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[期刊] 现代管理科学
[作者]
袁建辉 刘海飞 肖斌卿
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平。
[期刊] 建筑经济
[作者]
董群忠
现阶段，我国住宅工程质量问题还处在一个多发期，而住宅工程质量投诉无门、投诉无效的难题一直没有彻底解决。建设系统提升治理能力和治理水平必须以解决住宅工程质量投诉问题为切入点，着力破除体制机制障碍，创新工程质量投诉处理机制，完善投诉处理制度，建立全国住宅工程质量投诉网，形成全国统一的住宅工程质量投诉网络，方便住房消费者进行工程质量投诉。同时明确投诉处理责任分工，规范投诉处理流程和处理时限，完善相关制度措施，做到质量投诉件件处理、事事落实，切实做好住宅工程质量投诉处理工作。
关键词：
住宅工程质量 投诉处理机制 投诉处理制度
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王婷婷
文章剖析了传统投诉处理途径的不足,阐述了金融消费纠纷专门处理机制的历史源流,并就金融消费纠纷专门处理机制的制度设计及特点进行了论述。
关键词：
金融消费争议 金融公评人 社会分层
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
马跃如 程伟波
本文采取实证研究方法探讨劳动争议解决方式的有效性,认为依靠政府和法院等第三方力量来解决企业和员工的劳资冲突是相对最有效的。
关键词：
民营企业 劳动争议 解决方式 实证研究
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
江永众 苗淼 江河
目前我国还没有企业劳动争议申诉处理方面的立法和理论研究。本文基于劳动争议处理的企业内部视角,探讨了企业劳动争议申诉的内涵、成因与价值,以及我国企业内部劳动争议处理功能弱化的原因;并在借鉴国外劳动争议申诉处理经验的基础上,从政府、工会和企业三个角度,提出了将企业劳动争议申诉处理程序作为集体合同的必备条款、设立基层工会驻企代表、健全企业劳动争议申诉处理制度等政策建议。
关键词：
企业劳动争议 申诉 处理机制 调解
[期刊] 开发研究
[作者]
张浩 李科凤 侯汉坡 张红华
舆论危机会损害互联网企业经过多年发展所建立起来的品牌形象,同时舆论危机也可能误导或伤害广大的网民,从而影响整个互联网行业的健康发展。本文以互联网企业舆论危机公关处理机制为主要研究对象,归纳互联网企业舆论危机的特征,提炼互联网企业舆论危机公关处理的原则,分析了舆论危机公关的四种主要处理方式:新闻发言人制度、用户和权威机构的反馈制度、公关后期的跟进制度和危机预警机制,为互联网企业舆论危机公关机制的构建和操作提供参考。
关键词：
互联网企业 舆论危机 公关 新闻发言人
[期刊] 中国劳动
[作者]
阴漫雪
在美国,通过诉讼来解决劳动争议越来越少,而替代性纷争调解机制则日益受到人们的推崇。其中,在工作场所内部解决劳动争议,避免将争议交由外部力量来处理,更是成为多数企业的选择。与借助于外部力量的处理机制相比,工作场所内部的争议处理机制有着很多前者无法比拟的优势:首先,可以使企业及时了解员工的不满,并在矛盾进一步激化前在工作场所内部解决问题,
[期刊] 教育发展研究
[作者]
张冉 欧阳添艺
本文主要基于澳大利亚高校反性骚扰的政策文本,总结和分析澳大利亚高校对性骚扰投诉的处理机制和处理程序,并阐释其制度设计背后的理念。在处理机制的建立上,澳大利亚多数高校将既有的通用投诉制度适用于性骚扰纠纷,体现出"最小改变"的制度变革特点。但也有部分高校选择制定专门政策、设立多元融合部门来处理性骚扰纠纷,这一方式代表了制度发展的趋势。在处理程序上,澳大利亚高校普遍建立起非正式和正式双渠道的性骚扰投诉程序。非正式投诉程序重在化解纠纷,为当事人提供支持和帮助;正式投诉程序重在查清事实,分清责任,需保障当事人的正当程序权利。文章最后为中国高校性骚扰投诉机制和程序的建立提出了一些建议和思路。
[期刊] 武汉金融
[作者]
彭玉镏 曾繁荣
2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。
关键词：
金融消费者 权益保护 投诉处理 启示
[期刊] 中国工业经济
[作者]
曾楚宏 林丹明 朱仁宏
本文基于交易费用理论和资源基础观相融合的视角探讨了企业能力边界和规模边界的协同演化问题。协同演化的根本原因在于企业进行边界决策时需要对交易费用和知识整合成本进行综合的权衡,这直接体现在如何实现知识基础与产品范围的匹配上。总之,实现两者匹配的模式共有九种,相应的企业边界协同演化的表现形式也有九种。每一个企业都会根据自身的情况从中选择适合的边界演化形式。柯达公司的案例对此提供了说明。
关键词：
能力边界 规模边界 协同演化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王爽英 吴超
文章针对企业生产系统的非线性非平衡的特性,利用熵理论对企业生产与安全协同动力机制进行了研究分析,结果表明,企业生产系统是一个耗散结构系统,通过从外部环境引入负熵流即以技术创新和管理创新等方式,形成协同发展的主动力和从动力,增强企业生产与安全协同动力的内能流流动,预防企业安全事故的产生,提升企业的生产安全水平。
[期刊] 商业研究
[作者]
朱传宝
近年来,企业集群使中小企业获取了规模经济的效益。虽然中小企业企业集群已获得了很大发展,但仍然存在很多的问题,从而导致企业集群的不稳定或脆弱性,影响企业集群的持续协调发展。针对这一问题,中小企业集群必须形成有效的协同才能进一步发挥集群的竞争优势。中小企业的协同管理离不开完善的协同管理机制,研究中小企业集群协同管理形成的过程,分析集群协同形成的机制,将有利于促进协同的生成和发展进化。
关键词：
企业集群 协同管理 形成机制 进化博弈
[期刊] 物流技术
[作者]
郭启洋 赵婷
以物联网管理协同与管理信息化为目标，对现代物流企业管理协同问题进行研究。从现代物流企业管理协同保障机制、协同实现机制和协同约束机制三个层面展开分析，提出外部管理协同、内部管理协同和循环管理协同三种现代物流企业管理协同模式，旨在帮助现代物流企业实现企业内外部以及各层级之间的协同运作。
[期刊] 当代财经
[作者]
徐晔 陶长琪
在网络经济条件下,企业融合是当今IT企业迅速成长的新途径、新模式,它对传统的企业组织理论提出了新的挑战。基于此,以企业融合为纽带,利用系统理论协同学的思想和方法,剖析了IT企业组织结构演变的自组织过程。研究表明,基于融合的IT企业组织系统演变的过程实质是一个"动态循环"的自组织过程,自组织过程的每个循环体中主要包括耗散结构阶段、协同机制阶段和协同竞争机制阶段。
关键词：
融合 IT企业 自组织 协同机制
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
李振华 赵黎明
协同和竞争的并存是企业之间的一种普遍现象。建立在合作基础上的协同竞争是现代企业获取竞争优势的主要途径。通过对企业之间协同竞争的概念及其系统复杂性的解释,研究了协同竞争机制的作用机理,认为协同和竞争是两种在逻辑上完全相反的关系,协同竞争系统的发展主要取决于协同与竞争这两种机制的相互作用,其稳定性则主要取决于这两种机制之间的动态平衡。针对我国企业与跨国公司的差距,我国企业由传统战略向协同竞争转变需要改变传统的竞争方式,扩大竞争战略的制定空间,提高竞争战略的弹性程度并追求更加具有扩展性的战略目标。
关键词：
企业 协同竞争 复杂性 机制
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