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[期刊] 中国成人教育
[作者]
王丹
贫困生勤工助学服务是我国高校贫困生资助工作的"精准扶贫"实现路径之一,本文应用服务差距模型分析我国高校贫困生勤工助学服务质量,在此基础上提出我国高校贫困生勤工助学服务质量差距模型,并就此模型探讨我国高校贫困生勤工助学服务精准化的实践路径。
关键词：
高校 贫困生 勤工助学 精准化
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王啸岱 李莉
社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。
关键词：
服务质量差距模型 社区卫生服务 质量研究
[期刊] 物流技术
[作者]
杨世军 杨学春 尤浩田
通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析。通过调研得到了某快递公司2011年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施。结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
陈蕙 李昭志 黄家敏
高校勤工助学是学生资助工作的一部分，做好高校勤工助学的精准化工作具有非凡的意义。将＂精准化＂与＂育人＂相结合，从精准化的角度研究如何完善高校校内勤工助学，从经费使用、岗位管理、育人等方面来研究，以期更能科学、高效地深入开展高效校内勤工助学管理工作。
关键词：
校内勤工助学 精准化管理 精准化育人
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱晓燕
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架。
关键词：
图书馆服务质量 差距模型 服务质量差距
[期刊] 中国成人教育
[作者]
刘蕾 丁倩梅 韩平 肖文
社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质，本研究从顾客服务质量差距的视角出发，引入SERVQUAL模型，从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系，根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明，老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平，不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距，以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李金芳
基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。
关键词：
高校图书馆 读者培训 服务质量差距模型
[期刊] 特区经济
[作者]
蒙淑莹
随着互联网的高速发展，主题公园在技术创新的推动下呈现出全新的应用场景。一方面，技术创新给主题公园带来了核心竞争优势，另一方面，游客对主题公园的服务提出了更高的要求，使得服务预期与服务感知之间产生了差距。本文基于服务质量差距模型的五种服务质量差距，探讨技术创新下主题公园服务质量存在差距的原因和弥合差距的对策，有利于主题公园调整技术改革方向和技术创新手段，改善主题公园对游客的服务质量，提高游客满意度。
关键词：
主题公园 技术创新 服务质量 差距模型
[期刊] 中国成人教育
[作者]
陈一飞 傅雷鸣 刘军
改革开放以来,我国高校贫困生扶贫工作经过多年的实践与探索,逐步构建了完善的工作体系,使得许多贫困生能够顺利完成学业。但是,随着时代的发展与教育改革的逐步深入,传统的贫困生资助体系存在较多短板与不足之处,已经无法满足现代精准化资助要求。而将大数据技术科学地应用到高校贫困生资助工作中,不仅可以有效提升精准化程度,还可以实现工作效率与质量的提高。基于此,本文就对当前我国高校贫困生资助工作现状、大数据应用到资助体系中的优势进行研究,并结合实际情况提出基于大数据的高校贫困生精准化资助体系构建策略,以期能够切实提升其工作质量与效果,更好地发挥其育人功能。
关键词：
大数据 高校 贫困生 精准化资助体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐芳 严贝妮
以帮助信息机构提高信息服务效率与质量为目的,在回顾国内外文献的基础上提出从认知心理学的视角研究信息服务质量的问题;分析认知过程与信息服务质量关系、服务差距模型,构建认知心理学视角的信息服务质量差距模型;归纳信息服务质量差距的成因,并提出一些有针对性的对策与建议。
关键词：
认知心理学 信息服务质量 模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
颜实
顾客对服务质量的感知直接影响餐饮企业竞争力提升。文章借鉴感知服务差距模型,通过分析产生差距的原因,找到缩小餐饮企业顾客感知服务质量差距、提升我国餐饮企业竞争力的一些策略。
关键词：
感知服务差距模型 餐饮业 竞争策略
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
[期刊] 教育与职业
[作者]
徐惠红
高校贫困生的人格及身心健康发展一直是学生工作的重点。积极做好高校贫困生的思想政治教育工作,是高校学生工作所面临的一项重要课题。辅导员是高校大学生思想政治教育工作的骨干力量,对学生成才的影响直接而又深远。辅导员在工作中要针对贫困生思想现状,积极探索有针对性的思想政治教育工作新方法、新途径,推动高校帮困助学工作的健康、协调、可持续发展,最终实现贫困生的全面发展和健康成长。
关键词：
辅导员 贫困生 思想政治教育 途径
[期刊] 企业经济
[作者]
黄薷丹 吴相利 李莎莎
温泉度假旅游热催生了我国温泉度假村快速发展,然而,与温泉度假村的大量涌现相比,其服务质量却没有得到全面提升。本文以服务质量差距模型为指导,参照SERVQUAL测评量表分析方法,结合温泉度假村特点构建了温泉度假村服务质量测评体系,并分别对游客、服务人员和管理决策者的服务质量感知状况进行测评,比较感知差距。对南京汤山温泉度假村的实证研究表明,三者之间存在明显的感知差距,弥合这些差距既需要服务设施的改善与服务规范性的提高,也需要加强三者之间的沟通。针对该企业的问题本文提出了对策建议。这一研究对提升温泉度假村的服务质量有实际意义。
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