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[期刊] 管理评论
[作者]
李平 彭艳妮 康俊
在平台化经营竞争日趋激烈的环境中,商家与平台的忠诚关系是平台型企业获得竞争优势的重要来源。本研究剖析了平台企业所提供的市场资产对商家忠诚的作用机理,并进一步探索了平台内外部竞争对其作用过程的调节效应。基于对电商平台商家的问卷调查,本研究发现平台企业所提供的市场资产可通过提升商家对平台的感知价值进而促进商家忠诚,而且四种不同类型的市场资产对商家感知价值的作用有所差异。当平台竞争增强时,存量型关系资产与商家感知价值的正向作用被显著地削弱,交互型关系资产和技能型知识资产对商家感知价值的正向作用不会发生显著的改变,信息型知识资产对商家感知价值的影响不显著。本研究建议平台企业在决定市场资产的开发和利用时应考虑平台竞争因素的影响;在制定平台竞争策略时应考虑企业现有的市场资源。
[期刊] 浙江金融
[作者]
张璇 廖昕 费捷
近年来,国内时有P2P网贷平台倒闭现象发生,而合理的定价策略则有助于改善这一现象。本文借鉴Hotelling模型,考虑忠诚和非忠诚用户,通过建立两期动态博弈模型研究P2P网贷平台长期定价策略,并以"人人贷"和"小牛在线"为对象进行了案例分析。研究表明:平台定价与网络外部性负相关,与平台差异化程度正相关;由于存在忠诚用户,平台可通过扩大一期市场份额来提高二期市场份额和定价;用户忠诚度在一定范围内时,平台二期定价均比一期定价高。
[期刊] 管理现代化
[作者]
张圣亮 袁佳 李小东
通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
关键词：
电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
[期刊] 管理评论
[作者]
朱文忠 傅琼芳 纪晓夏
学界对企业社会责任（CSR）进行了大量研究，但CSR的对立面：企业社会责任缺失（cor-porate social irresponsibility,CSI）受到的关注较少。目前以互联网平台企业为媒介搭建的双边市场蓬勃发展，激发了市场主体的活力，但卖家社会责任缺失问题却成为影响平台企业顾客忠诚、阻碍平台企业进一步发展的瓶颈。本研究关注双边市场中卖家社会责任缺失对平台企业的负面溢出效应，从顾客忠诚角度出发，探究顾客与平台的心理距离、平台品牌形象的调节作用，从平台运营层面为应对卖家社会责任缺失、提高顾客忠诚提供新思路。研究结果表明：在双边市场中，卖家社会责任缺失会对平台企业顾客忠诚产生负面影响，但是受到平台心理距离的调节作用。本文为平台企业顾客忠诚研究提供了新视角，也具有一定的现实价值。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱勤 刘玥 郑梦洁
互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。
[期刊] 经济经纬
[作者]
陆卫平
有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制,其进行抵制所采用的模式主要有偏好性拒绝模式、最小化影响模式和属性相对权重模式。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验对象,探索了这三个模式中的调节变量。实证结果发现,顾客的信息涉入度对"偏好性拒绝模式"有显著的调节作用;顾客的产品知识对"属性相对权重模式"有显著的调节作用;但顾客的产品知识对"最小化影响模式"没有显著调节作用。
[期刊] 软科学
[作者]
宣晓 段文奇 柯玲芬
引入复杂网络方法,对发表在《Strategic Management》上的平台市场演化模型进行扩展,构建包含用户网络作用的双边平台市场动态竞争模型,结果表明:(1)用户群体的潮流和口碑效应强度越高,越有利于质量相对较高的平台获得更多市场份额;(2)平台用户网络的度分布特征改变了交叉网络效应强度、平台相对质量和消费者预期等因素发挥决定性作用的临界条件;(3)平台用户网络对竞争过程的作用机理表现为改变微观用户的邻居的决策和改变微观用户面临的反馈强度;(4)启动阶段的用户基础和用户网络密度对平台竞争结果的作用效果受到用户网络的度分布特征影响。
[期刊] 软科学
[作者]
宣晓 段文奇 柯玲芬
引入复杂网络方法,对发表在《Strategic Management》上的平台市场演化模型进行扩展,构建包含用户网络作用的双边平台市场动态竞争模型,结果表明:(1)用户群体的潮流和口碑效应强度越高,越有利于质量相对较高的平台获得更多市场份额;(2)平台用户网络的度分布特征改变了交叉网络效应强度、平台相对质量和消费者预期等因素发挥决定性作用的临界条件;(3)平台用户网络对竞争过程的作用机理表现为改变微观用户的邻居的决策和改变微观用户面临的反馈强度;(4)启动阶段的用户基础和用户网络密度对平台竞争结果的作用效
[期刊] 软科学
[作者]
王佳
基于网络平台收集的415份问卷,结合品牌关系和社会资本理论,研究在线品牌社群社会资本与社群认同、品牌忠诚的关系,并检验了平台属性的干扰作用。结果表明:品牌社群的网络密度、信任互惠和共同认知主要通过社群认同正向影响品牌忠诚,社群平台是否具备社交属性对这一过程存在干扰作用。与社交型社群相比,传统型社群的网络密度和信任互惠更能正向影响社群认同,而共同认知对社群认同的影响则相差不大。
[期刊] 软科学
[作者]
曹丽 扈文秀 马军平 李纯青
采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示：垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚，并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下，会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚；而在低涉入度下，会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。
[期刊] 财经研究
[作者]
高洁 蒋传海 王宇
文章通过将消费者划分为广告偏好厌恶和广告偏好无差异两种类型,研究了平台与供应商签订独家交易合同排斥竞争对手的问题。研究发现,无论两类消费者的占比如何,平台和供应商都有激励签订独家交易合同;而广告偏好厌恶的消费者占比越高,消费者进入任一平台支付的就越多;独家交易对社会福利水平的影响是不确定的,但是当所有的消费者都是广告偏好厌恶时,独家交易会提高社会福利,当所有的消费者都是广告偏好无差异时,只有独家交易对消费带来的效用溢价足够大,社会福利才会增加,否则,社会福利会减小。
关键词：
平台竞争 独家交易 反垄断
[期刊] 商业研究
[作者]
周荣辅 张莲 张亚明
通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型，本文利用结构方程建模（ＳＥＭ）方法对３０８个样本数据进行分析，发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值，顾客感知价值显著正向影响顾客满意及顾客品牌态度和行为忠诚，顾客满意显著正向影响顾客品牌态度和行为忠诚，信息内容对品牌忠诚的影响大小依次为：利益性＞趣味性＞准确性＞个性。因此，企业应加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性，以提高顾客对信息内容的感知价值，进而提升顾客满意度和品牌忠诚度。
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔萌 胡泓 陈继祥
基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。
关键词：
电商平台 用户忠诚度 转换成本
[期刊] 征信
[作者]
苏欣
C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响。因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要。通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度。C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润。
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈运娟 雷飞飞
顾客忠诚度是外卖O2O平台稳固市场地位、提高竞争力的关键因素,然而我国外卖O2O模式起步晚、发展快,在运营和扩张等方面存在诸多问题。本文通过对前人研究成果的梳理,结合外卖O2O平台的特性,从信任、平台特性、商家服务质量、顾客满意、转换成本等方面构建外卖O2O平台顾客忠诚度测量模型。通过问卷调查方式收集数据,运用结构方程模型探究外卖O2O平台顾客忠诚度相关影响因素及其作用机制。结果表明:顾客信任能够直接影响顾客忠诚度,也能以顾客满意度为中介变量,与在线平台特性、线下商家服务质量一起间接作用于顾客忠诚度;而顾客满意度和转换成本是外卖O2O平台顾客忠诚度的主要影响因素。
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