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[期刊] 开发研究
[作者]
王晓彦 胡德宝
城市商业集聚内小型店铺的自我认同研究长期被忽视。本文研究店铺自我认同与店铺印象一致性及其对店铺经营和顾客行为的影响。通过实证研究发现：在总体上看，经营者感知的顾客特征与实际的顾客特征的距离会直接影响店铺总体的再惠顾意向，而当店铺的经营者与顾客在店铺属性的评价上取得一致时，店铺内的顾客会更加重视店铺商品的风格，而弱化对价格因素的重视程度。
关键词：
店铺自我认同 店铺印象 商业集聚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
魏胜 吴小丁
商业集聚内的许多小店铺以自己的经营理念来组织备货,将店铺信息传递给消费者,在这一经营过程中,零售商店铺自我认同起着重要作用。但是,店铺自我认同的概念和测量问题几乎还没有学者研究。文章借鉴品牌自我认同的概念,将店铺作为一种品牌,界定了店铺自我认同的概念,明晰了店铺自我认同和店铺印象的关系,并对店铺自我认同这一构念进行了初步的测量。
关键词：
店铺自我认同 店铺印象 品牌自我认同
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王晓彦 吴小丁 张正帅
商业集聚中的小零售商面临网络零售的严重冲击,但目前的研究大多只关注大型百货店,忽略了对小零售商的经营指导。文章结合消费者问卷调查与零售商访谈,开发了针对小零售商的店铺印象量表。通过对比零售商自我印象和消费者店铺印象发现:小零售商和消费者对"物有所值"和"店铺信誉"的理解存在明显差异。消费者认为物有所值的商品兼具质量好和价格低的双重特征,而零售商只单方面强调商品价格低或质量好;消费者认为店铺服务好不等于有信誉,而零售商认为服务和信誉属于同一内容。
关键词：
店铺印象 商业集聚 零售商自我印象
[期刊] 软科学
[作者]
张初兵 侯如靖
以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
侯旻 吴小丁
服务要素的测量是研究服务密集型零售业态店铺印象的关键环节。以往的服务要素测量以SERVQUAL中服务要素为主,但SERVQUAL量表的服务要素是否适合测量百货店店铺印象,需要进一步证实。文章在原有SERVQUAL量表的基础上,对百货店店铺印象中服务要素进行相应的扩充和修改,通过EFA和CFA分析,对其进行实证检验。结果表明,百货店服务要素分为有形性、便利性、响应性、移情性和可靠性。而且,我国消费者对百货店的服务要素认知越来越细化,越来越注重娱乐性服务项目,因此百货店的服务要尽量使消费者体会更多的愉悦感。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵晓民 吴小丁 窦文宇 王光平
商业集聚印象必然会影响集聚中的店铺印象,这个现象可以用购买风险感知理论进行解释。文章将消费者购买风险感知引入店铺印象转移模型中,从消费者心理的角度,探查商业集聚印象对店铺印象的影响原因,通过比较消费者在不同背景下购买心理的变化,揭示店铺印象转移产生的本源。结论得出:购物风险感知在百货店印象转移中起调节作用,在专业店印象转移中起中介作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵晓民 盛光华
基于消费者认知的零售店铺印象形成是解释消费者购买决策行为的重要内容,消费者对零售店铺印象的形成源于其对店铺重要属性的感知和三个认知参照标准:消费者以往的购物经历、零售店铺业态、店铺选址环境,这三个方面从不同的视角影响着消费者对零售店铺重要属性的判断和整体店铺印象的形成。本文在理顺以往学者研究结论的基础上,拆解并理顺了消费者零售店铺印象的形成过程。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
侯旻 吴小丁
零售店采用相应的服务手段可以强化消费者的店铺印象。本研究以晕轮效应理论为基础,以百货店为研究对象,采用方差分析方法,探讨商家对消费者提供的服务是否可以产生对店铺印象的扩大影响。结果表明,百货店业态的服务要素对消费者的店铺印象产生较为显著的影响,不同的服务项目提供与否会对百货店店铺印象产生不同影响,进而影响消费者对店铺印象的形成。
关键词：
晕轮效应 零售服务 店铺印象
[期刊] 中国流通经济
[作者]
欧阳文静 冯蛟
本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿;网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式;(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任;店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大;(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺。
[期刊] 经济管理
[作者]
吴小丁 苏立勋 魏胜
信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径，但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程，并通过实验法检验了二者对消费者态度和行为的影响作用。结果表明，店铺的内部线索或者外部线索有一方表现良好，即可带来认知信任，而只有二者均较好时，才能带来情绪信任。情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。本研究有助于零售商通过控制店铺环境线索来获得顾客的认知信任和情绪信任，进而获得顾客的持续惠顾。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖
近年来,零售企业自有品牌发展非常迅猛,开发自有品牌可以获得更大利润的观点已被越来越多的零售企业所接受。但是自有品牌开发成功与否,依赖于消费者的认可。鉴于自有品牌形象往往与零售企业声誉和形象密切相关的特性,从零售店铺形象角度来研究消费者对自有品牌的评价具有重要的理论价值和现实意义。本文通过实证研究检验了店铺形象不同维度对顾客自有品牌感知质量和自有品牌感知情感的影响,以及自有品牌感知质量和感知情感对自有品牌购买意向的作用效果,为零售企业通过店铺形象的优化来提升自有品牌形象提供了思路。
关键词：
店铺形象 自有品牌 感知 购买意向
[期刊] 经济学(季刊)
[作者]
陈朴 石培昌 王春阳
本文利用易佰店待售淘宝店数据研究声誉对于淘宝店铺这类数字资产定价的影响。首先，研究发现店铺声誉会对待售店铺价格产生正向影响，尤其是声誉评分等级和类别指标会对店铺定价产生显著正向影响。其次，店铺定价同声誉之间呈现非线性关系，随着店铺声誉提高，店铺声誉所产生的溢价也越大。再次，影响声誉的间接因素也会显著影响淘宝店铺的销售价格。最后，我们利用多门槛断点回归设计验证店铺声誉对待售店铺的影响。
关键词：
在线评价 声誉 在线店铺定价
[期刊] 当代财经
[作者]
刘高福 徐玖平
如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。以药品零售消费者为调查对象,基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。经研究发现:除便利形象对顾客满意没有显著的直接影响外,店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显著的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显著的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显著的直接影响,而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 徐健
开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。
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