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[期刊] 特区经济
[作者]
邢利娟
提升服务质量已经成为展会组织者提高参展商满意度和忠诚度的重要手段。但展会存在信息不对称的现象,这会导致出现服务公平性问题从而严重削弱参展商感知的服务质量,进而影响其重复参与意愿。本文以2019太原国际汽车展览会的参展商为调研对象,运用SPSS19.0实证分析并探讨了参展商感知的服务公平性、服务质量、满意度和重复参与意愿的影响关系。结果表明:第一,展会服务公平性包含:结果公平、程序公平、交往公平和信息公平这四个维度,且它们对服务质量的影响程度不同;第二,参展商感知的服务公平性对服务质量、满意度、参展商的重复参展意愿均产生显著的正向影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王中可 张洁 郭峦
绿色展会(green event)因关注环境产出、能给参与者带来全新的参展体验并形成新的吸引力而备受关注,但参展商对绿色展会的认知路径及支付意愿尚存争议。文章基于参展商视角,调研了908份有效样本,采用双边界二分式引导技术问卷和结构方程模型,定量研究受访者对绿色展会理念的认知路径及支付意愿。研究显示:(1)样本总体对绿色展会理念的认知、参与度和感知价值存在三维架构关系,且参与度处于三维架构关系的核心;(2)同意-同意支付概率下,受访者对绿色展会理念具有稳健的支付路径,且感知价值处于路径核心;(3)抗议支付概率下,受访者认可绿色展会理念,具有一定的感知价值,但认知存在责任推诿和环境价值漠视的偏差;(4)经Logit模型计算,受访者对绿色展会理念的平均支付意愿为105.6275元/人~*a~(-1),最高投资限额为588.3452万元,倘若超过这一限额,将可能激起较多的抗议响应。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张辉 陈雅清
文章实证检验展会服务场景对参展商感知价值、满意度及行为意向的影响。文章以第39届中国（广州）国际家具博览会的参展商为研究对象，采用问卷调查法收集数据，收集到169份有效企业问卷，运用SPSS 22.0和Mplus 7.0统计软件对数据进行描述性统计分析、信度检验、验证性因子分析和结构方程模型分析。研究发现展会标识、象征物与工艺品和社会关系要素对参展商感知价值有显著的积极影响。展会空间布局与功能要素对参展商满意度有显著的积极影响。参展商感知价值对其满意度与行为意向有显著的积极影响。最后文章总结了管理启示，并对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐洁 苑炳慧 胡平
本文以光大会展中心为例,研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后,得出5个主要的影响因子:展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模,得出对这5个因子影响大的指标的排序,由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性,并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后,本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代
关键词：
展馆服务 满意度 参展商
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何会文 成红波
企业的参展行为不是孤立存在的,而是嵌入在其所处的社会网络之中。研究对参展商的个体网络进行识别,并将构成它的社会连带分为三类:观众类连带、组织者连带和参展商连带。而后,用问卷调查来探查各条连带的紧密程度,并检验它们对企业参展绩效的影响。研究结果显示:(1)5条观众类连带的紧密程度,皆能导致参展商在参展绩效方面的显著差异,且影响方向基本一致,即联系越紧密,则参展绩效愈佳;(2)5条组织者连带对参展绩效的影响较弱,且影响方向不太一致;(3)参展商连带确实存在,且其紧密程度能够导致参展商在非销售绩效方面的显著差异
关键词：
参展商 个体网络 社会连带 参展绩效
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗秋菊
本文以展览业发达的东莞为研究样地,探究参展商参展决策权衡、评估的主要因素以及类型各异的参展商不同的参展决策。研究表明,参展商参展决策主要是对主办方、专业观众、同行参展商、举办地、外在因素这5个指标权衡、评估的过程,其中主办方的声誉、交通、展览会举办区域是参展商参展决策最重要的3个因素。从决策过程来看,参展商分为理智型、大众型、尝试型3种类型。
关键词：
参展商 展览会 参展决策
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张翠娟 徐虹
参展商和专业观众参与展览会与组展商共同创造价值是实现自身价值诉求的保证。而现有研究中关于展览会价值共创的研究较为缺乏,尤其是从参展商和专业观众参与视角的研究几乎没有。鉴于此,文章以参展商和专业观众为研究对象,通过对第二十届天津国际工业自动化技术装备展览会和第十四届天津国际机械工业装备博览会进行调研,从参展商和专业观众参与展览会价值共创动机、过程和结果三方面展开研究,在202份有效问卷的基础上,运用SPSS22.0和AMOS24.0对数据进行分析,试图揭示参展商和专业观众参与展览会价值共创机理。研究表明:参展商和专业观众参与展览会价值共创动机中的交易动机、信息动机显著正向影响其价值共创过程(互动);参与价值共创过程(互动)显著正向影响其体验价值和顾客忠诚;参展商和专业观众的体验价值在参与价值共创过程(互动)和顾客忠诚之间起到显著部分中介作用。基于以上结论,文章对参展商和专业观众参与展览会价值共创提出对策建议。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 旅游科学
[作者]
罗秋菊 保继刚
本文以展览业发达的东莞为研究案例地,通过对523家参展商进行问卷调查分析,探究参展商的参展目的和绩效评估以及两者之间的相关关系。结果表明:类型各异的参展商的销售目的均甚过非销售目的,但性质不同的参展商参展目的存在差异;参展商衡量参展效益的重要指标是结识新客户的数量、参展商的数量和质量、专业观众的数量和质量,不同经营性质的参展商评估展览会的绩效标准一致;参展目的明确与否与参展绩效感知好坏存在很强的正相关关系。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何彪 谢灯明 吴超楠 郭强
以往关于参展商满意度和忠诚度的研究多基于服务感知视角，少有研究关注参展商自身行为所产生的影响。参展商价值共创行为是实现参展商价值提升的重要因素，逐渐得到学界的关注。文章基于服务主导逻辑下的价值共创理论，构建了参展商“价值共创行为-感知价值-满意度-未来行为意向”研究模型，尝试揭示参展商价值共创的行为过程和行为结果。研究将参展商价值共创行为划分为信息共享行为、合作行为和责任行为，将感知价值划分为感知经济价值、关系价值、学习价值和享乐价值。以海南4个展览会的参展商代表为调研对象进行问卷调查，对所获得的303份有效样本数据进行实证分析，共检验了15条主假设。主要结论如下：除责任行为对感知学习价值不存在影响外，参展商价值共创行为显著正向影响感知价值；感知价值显著正向影响参展商满意度及未来行为意向；参展商满意度显著正向影响其未来行为意向；感知价值在价值共创行为与满意度之间是多个并列变量的完全中介；感知价值在信息共享行为与未来行为意向之间、合作行为与未来行为意向之间是多个并列变量的完全中介，感知价值在责任行为与未来行为意向之间是多个并列变量的部分中介。
[期刊] 商业研究
[作者]
王敏 郭春敏 熊静雯
以中国国际有机食品博览会BioFach China 2007参展商为调查样本,通过评分赋值法和因子分析方法,分析中外参展商行为差异和对展览视觉形象的认知水平。结果表明,中国参展商整体认知水平低于境外参展商,行为受认知程度影响。境外参展商在参展理论、参展目的和对展览的重视程度等方面明显高于中国参展商。
关键词：
有机博览会 视觉形象 认知
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
夏冉 龙立荣 李绍龙
本研究提出了雇佣公平性概念,并通过问卷调查对291位劳务派遣员工进行实证调查以探讨雇佣公平性对劳务派遣员工离职意愿、角色内绩效和角色外绩效的影响。研究结果表明:劳务派遣员工的经济报酬公平性对其离职意愿和角色外绩效无显著影响,对其角色内绩效有积极作用;职业发展公平性对劳务派遣员工的离职意愿有显著的负向影响,对其角色内绩效和角色外绩效均有显著的正向影响;此外,职业发展公平性对离职意愿的削弱作用及对角色内与角色外绩效的促进作用比经济报酬公平性更明显。
[期刊] 金融与经济
[作者]
辜应康 曾学慧 杨杰 汪彦
基于参展商需求的多样性和现代展览会服务的特殊性,本研究以2009年中国国际工业博览会为例,通过因子分析法提取影响参展商感知满意度的5大因素,同时建立结构方程模型检验因子分析结果,并揭示参展商感知满意度与展后行为意向之间的关联。研究表明,影响参展商感知满意度的因素是多方面的,各因素对参展商感知满意度的影响程度不同,而且参展商感知满意度与参展商再次参展意愿和推荐他人参展等展后行为高度正相关。
关键词：
参展商感知 满意度分析 展后行为关联
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 张佳佳 李霞
随着消费观念和消费需求的不断升级,生鲜电商服务逐渐成为一种新的市场趋势。基于理论和实践的两方面需要,本文从生鲜电商企业和消费者互动的全过程入手,以社会关系品质和经济关系品质为中介变量,实证探究了生鲜电商服务接触各维度对消费者生鲜产品重复购买意愿的影响机制。最后,本文为生鲜电商企业提升消费者服务体验、改善彼此关系提供了有益借鉴。
关键词：
生鲜电商 服务接触 关系品质
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