分卡和积分制的设计思路,提出了客户经理绩效指标体系。该体系遵循全面反映、定性与定量相结合、突出重点、系统考核等原则,考核指标的选取涉及经营绩效、客户服务、内部事务、学习发展等维度。经实践检验,该方法具有可推广的价值,为解决"客户经理激励难"这一问题提供了有效的参考。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
马改玲
完善车险理赔服务考核体系,对现有的车险理赔服务指标进行调整,从而提高车险理赔效率和质量,提高客户满意度,切实保护广大消费者的合法权益,就成为解决车险"理赔难"问题的关键所在。
关键词：
车险理赔 服务考核体系 保险经营
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
保险业内 ,通过创建新的服务机制和服务品牌来增强自身的竞争力 ,已成为一种共识。建立保险客户经理制是我国保险业发展的一种新思路。保险业实行客户经理制 ,就是指保险公司指定专人 ,对其联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一种全程式服务形式。建立保险客户经理制的作用主要是提升保险服务的综合水平 ,全方位满足客户需要 ,实现保险公司与客户之间的双赢。
关键词：
保险客户 经理制 创新服务
[期刊] 浙江金融
[作者]
许学军
20世纪70年代以来,在同业竞争日益加剧的背景下,西方商业银行经历了从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容。客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员,他们代表银行发展客户关系,了解客户需求,及时协调行内资
[期刊] 保险研究
[作者]
雷明德
剖析人保公司近几年的经营状况(见图表),“三高三低”(高增长速度、高赔款金额、高费用支出;低利润、低效益、低管理水平)的倾向已显而易见。究其所以,“四重四轻”(重保费、轻利润,重速度、轻效益,重展业、轻管理,重业务、轻防理)的经营机制是导致上述倾向的根本原因。因此,在社会主义市场经济发展和完善的过程中,实施体制改革,转换经营机制,是人保公司健康发展的必然。笔者认为,确定利润为中心目标,围绕利润建立对保险企业的考核指标体系,是我们应采取的基本对策之一。
[期刊] 技术经济
[作者]
杨莉 张铁君
随着经济全球化和我国加入WTO,企业面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争,而人才的竞争又是企业竞争的焦点。绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴,是在管理工作中使用的重要手段。绩效考核的有效实施,能够整合并激活人力资源管理的各项职能活动,形成强大的内驱力和拉动力,通过不断地改善员工个人的绩效,最终实现企业整体绩效的提升。
关键词：
竞争 人力资源 绩效
[期刊] 金融研究
[作者]
窦荣兴
客户经理在商业银行中的地位极其重要,大客户随客户经理流动而流失的风险日益显著。本文针对传统大客户经理管理中一对多的模式,提出了多对多的大客户经理团队管理理念,并在此基础上给出了完整的绩效考核体系。另外,本文还给出相关性质的理论推导,并通过了实证检验,结论表明,新的管理模式较传统模式更为行之有效。
关键词：
大客户管理 客户经理团队 绩效考核
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
冻军戈 阎成勇
商业银行为生存和发展， 建立了客户经理制以增强竞争实力， 而落实客户经理制尚有许多困难需要克服。全面推行客户经理制是一项系统工程，商业银行要因地制宜，科学管理。
关键词：
商业银行 客户经理制 金融竞争
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