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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
虞晓芬 吴集
近几年来浙江居民住房面积有了较大幅度提高 ,但是随着经济发展、消费观念的变化 ,居民对住房消费提出了更高的要求。本文在“专家”咨询基础上设计了影响居民住房消费满意度的评价指标体系 ,并对浙江省已拥有住房的 1 0 0 0户居民进行了问卷调查 ,用SPSS统计软件分析 ,得到了浙江城镇居民对现在住房满意度偏低 ,要求改善住房的欲望强烈的结论
关键词：
住房消费 消费满意度
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
张恒 杨永春
从民生视角出发,以银川市满春和五里2个保障性住房片区为例,利用问卷调查、深度访谈等方法研究保障性住房居民居住情况的满意度。针对小区外部环境、建设状况、社会生活3个方面详细考察居民满意度状况,并分析保障性住房小区存在的问题。提出保障性住房治理政策建议:通过城市更新改善保障性住房区位条件;完善保障性住房的设施规划建设;构建保障性住房物业管理模式;提高保障性住房房屋质量建设;打造保障性住房邻里文化;规范保障性住房各项制度。
关键词：
保障性住房 居民满意度 政策建议 银川市
[期刊] 职业技术教育
[作者]
张锦 梁海霞 杜海东
基于质量功能展开理论(QFD),以学生需求为出发点构建满意度评价体系,对高职院校创业教育的教学过程、创业辅导与扶持、内外部环境与资源整合、创业知识与技能提升四个方面进行研究。从909名学生的创业学习经历期望值与学习满意度角度分析创业教育的教学效果,结果发现:学生对于创业教育的期望值较高,总体满意度水平也较高,但满意度水平和期望值之间存在一定差距。以实践为主体的创业教育载体受到学生认可,但在师资力量建设、创业评价标准以及学生技能训练等环节还需进一步改进。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
"游客满意度指数"课题组 戴斌 李仲广 唐晓云 杨宏浩 何琼峰
游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价"城市旅游综合服务质量"软环境。该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征。游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的"基本满意"水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征。建议推广"大旅游"的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务。
关键词：
游客满意度 测评体系 实证研究
[期刊] 上海金融
[作者]
郑艺妮 周再清 欧阳国良
本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
关键词：
商业银行 顾客满意度 顾客满意度测评
[期刊] 建筑经济
[作者]
刘宁 张江依 孔凡文 焦红超
从政府政策、规划建设、居住条件和居民满意度四个维度构建模型；以沈阳市丽水新城小区为例，实证分析沈阳市公租房居民满意度现状和影响因素；针对公租房准入制度和分配方式、公租房所在位置和建筑质量、公租房户型设计和物业服务等关键因素，提出提升居民入住满意度的建议。
关键词：
公租房 满意度模型 结构方程 准入制度
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
姚伟峰
本文运用行为经济学相关理论对居民收入与居民满意度的关系进行研究,结果表明:男性的收入满意度都要低于女性,年龄对收入满意度的影响都非常显著,都是U型的关系。受教育程度对收入满意度没有显著的影响,信任能显著地增加收入满意度;把参考点设置为"自己的过去水平"的人,有更高的收入满意度,即跟自己过去相比的人比跟别人或自己期望值相比的人更容易满足。结论说明仅仅依靠增加居民的收入并不能让居民满意,政府必须进一步完善中国的社会保障和收入分配制度建设,才能增加居民的收入满意度。
关键词：
居民收入 收入满意度 参考点
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华新 刘海莺
就业服务是政府的重要职责之一,建立衡量绩效的评价机制对于公共就业服务机构的建设具有重要的意义。从各国的实践经验来看,主要采取客户满意度、劳动力市场成果、按目标群体分布的成果和工作进程等衡量标准,文章在参考已有研究成果的基础上,构建公共就业服务满意度评价指标体系,并运用非参数统计检验方法对辽宁省三市样本进行实证测评。
关键词：
公共就业服务体系 满意度 评价指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭伟刚 包凡彪
对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
陆子平 聂鸿飞
首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
姜姣娇 赵涛
顾客满意度已被实务界和理论界普遍关注,如今顾客满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著。针对电信企业特点、集团客户服务要求,构建电信企业集团客户满意度测评体系模型,注重对顾客商业消费过程的剖析,关注集团产品和服务的整体满意度、当前表现与期望的差异程度、与完美移动网络服务商的差异程度评价,不仅具有普适性,而且对于我国电信企业提升自身的综合实力和企业竞争力,提升顾客满意度提供一定助力。
关键词：
电信企业 集团客户满意度 测评体系
[期刊] 消费经济
[作者]
何昀 贺辉
文化消费是文化建设不可或缺的重要环节,发展文化消费需要重视提高文化消费满意度。论文从界定文化消费满意度的涵义入手,归纳出文化消费满意度具体体现在教育消费满意度、文化艺术消费满意度、娱乐消费满意度和体育消费满意度四个方面,基于此构建了文化消费满意度的评价指标体系,并结合市场调查数据,实证分析了我国城镇居民文化消费满意度的现状。论文最后根据所获结论,简要地提出了提高我国城镇居民文化消费满意度的政策建议。
关键词：
文化消费 消费满意度 城镇居民 评价
[期刊] 消费经济
[作者]
何昀 贺辉
文化消费是文化建设不可或缺的重要环节,发展文化消费需要重视提高文化消费满意度。论文从界定文化消费满意度的涵义入手,归纳出文化消费满意度具体体现在教育消费满意度、文化艺术消费满意度、娱乐消费满意度和体育消费满意度四个方面,基于此构建了文化消费满意度的评价指标体系,并结合市场调查数据,实证分析了我国城镇居民文化消费满意度的现状。论文最后根据所获结论,简要地提出了提高我国城镇居民文化消费满意度的政策建议。
关键词：
文化消费 消费满意度 城镇居民 评价
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陶晓波
本文基于居民视角,开发了一组用于测评社区商业设施满意度的量表体系并对其进行了实证检验。本体系共包含19个具体指标,构成"安全性"、"便利性"、"健康性"、"选择性"、"舒适性"和"经济性"六个维度。实证检验结果显示其具有较高的测评信度和效度。为今后围绕社区商业进一步开展相关的理论和实证研究奠定了坚实的基础。同时,本文所提供的指标体系可以作为一种有效的诊断工具,也对我国政府日后对社区商业的管理有一定的借鉴意义。
关键词：
社区商业设施 满意度 量表开发 测评体系
文献操作()
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