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[期刊] 开发研究
[作者]
崔琰
旅游景区发展潜力和能力直接影响游客的满意度。在借鉴大量国内外研究的基础上,从影响山岳型景区游客满意度因素入手,构建了影响游客满意度的9大指标评价模型,即游览、旅游交通、旅游安全、旅游卫生、旅游购物、旅游餐饮、旅游住宿、旅游景区形象、综合管理,以白云山和华山为陕西省山岳型景区典型案例,借助Spss统计软件对采集的有效问卷数据进行因子分析,分析同一权重下不同山岳型景区游客满意度的感知指标,并根据统计结果与相关指标关联,提出对白云山和华山游客满意度提升的建议,并为山岳型景区发展提供可资借鉴的参考。
[期刊] 开发研究
[作者]
长孙馥蓉
红色旅游作为新兴旅游形式,受到国家和政府部门重视,发展越来越迅速,陕西省作为红色旅游大省,景区游客满意度对景区和城市的发展至关重要。笔者选取陕甘边照金革命根据地和马栏革命旧址为研究对象,进行红色旅游景区游客满意度研究。在梳理国内外游客满意度相关研究基础上,结合食、住、行、游、购、娱旅游6要素,筛选出26大评价指标因子,针对评价因子设计问卷,对游客进行调查,并对收集的数据进行统计分析,构建出红色旅游景区游客满意度评价指标模型,利用SPSS20. 0进行因子分析,提取公因子,得出红色旅游景区纪念品、景区特色活动、景区硬件设施、景区服务和游客意愿性等5大公因子,并对两个景区进行对比分析研究,发现两者之间存在差距,最后并提出红色旅游景区游客满意度提升策略。
关键词：
红色旅游景区 游客满意度 评价指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
高华峰 任佩瑜
低碳景区建设是解决旅游发展和生态破坏矛盾、实现景区可持续发展的重要途径。而游客满意度是景区建设的核心之一,如何在低碳景区建设的同时提高游客满意度?文章以九寨沟景区为研究对象,借助于问卷调查,运用层次分析法,针对"适应性"、"社会比较"和"满意度累积效应"结合影响游客满意度的一般因素进行逐层分析,提出以"景区低碳化建设为主、游客低碳知识教育为辅,加强引导,逐步适应"的低碳化景区游客满意度提升策略。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
刘培学 张建新 吴荣华 刘泽华
将决策树方法引入到小尺度旅游目的地的游客空间行为研究中,分析人口统计特征与旅行特征对游客空间行为的影响。通过问卷调查获取江西省三清山风景名胜区510位游客在景区内的路径轨迹,通过K-means方法聚类为6种游线路径,使用CHAID决策树模型构建游客属性特征与实际游览路径、主要景点的交互关系。结果表明:影响游客路径选择的因素依次为旅游方式、停留时间、主要交通方式、职业和月收入。不同游客群体寻路行为呈现规律性特征,参团游客与亲朋出游游客会倾向不同的入口,中远距离的参团游客停留时间影响其路径选择,年轻的驴友倾向于遍历更多的景点。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张春晖 白凯 马耀峰 庄莹
属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘培学 廖茂林 张捷 张宏磊 吴荣华
游客空间行为及其情感体验研究,对目的地规划管理、游客满意度提升和拥挤引导分流非常重要。文章通过KMeans聚类分析将三清山游客(N=510)的120种轨迹概括为7种游览路径,不同游客群体的空间行为和路径选择存在较大差异,第2次游览更愿意尝试新建栈道,散客更容易出现折返并选择游赏体验较差的路径。文章采用多种统计分析方法把游览路径与体验质量联系起来,深化了游线复杂的山岳型景区这一特殊小尺度空间的研究,结果表明,游客体验和满意程度受其游览空间的影响较大;单一目的地景区内部的一日游览过程中,呈现出随游览景点数的增加和游程的延长,游客体验质量的各维度也逐渐提高的趋势特征;景区出入口及部分游步道区段对旅游情感体验的满意度、愉悦度和融入度等维度有不同影响。文章通过多维度量化研究分析游客体验质量差异,并识别出显著负向影响体验的游步道区段,对大型多游线景区提升体验水平和游客优化线路选择都有一定实用价值。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
田坤跃
景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如"满意→非常满意",表示为"4→5",呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如"满意→非常满意"表示为"(50,75,100)→(75,100,100)";其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度
关键词：
三角模糊理论 IPA 游客满意度影响因素
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
万红莲 张咪 宋海龙
重点景区在目的地城市的旅游资源功能发挥中扮演着重要角色。构建宝鸡市重点景区期望差异理论模型,通过李克特五级量表调查游客的游前期望和游后的实际感知,对宝鸡市八大不同级别的重点旅游景区进行分析,得到游客满意度的优势和劣势因子。结果表明:游客对宝鸡旅游总体感到较为满意,旅游资源禀赋好但分布较散,难以满足多元化旅游者的需求;餐饮卫生、住宿便捷度、购物环境和种类、历史文化特色四大类因子的游客期望和实际感知差异值均为负,在景区发展中处于弱势;与法门寺相比,太白山更具有资源和观赏优势,其余景区的观赏价值虽较高,但整体满意度不均衡。针对弱势因子探讨并提出解决对策,为宝鸡市旅游业健康、快速发展提供借鉴。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
万红莲 张咪 宋海龙
重点景区在目的地城市的旅游资源功能发挥中扮演着重要角色。构建宝鸡市重点景区期望差异理论模型,通过李克特五级量表调查游客的游前期望和游后的实际感知,对宝鸡市八大不同级别的重点旅游景区进行分析,得到游客满意度的优势和劣势因子。结果表明:游客对宝鸡旅游总体感到较为满意,旅游资源禀赋好但分布较散,难以满足多元化旅游者的需求;餐饮卫生、住宿便捷度、购物环境和种类、历史文化特色四大类因子的游客期望和实际感知差异值均为负,在景区发展中处于弱势;与法门寺相比,太白山更具有资源和观赏优势,其余景区的观赏价值虽较高,但整体满
[期刊] 管理评论
[作者]
卢小丽 付帼
游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。通过对收集到的134份有效问卷的统计分析,揭示红色旅游质量、满意度与游客忠诚之间的关系,剖析提升游客忠诚的途径。实证分析结果显示:游客满意度对游客忠诚具有显著的正向影响关系,旅游质量对满意度具有显著的正向影响,并通过满意度间接影响游客忠诚,满意度对旅游质量与游客忠诚具有完全中介作用,红色旅游
关键词：
红色旅游 旅游质量 游客满意度 游客忠诚
[期刊] 城市问题
[作者]
张建国 庞赞
分析了城市河流水利风景区游客感知的主要内容，认为游客对该类景区的感知可分为特色资源感知、设施感知、服务感知。以浙江省绍兴市两处国家级城市河流水利风景区为例对游客感知进行了验证分析，揭示了游客感知与游客满意度及忠诚度之间的正向相关性。结果表明：最能影响游客满意度与忠诚度的，是特色资源感知；影响较弱的为服务感知。据此对该类景区的建设提出了相关建议。
[期刊] 林业经济
[作者]
朱玉芳 程柯
从游客感知形象研究和满意度管理研究的交叉领域,对游客感知形象的满意度评价的内涵提出了全新认识:S=Cz+Vf+Vg,游客感知形象满意度为游客感知景区的核心景观资源满意度、游客感知景区的服务和管理满意度的加和以武陵源景区为例,采用因子分析、理论演绎等分析方法证实了该理念的正确性。文章呼吁景区管理者能够重视游客感知满意度对景区形象的建设维护、后续管理的重要指导作用,使景区能够更好地应对日益激烈的市场竞争。
[期刊] 经济地理
[作者]
何琼峰
基于大众点评网北京7家5A景区15 000余条游客评论数据,利用扎根理论方法的开放性编码、选择性编码和理论性编码三重过程,本研究发现了影响文化遗产景区游客满意度的35项主要因素,构建了由"出游期望—出游方式—核心吸引物体验—配套服务体验—游后评价"5个维度构成的文化遗产景区游客满意度影响因素概念模型,揭示了核心吸引物体验和配套服务体验是最核心的两项影响因素,并从游客视角探讨了文化遗产景区未来的发展方向。
关键词：
文化遗产景区 游客满意度 扎根理论 北京
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